OpenSea mira a migliorare l'assistenza clienti e combattere le frodi

OpenSea sta lanciando un server per il servizio clienti con la piattaforma di comunicazione Web3 Metalink nel tentativo di mitigare il rischio di truffatori che fingono di essere membri dello staff dell'azienda. Presunti truffatori hanno precedentemente impersonato i dipendenti del mercato per ingannare i proprietari di NFT in Discord di OpenSea, truffandoli per milioni di dollari.

"OpenSea collaborerà con Metalink mentre cerchiamo di impegnarci più profondamente con l'ecosistema NFT", ha affermato Stevey Tromberg, capo della comunità di OpenSea, in un dichiarazione. "Il nostro obiettivo è creare un canale diretto per interagire con OpenSea per ottenere supporto, offrire feedback, ricevere aggiornamenti e condividere qualsiasi altra informazione che ci aiuterà a servirti meglio".

La società spera di mitigare il rischio degli utenti tramite Melink, che gestisce una piattaforma "token gated" in modo che solo gli utenti che possiedono determinati NFT (token non fungibili) abbiano accesso.

Una volta che gli utenti collegheranno i loro portafogli di criptovaluta alla piattaforma, ha affermato Metalink, saranno collegati con uno staff di assistenza clienti "autenticato" di OpenSea. Ci saranno tre canali ufficiali per OpenSea su Metallink, che includono supporto, annunci e feedback degli utenti.

Per il momento, ha affermato Metalink, questi servizi possono essere utilizzati da alcuni titolari, inclusi i proprietari di collezioni popolari come Bored Ape Yacht Club, World of Women, Doodles e Cool Cats.

"Questa è una delle tante iniziative pianificate per espandere la portata e l'efficacia del nostro servizio di assistenza clienti, oltre alla semplice Discord", ha affermato Tromberg. I nuovi canali avranno "personale di supporto della comunità dedicato di OpenSea che trascorrerà alcune ore al giorno in Metalink, il quale sarà contrassegnato come personale OpenSea verificato".

Segue l'annuncio di OpenSea rapporti di utenti che hanno i loro oggetti da collezione digitali strappati e rivenduti a un valore molto inferiore al mercato sulla piattaforma.

Un portavoce di OpenSea ha dichiarato a Blockworks in una dichiarazione del 25 gennaio che la società da allora ha rimborsato 130 portafogli di utenti interessati, per un totale di 750 ether (2.31 milioni di dollari a partire da mercoledì mezzogiorno ET).

La scappatoia non era un bug o un exploit, secondo il portavoce, ma piuttosto un problema dell'interfaccia utente che si verifica quando un utente crea un elenco e quindi trasferisce l'NFT a un diverso portafoglio crittografico.

Il principale mercato NFT affronta anche una nuova sfida competitiva da LooksRare, che spera di attirare Gli utenti di OpenSea premiano i trader NFT con il token di governance della nuova piattaforma, oltre a una riduzione dell'etere da ogni operazione.

OpenSea non ha risposto immediatamente alla richiesta di commento di Blockworks.

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• Fonte: https://blockworks.co/opensea-looks-to-improve-customer-support-and-fight-fraud/