AEROPORTO DI RALEIGH-DURHAM – L'aeroporto internazionale di Raleigh-Durham si è piazzato al quarto posto tra i 27 grandi aeroporti del Nord America in una recente analisi sulla soddisfazione dei clienti condotta da JD Power, in calo di una posizione rispetto all'anno scorso. terzo posto in classifica.
Nel 2021, RDU ha ricevuto un indice di soddisfazione del cliente complessivo di 841, ma nell'ultimo rapporto, l'aeroporto ha ottenuto solo un 813. L'aeroporto si è classificato dietro il Tampa International, l'aeroporto John Wayne nella contea di Orange e il Dallas Love Field. E l'RDU ha ricevuto lo stesso punteggio dell'indice complessivo dell'aeroporto internazionale Louis Armstrong di New Orleans.
Pur sovraperformando il grande aeroporto medio, che ha ottenuto un punteggio di 784 secondo l'indice, RDU ha registrato un calo di 28 punti rispetto al punteggio dell'indice dell'anno precedente.
Inoltre, la soddisfazione dei clienti presso RDU è diminuita più della media degli aeroporti del Nord America, poiché i dati di JD Power hanno mostrato che in media i punteggi di soddisfazione degli aeroporti sono diminuiti di 25 punti.
A ogni aeroporto è stato assegnato un punteggio indice complessivo basato su sei categorie che insieme indicano "soddisfazione generale del viaggiatore", a dichiarazione da JD Power ha osservato. Quei fattori, che sono ponderati in ordine di importanza per i clienti, sono le strutture terminali; arrivo/partenza aeroporto; ritiro bagagli; controllo di sicurezza; check-in/controllo bagagli; e cibo, bevande e vendita al dettaglio.
Altri fattori di stress aeroportuali in arrivo?
E la soddisfazione del cliente potrebbe diminuire ancora di più durante le stagioni di viaggio autunnali e invernali, ha affermato Michael Taylor, responsabile dell'intelligence di viaggio presso JD Power.
"La combinazione di domanda repressa di viaggi aerei, carenza di manodopera a livello nazionale e prezzi in costante aumento di qualsiasi cosa, dal carburante per aerei a una bottiglia d'acqua, hanno creato uno scenario in cui gli aeroporti sono estremamente affollati e i passeggeri sono sempre più frustrati, ed è probabile che per continuare fino al 2023", ha affermato Taylor in una nota. "In un certo senso, questo è un ritorno alla normalità poiché la folla più numerosa negli aeroporti tende a rendere i viaggiatori più stanchi, ma nei casi in cui i parcheggi sono al di sopra della capacità, i cancelli sono solo posti in piedi e ristoranti e bar non sono nemmeno aperti per offrire un po' di tregua , è chiaro che l'aumento della capacità negli aeroporti non può arrivare abbastanza presto".
Alcuni residenti di Triangle stanno sostenendo più voli internazionali, incluso un gruppo che sostiene a volo diretto per l'India. E RDU ha recentemente annunciato quattro nuovi voli diretti, compresi i voli per le Bahamas e per Cancun, in Messico. Ad agosto, Delta ha ripreso servizio diretto per Parigi, in Francia, che è ancora il modo più utilizzato da coloro che cercano di connettersi a destinazioni come Delhi o Chennai in India, secondo Steve Rao, membro del consiglio della città di Morrisville.
Più voli, più vettori e più passeggeri
L'aeroporto ora ha 14 diversi vettori aerei, ora che Bahamasair aggiungerà il servizio. All'inizio di quest'anno, Avelo e Icelandair hanno aggiunto il servizio da e per RDU poiché il traffico passeggeri attraverso l'aeroporto ha superato il milione di passeggeri nell'aprile 2022.
L'aeroporto internazionale di Charlotte Douglas ha ottenuto un punteggio inferiore all'RDU, sebbene sia considerato un "mega" aeroporto con oltre 33 milioni di passeggeri all'anno e sia tracciato in un segmento diverso. Dei 20 mega aeroporti del Nord America, Charlotte Douglas si è classificata al 10° posto, con un punteggio dell'indice di 768, un punto in meno rispetto alla media del segmento di 769.
I studio di JD Power si basa su oltre 26,500 sondaggi completati da residenti nordamericani che hanno viaggiato attraverso almeno un aeroporto statunitense o canadese nei 30 giorni precedenti, dopo aver ricevuto e completato il sondaggio, a partire da agosto 2021 e fino a luglio 2022. RDU classificato nono nel sondaggio condotto tra agosto 2019 e luglio 2020 e terzo nel sondaggio condotto tra agosto 2020 e luglio 2021.
Nota dell'editore: una versione precedente di questa storia affermava erroneamente che RDU si classificava al 5° posto nel segmento dei grandi aeroporti. Ciò non era corretto, poiché RDU ha ricevuto lo stesso punteggio di indice complessivo dell'aeroporto internazionale Louis Armstrong di New Orleans, e quindi è al quarto posto.
