Il nuovo DAO mira a risolvere i problemi del servizio clienti di Web3

ConsenSys, sviluppatore di Ethereum e genitore di MetaMask, sta lanciando VillageDAO per migliorare il coinvolgimento della comunità e ampliare il servizio clienti per i marchi Web3.

Lavorando con LivePerson, un software di servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale, ConsenSys utilizzerà MetaMask come pilota della piattaforma.

Innanzitutto il partenariato è diventato ufficiale nell'agosto 2021, ed entrambe le società intendono sfruttare i meccanismi di incentivazione della comunità di una DAO (organizzazione autonoma decentralizzata) per facilitare gli utenti esistenti e crearne di nuovi. 

L'obiettivo è "consentire agli utenti MetaMask di ottenere il supporto di cui hanno bisogno nel momento in cui ne hanno bisogno" tramite l'infrastruttura di intelligenza artificiale conversazionale di LivePerson, ha affermato ConsenSys in una nota. 

La maggior parte dei portafogli e degli scambi di criptovalute non sono noti per l'assistenza tempestiva e accurata quando si tratta di risoluzione dei problemi. Discord, in quanto tale, è diventata la piattaforma di assistenza clienti di riferimento per Web3. Ma i server tendono ad essere pieni di truffatori e l'applicazione non è progettata per supportare le crescenti esigenze della comunità Web3.

"Stiamo cercando di implementare principi di decentralizzazione in tutte le nostre operazioni e l'assistenza clienti è [la] punta della lancia", ha affermato in una nota Dror Avieli, vicepresidente del successo dei clienti di ConsenSys. "Attraverso VillageDAO, ricompenseremo i membri della comunità che ci aiutano a elevare la qualità del coinvolgimento e dell'apprendimento della comunità in tutto lo spazio Web3."

Considerata la prima offerta di assistenza clienti decentralizzata per Web3, VillageDAO incoraggia sia i marchi che gli individui ad aderire. Gli individui possono richiedere lo status di esperto sulla piattaforma VillageDAO ed essere verificati dal rispettivo marchio.

"Web3 è incentrato sull'aiuto reciproco degli individui", ha affermato Brian Haley, vicepresidente del marketing di LivePerson. Man mano che sempre più persone diventano esperti verificati in determinati prodotti, la speranza è che i marchi Web3 possano ampliare e servire meglio la loro crescente base di clienti.

LivePerson è stata fondata nel 1995 e ha inventato le chat web in tempo reale e le funzionalità di messaggistica per il servizio clienti sia per i marchi Web1 che per quelli Web2.

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• Fonte: https://blockworks.co/new-dao-aims-to-solve-web3s-customer-service-woes/