Risparmiami le tue "buone conversazioni"

Se mai ti chiedessi: "Come è andato il tuo incontro?" e tu mi rispondi: "Abbiamo avuto una bella conversazione", faresti meglio ad assicurarti di farlo in modo ironico... o a nasconderti per coprirti...

Ho una profonda intolleranza allergica alla frase "buona conversazione".

Ho una profonda sfiducia nei confronti dei rapporti sulle vendite imperniati su buone conversazioni.

Ho una paura viscerale degli "incontri di allineamento" o dei negoziati che vengono descritti come buone conversazioni.

I venditori ne sono particolarmente colpevoli, ma non sono i soli.

Potresti ottenerlo quando invii il tuo dirigente senior al dirigente senior dell'altra squadra per risolvere un problema che sta davvero influenzando la tua vita e che non può essere risolto peer to peer per qualsiasi motivo. Quindi mandi tuo padre a parlare con il loro padre.

Questo è importante. Sta influenzando il tuo lavoro, sta influenzando il morale. Francamente, sta influenzando tutto perché le squadre ora vedono l'una nell'altra come il Problema. Quindi escono i pezzi grossi. I papà parlano. E loro tornano e tu chiedi, tutto impaziente, tipo: "Com'è andata?"

E il tuo capo dice: "Abbiamo avuto una buona conversazione".

E il tuo cuore affonda perché è allora che sai che sei da solo. Sai che devi raggiungere il tuo interlocutore dall'altra parte e fare un altro giro. Risolvilo o fallo a pezzi. Ma spetta a te fare tutto ciò che è necessario per rompere la situazione di stallo. Perché i capi si sono incontrati e hanno chiacchierato. E una buona conversazione. E questo era tutto.

Se chiedi a un cliente account executive come è andata a risolvere un particolare problema con il cliente e ti dice che ha avuto una buona conversazione, sai che, se Tu lavorare per loro, non hai soluzione al tuo problema, e se di lavorare per Tu, questa breve frase è il tuo spunto per intervenire e risolvere il problema.

Se chiedi a un team di vendita come è andato l'incontro con il potenziale cliente e ti dicono bene, e niente di più... se partecipi a una riunione del management o a una riunione del consiglio e la voce fuori campo parla di "stiamo avendo delle conversazioni interessanti"... allora è il tuo momento di preoccuparti.

Risparmiami le belle conversazioni.

Se mi dici che hai avuto una buona conversazione, quello che in realtà mi stai dicendo è che hai avuto una chiacchierata. Nessuno è morto, nulla si è rotto irrimediabilmente. E non è successo molto altro.

Nel momento in cui pronunci la temuta frase "buona conversazione", in realtà e potenzialmente inconsapevolmente mi stai dicendo tre cose.

Che hai parlato, controlla.

Che nulla sia stato danneggiato, controlla.

E che non si è risolto nulla.

Perché se qualcosa fosse stato risolto, non mi diresti che hai avuto una buona conversazione. Mi lasceresti dedurre che è stata una buona conversazione dicendomi cosa ha ottenuto, risolto o generato.

Una buona conversazione è quella che va avanti da sola. Una buona conversazione è quella che produce risultati, nella migliore delle ipotesi, o un piano con un passo successivo che non è una conversazione ripetuta, nella peggiore delle ipotesi.

osservare:

D: Come è andato l'incontro con il cliente?

R: Andava bene. Abbiamo avuto alcuni momenti difficili riguardo ad alcune disposizioni commerciali, ma siamo arrivati ​​a un buon punto. Stiamo redigendo una bozza di testo che gli avvocati potranno rivedere e dovremmo poter firmare la prossima settimana.

Contro:

D: Come è andato l'incontro con il cliente?

A: Bene, sì, abbiamo avuto una bella conversazione. Ne parleremo di nuovo la prossima settimana.

Se tutto quello che puoi dirmi della tua conversazione è che è andata bene, allora ho una notizia per te. Non era.

Anche se sembrava bello, lo è non una bella conversazione quando l'unica cosa che puoi dire è che è stata bella.

Una buona conversazione ha un passo successivo diverso da se stesso.

Inoltre, sei sicuro che sia stata una buona conversazione? La conversazione che hai appena avuto... che non ha avuto esito ma ehi, mi è stato detto molte volte, a volte devi ballare. A volte devi restare a galla e dedicare tempo e bla bla e a volte tutto ciò che puoi avere è una buona conversazione.

E a questo dico: pish pish.

Ovviamente devi avere quelle conversazioni di riempimento, ma se ti chiedo come è andata è perché questa conversazione non è una di quelle volte in cui si chiacchiera e basta. Questa è una conversazione che deve raggiungere qualcosa, a meno che non lo sia ha fatto ottenere qualcosa, non è stato bello. Anche se era amichevole. In effetti, probabilmente è rimasto amichevole a scapito dei risultati.

In più... sei sicuro dei tuoi interlocutori anche pensato che fosse una bella conversazione?

Lo dico semplicemente perché ho lavorato in ambienti multiculturali molte volte in cui persone provenienti da un ambiente culturale... uscivano da una riunione... dove persone provenienti da un background molto diverso... avevano educatamente ma fermamente detto loro che pensavano di essere idioti che perdono tempo... e tutto è passato oltre la testa del primo gruppo e hanno pensato: "Beh, è ​​stata una buona conversazione... non è stato ottenuto molto ma è stata un'ottima conversazione e un ottimo inizio."

Nope.

Non era.

E sai come lo so? Non è perché ho sensori di percezione interculturale superiori (anche se, anche quello).

È perché la tua "buona conversazione" non ha ottenuto nulla.

Poiché la bellezza è la prova di se stessa e l'unica cosa che non ha bisogno di ulteriori prove oltre alla propria esistenza (mia madre, ancora una volta, al tuo servizio), una buona conversazione non è quella che ti fa sentire bene. È uno che ha portato a un risultato che non è una conversazione identica.

È allora che lo sai. Risparmiami il resto.

#Leda scrive

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Leda Glyptis è la provocatrice del pensiero residente di FinTech Futures: guida, scrive, vive e respira la trasformazione e la rivoluzione digitale.

Sè un banchiere in ripresa, accademico decaduto e residente a lungo termine dell'ecosistema bancario. È chief client officer di 10x Future Technologies.

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