Report aziendale strategico globale dei call center 2023: il mercato raggiungerà i 494.7 miliardi di dollari entro il 2030 dai 314.5 miliardi di dollari del 2022 – Gli Stati Uniti sono stimati a 110 miliardi di dollari, mentre si prevede che la Cina crescerà al 6.6% CAGR – ResearchAndMarkets.com

DUBLINO– (BUSINESS WIRE) –Il “Call Center – Rapporto aziendale strategico globale” è stato aggiunto a ResearchAndMarkets.com di offrendo.

Il mercato globale dei call center raggiungerà i 494.7 miliardi di dollari entro il 2030

Si prevede che il mercato globale dei call center, stimato a 314.5 miliardi di dollari nel 2022, raggiungerà una dimensione rivista di 494.7 miliardi di dollari entro il 2030, crescendo a un CAGR del 5.8% nel periodo di analisi 2022-2030. Si prevede che il segmento interno, uno dei segmenti analizzati nel rapporto, registrerà un CAGR del 5.7% e raggiungerà i 369.8 miliardi di dollari entro la fine del periodo di analisi. La crescita nel segmento Outsourcing è stimata in un CAGR del 6.1% per i prossimi 8 anni.

Il settore dei call center ha subito cambiamenti significativi negli ultimi anni, spinti da vari fattori, tra cui le transizioni tecnologiche e l’espansione delle applicazioni. La pandemia di COVID-19 ha avuto un impatto sostanziale sul settore dei contact center, portando a un massiccio spostamento verso tecnologie avanzate e cambiamenti legati alla forza lavoro.

Le prospettive di mercato dei call center nel 2023 sono influenzate da queste dinamiche in evoluzione. Anche i fattori economici svolgono un ruolo nel modellare la traiettoria del settore. In termini di quota di mercato, ci sono concorrenti chiave nel settore globale dei call center, ciascuno con diversi gradi di presenza competitiva classificata come forte, attiva, di nicchia o banale.

I call center sono componenti cruciali del servizio clienti e delle strategie di comunicazione per le aziende. Possono essere classificati in base alla proprietà, alle operazioni e alla natura dei servizi offerti. Vari mercati finali si affidano ai call center per le loro operazioni.

Il settore dei call center ha visto una crescente adozione della tecnologia per migliorare l’efficienza operativa e la qualità del servizio. I mercati in via di sviluppo, in particolare i call center offshore, hanno stimolato la crescita del settore. La domanda di servizi di outsourcing dei call center è in aumento, anche se i call center interni continuano a prevalere.

La recente attività di mercato riflette gli sviluppi e le tendenze in corso nel settore dei call center, nonché la concorrenza tra i marchi mondiali in questo spazio. Nel complesso, il settore continua ad adattarsi alle mutevoli richieste dei clienti e del mercato, sfruttando al tempo stesso i progressi tecnologici.

Il mercato statunitense è stimato a $ 110.6 miliardi, mentre si prevede che la Cina cresca all'6.6% CAGR

Il mercato dei call center negli Stati Uniti è stimato a 110.6 miliardi di dollari nel 2022. Si prevede che la Cina, la seconda economia più grande del mondo, raggiungerà una dimensione di mercato prevista di 11.4 miliardi di dollari entro il 2030, con un CAGR del 6.6% rispetto al periodo precedente. periodo di analisi dal 2022 al 2030.

Tra gli altri mercati geografici degni di nota ci sono il Giappone e il Canada, ciascuno previsto in crescita rispettivamente del 4.1% e del 4.6% nel periodo 2022-2030. In Europa, si prevede che la Germania cresca di circa il 5% CAGR.

Cosa c'è di nuovo?

• Discussioni speciali sul clima economico globale e sul sentiment del mercato
• Copertura della competitività globale e delle quote di mercato percentuali dei principali concorrenti
• Analisi della presenza sul mercato in più aree geografiche: forte/attivo/di nicchia/banale
• Aggiornamenti su misura collaborativi interattivi peer-to-peer online
• Accesso agli archivi digitali e alla piattaforma di ricerca con marchio
• Aggiornamenti gratuiti per un anno
• Accesso a trascrizioni video curate di YouTube delle opinioni del mercato condivise da amministratori delegati, esperti di dominio e influencer di mercato tramite interviste, podcast, comunicati stampa e keynote di eventi

Attributi chiave:

Attributo del report	Dettagli
Numero di pagine	1272
Periodo di previsione	2022 - 2030
Valore di mercato stimato (USD) nel 2022	$ 314.5 miliardi
Valore di mercato previsto (USD) entro il 2030	$ 494.7 miliardi
Tasso di crescita composto annuo	5.8%
Regioni coperte	globali

