Problemi di connessione Coinbase: cosa sono e come risolverli?

Coinbase, uno dei principali scambi di criptovalute al mondo, è un portale popolare sia per gli investitori al dettaglio che per quelli istituzionali. Lo scambio, con sede fuori dagli Stati Uniti, bagarini una base di utenti di 103 milioni di clienti verificati, oltre a 14,500 istituzioni in 100 paesi.

Spesso, gli utenti hanno problemi di connessione a Coinbase, anche se a volte possono fare qualcosa al riguardo. Nonostante il portale di trading intuitivo e facile da navigare dell'exchange, a volte ha i suoi problemi.

Interruzioni a livello di Exchange e errori di connessione

Coinbase è diventato infame nel febbraio 2022 dopo aver pubblicato una pubblicità del Super Bowl che ha portato a un enorme afflusso di attività di utenti e siti, causando la sospensione temporanea dello scambio e l'insorgere di problemi di connettività per più di un'ora.

In genere, quando Coinbase riscontra un problema di connessione o tempi di inattività derivanti da un errore a livello di scambio, verrà visualizzato un messaggio di accompagnamento che chiarirà che lo scambio non è attivo. In questi casi gli utenti vedranno normalmente un aggiornamento che dice "Si stanno verificando problemi di connessione. Lo stiamo esaminando proprio ora. Per favore riprova più tardi. I tuoi fondi sono al sicuro”. Gli utenti dovranno attendere fino a quando lo scambio non sarà di nuovo online e pienamente operativo per poter accedere al trading. 

Coinbase consente agli utenti di controllare lo stato dello scambio sul proprio Stato dei servizi pagina. Hanno anche un Twitter di supporto Coinbase dedicato conto che pubblicherà interruzioni a livello di scambio e problemi di connessione, oltre agli avvisi di sicurezza. 

Promemoria di sicurezza: il supporto Coinbase NON effettuerà chiamate in uscita ai clienti. Se vieni contattato da qualcuno che afferma di essere Coinbase Support, segnalalo inviandoci un'e-mail all'indirizzo https://t.co/4UYmP3mqpL.

- Supporto per Coinbase (@CoinbaseSupport) 9 Maggio 2018

Risoluzione dei problemi di connettività Coinbase su dispositivi mobili

Al di fuori di tali eventi, è raro che lo scambio di Coinbase abbia tempi di inattività. Tuttavia, gli utenti potrebbero riscontrare problemi di connettività o incontrare difficoltà a stabilire una connessione. 

Quando si utilizza l'app mobile, il massimo soluzione comune agli errori di connessione è chiudere l'app e riavviare il dispositivo mobile. Occasionalmente potrebbe essere necessario aggiornare il software operativo dello smartphone o assicurarsi di aver scaricato l'ultima versione dell'app. 

A parte ciò, gli utenti possono riscontrare problemi di connettività con lo scambio quando non si trovano su una fonte sicura di Internet. Ricontrolla che il tuo dispositivo mobile abbia una connessione forte o che sei connesso a Internet tramite Wi-Fi per evitare un semplice errore. Lo scambio consiglia anche di provare a passare dalla rete Wi-Fi a quella cellulare (o viceversa) nel caso in cui si verifichino problemi di connettività. 

Lo scambio incoraggia anche gli utenti che riscontrano errori a svuotare la cache dell'app mobile Coinbase. Per fare ciò, gli utenti devono accedere alla scheda delle impostazioni del telefono, quindi selezionare l'app Coinbase. Gli utenti dovrebbero avere la possibilità di "svuotare la cache al prossimo lancio", sebbene alcuni telefoni cellulari possano limitare questa funzione. 

Coinbase avverte gli utenti che lo scambio non è ottimizzato per l'utilizzo tramite web mobile, tablet o Windows phone. Invece, lo scambio raccomanda a tutti gli utenti mobili di connettersi tramite l'app Coinbase supportata dal proprio smartphone.

Se tutto il resto fallisce, ti consigliamo di eliminare l'app dal tuo smartphone e provare a scaricarla da zero. Sebbene il processo possa essere una seccatura, ti assicurerà di avere la versione più aggiornata dell'applicazione, oltre a eliminare eventuali errori che il tuo telefono potrebbe aver riscontrato. 

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Problemi di connettività sul desktop

Per gli utenti dello scambio desktop o browser Web di Coinbase che riscontrano problemi di connettività, lo scambio consiglia un hard reset del dispositivo come primo passo per la risoluzione dei problemi. Da lì, i client dovrebbero assicurarsi che il sistema operativo del dispositivo sia completamente aggiornato, ad esempio scaricando l'aggiornamento più recente per Windows. 

Lo scambio consiglia inoltre agli utenti di svuotare la cache e i cookie del browser Web. Per gli utenti di Google Chrome, questo può essere fatto selezionando i tre punti verticali nell'angolo in alto a destra del browser. Da lì, gli utenti dovrebbero passare alla scheda cronologia sulla barra delle opzioni a sinistra e quindi fare clic su "cancella dati di navigazione". Gli utenti devono selezionare l'opzione "Cookie e altri dati del sito" e "Immagini e file memorizzati nella cache" per risolvere l'errore.

Se gli utenti hanno ancora problemi di connettività, lo scambio consiglia di disabilitare le estensioni del browser web. Le estensioni, come i blocchi degli annunci di uso comune, a volte possono interferire con la capacità dello scambio di funzionare e funzionare correttamente.

Su Google Chrome, questo può essere ottenuto facendo clic sull'icona del pezzo di puzzle accanto alla barra degli indirizzi web. Da lì, gli utenti possono selezionare ciascuna delle loro estensioni e disabilitarle su Coinbase o disattivarle tutte insieme. Si consiglia all'utente di disattivare inizialmente tutte le estensioni per vedere se il problema di connettività si risolve, prima di riattivarle.

Un metodo alternativo consiste nell'entrare nella modalità di navigazione in incognito del browser, che, oltre a bloccare determinate attività dell'utente e la cronologia di navigazione, limiterà anche l'esecuzione di estensioni e script tramite il normale browser. Gli utenti di Google Chrome possono farlo facendo clic sui tre punti nell'angolo destro e selezionando "Nuova finestra di navigazione in incognito".

Se i problemi di connettività persistono, Coinbase consiglia di provare a cambiare browser web. Sebbene lo scambio sia progettato per funzionare su tutti i browser Web più diffusi, più oscuri 

le opzioni del browser potrebbero non essere completamente supportate. 

Contattare l'assistenza Coinbase

Se hai provato tutti i passaggi precedenti e continui a riscontrare problemi di connettività, Coinbase incoraggia gli utenti a farlo contatti la loro squadra di supporto. Lo scambio offre a Centro Assistenza per la risoluzione dei problemi, oltre al supporto tramite chat con un assistente virtuale o un agente. 

Lo scambio ha diverse linee guida elencate per contattare l'assistenza al fine di aiutare l'azienda a comprendere meglio il problema riscontrato dall'utente. Chiedono agli utenti di fornire al proprio centro di supporto la piattaforma di trading che stanno utilizzando (es. desktop vs iOS o Android) oltre alla versione dell'app che stanno attualmente utilizzando. Lo scambio chiede inoltre ai clienti di inviare uno screenshot del messaggio di errore o del bug, se possibile, nonché di eventuali passaggi che l'utente ha intrapreso per riprodurre l'errore/bug.