Acquisire e mantenere clienti e membri è una priorità per tutti gli istituti finanziari (IF). Uno dei modi importanti per farlo è assicurati che il processo di apertura del tuo account digitale sia impeccabile.
Non sorprende che un sondaggio di Harris abbia rilevato che il 51% degli intervistati ha definito la convenienza, definita come la possibilità di fare qualsiasi cosa digitalmente che può essere fatta in filiale, come "la qualità più importante in un'esperienza di digital banking". Pertanto, le FI devono rendere altrettanto facile per i visitatori digitali trovare informazioni, opzioni di ricerca e aprire nuovi account come visitatori delle filiali. Tuttavia, questo è spesso più facile a dirsi che a farsi: il tasso di abbandono dell'applicazione è del 60% dopo soli 5 minuti.
A rendere questo problema più urgente è il fatto che alcune generazioni non solo abbandoneranno un'applicazione se il processo è troppo macchinoso, ma cambieranno anche FI. La ricerca BAI ha rilevato che la percentuale di Gen Zer che probabilmente cambierebbe il proprio istituto finanziario principale se gli fosse offerta una migliore esperienza bancaria digitale altrove è cresciuta al 73% dal 60% dell'anno scorso. I Millennial hanno mostrato numeri simili e il cambio di Gen Xers è aumentato al 60% dal 42%. Con questo in mente, rendere le aperture di account digitali senza interruzioni è fondamentale e avere gli strumenti di interazione giusti è la chiave.
Usa il contesto e la guida in tempo reale
Quando i tuoi rappresentanti del servizio clienti possono vedere cosa stanno visualizzando gli utenti digitali e per quanto tempo rimangono su determinate pagine, possono offrire aiuto in modo proattivo, prima dell'abbandono. Offrire assistenza just-in-time nei canali preferiti dai consumatori, come live chat e video, ti consente di coinvolgerli e guidarli più facilmente attraverso il loro viaggio online. Osservazione dal vivo e CoBrowsing fornire ai rappresentanti un contesto prezioso in modo che il visitatore online non debba spiegare cosa sta facendo, accorciando il tempo di coinvolgimento complessivo e aumentando la probabilità di completamento della domanda.
Sfrutta le regole aziendali e il routing digitale
Insieme all'assistenza dal vivo in tempo reale, configurazione automatizzata regole di business e instradamento digitale può aiutare a indirizzare i visitatori verso la posizione giusta sulla tua proprietà digitale o un rappresentante specifico fin dall'inizio in modo che l'apertura dell'account possa essere il più agevole possibile. Con regole aziendali concise per identificare i segni di difficoltà, abbinate a un efficace instradamento digitale, le FI possono interagire in modo proattivo con il richiedente e guidarlo meglio sul suo percorso digitale per evitare l'abbandono. Una volta impostati per funzionare automaticamente, sono necessarie solo revisioni periodiche per accertare la loro continua efficacia. Ciò rende le opportunità di conversione online più coerenti.
Massimizza la comunicazione continua
Alla fine della giornata, gli utenti digitali vogliono interazioni senza sforzo, incluse transizioni senza soluzione di continuità da un canale di comunicazione all'altro. Sebbene oggi molti clienti bancari richiedano ancora assistenza, mentre l'adozione del digitale continua, quel numero diminuirà. Avere un Servizio clienti digitale una soluzione sufficientemente flessibile da passare da un canale all'altro consente alle FI di supportare i loro apri account digitali su qualsiasi canale utilizzino. Quando i candidati possono iniziare con la chat dal vivo e passare senza problemi all'audio o al video man mano che il loro intento aumenta, i FI riducono l'abbandono e favoriscono la conversione. Avere una piattaforma in grado di ospitarne uno senza soluzione di continuità, Senza canale™ rende l'apertura del conto, insieme a qualsiasi altra attività bancaria digitale, semplice e con maggiori probabilità di tagliare il traguardo.
Mentre la corsa alla crescita del mercato continua, l'apertura di un account digitale è un processo essenziale da ottimizzare. Non rimanere indietro quando sono disponibili gli strumenti digitali giusti per tenerti in testa alla classifica.
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