TREND DI MERCATO E DRIVER

• La pandemia spinge le aziende a sfruttare nuove tecnologie
• Il Digital First emerge come strategia primaria tra i call center
• Le aziende si concentrano sull'affrontare l'evoluzione dell'esperienza del cliente
• Serie di strategie emergenti per operazioni di call center a prova di futuro
• L'automazione come pilastro di tendenza nel settore dei contact center
• Il lato positivo dell'automazione dei contact center
• Come l'intelligenza artificiale sta ripensando i contact center in un panorama in rapida evoluzione
• I call center aumentano gli investimenti nell’intelligenza artificiale conversazionale
• Le comunicazioni cloud continuano a rimodellare il mercato dei call center
• L’era del self-service guida l’ascesa dell’intelligenza artificiale nei call center
• Coinvolgimento omnicanale come ultima parola d'ordine per un'esperienza cliente unificata
• L'IVR rimane stabile e presenta una presentazione più forte grazie all'intelligenza artificiale
• L'integrazione dei social media con le operazioni del call center apre nuove possibilità
• Il self-service attira l'attenzione come tecnica di scelta per il cliente
• L’analisi dei dati diventa una delle principali tendenze del mercato dei call center
• L'integrazione del CRM con l'analisi dei Big Data offre vantaggi significativi
• La tecnologia di analisi avanzata sta cambiando il gioco per i call center
• L'adozione della tecnologia di richiamo aumenta nei call center
• Le aziende si rivolgono a dipendenti con molteplici competenze
• Dai centri di costo ai centri di profitto: i call center vanno oltre le funzioni di servizio e supporto per adottare capacità di vendita e marketing
• Il modello degli agenti virtuali emerge come un nuovo approccio redditizio
• Call center ospitati o virtuali in aumento
• Registrazione e monitoraggio delle chiamate: un canale collaudato per il miglioramento della qualità
• La durata media delle chiamate continua a essere una metrica di quantificazione chiave
• I tassi di abbandono delle chiamate garantiscono maggiore trasparenza operativa
• Tassi di abbandono delle chiamate in base alle dimensioni del call center
• CRM: una boccata d'ossigeno per i call center
• Le tecnologie CRM annunciano l'evoluzione dei call center multimediali
• Il CRM viene in aiuto nelle interazioni multilinguistiche
• Dal CRM all'eRM: centri multicanale in crescita
• Le applicazioni dei call center si diversificano per includere le app mobili
• Banca e finanza: il più grande mercato per i call center
• Le compagnie assicurative sono leader nell’assorbimento della tecnologia dei call center
• I call center basati sull'intelligenza artificiale trasformano l'esperienza dei pazienti nel settore sanitario
• I call center basati sull'intelligenza artificiale promuovono un servizio clienti ininterrotto nel settore delle telecomunicazioni
• Robusto aumento dell’e-commerce e dell’m-commerce per sostenere la crescita del mercato
• Vendite globali di e-commerce B2C in trilioni di dollari per gli anni dal 2019 al 2025
• La pandemia fa avanzare rapidamente la crescita dell'e-commerce
• In un contesto di robuste vendite online e concorrenza, i call center eCommerce si concentrano maggiormente sulle funzionalità basate sull’intelligenza artificiale

FOCUS SU GIOCATORI SELEZIONATI (totale 486 in primo piano)

• [24]7 Inc.
• 3C Logic Inc.
• Alorica, Inc.
• ATOS SA
• BT Communications (Irlanda) Limited
• Gestione clienti capite limitata
• Concentrix Corp.
• Call Center Entel
• EXL Service Holdings, Inc.
• Gruppo FoundeverT
• Genpatto limitato
• HCL BPO Services NI Ltd.
• IBEX globale
• IBM Global Process Services Pvt. Ltd.
• Plusoft Informatica SA (Brasile)
• Servizi di consulenza Tata Limited
• Teleprestazioni SE
• TTEC Holdings, Inc.
• Corporazione occidentale
• Wipro srl

Per ulteriori informazioni su questo rapporto https://www.researchandmarkets.com/r/bp2qfr

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• Fonte: https://www.fintechnews.org/global-call-centers-strategic-business-report-2023-market-to-reach-494-7-billion-by-2030-from-314-5-billion-in-2022-u-s-is-estimated-at-110-billion-while-china-is-forecast-to-grow-at-6-6-cagr/