Il barometro del Black Friday: svelati i sentimenti degli acquirenti statunitensi

LONDRA (PRWEB) 13 settembre 2021

Un nuovo rapporto Discounting Playbook 2021 è stato commissionato e lanciato oggi dalla piattaforma di fidelizzazione e coinvolgimento basata sui dati, LoyaltyLion. I risultati, condotti su 2,014 consumatori negli Stati Uniti (dalla società di ricerca indipendente Censuswide), rivelano atteggiamenti chiave negli Stati Uniti nei confronti del periodo degli sconti e in particolare del Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM).

"Un tempo un piacevole venerdì di affari, la nostra ricerca ha rilevato che l'evento BFCM, che dura ormai da un mese, è uno di quelli di cui i clienti non si fidano più", ha affermato Charlie Casey, CEO di LoyaltyLion. “Tradizionalmente un’occasione d’oro per acquisire nuovi acquirenti, l’evento di vendita al dettaglio rischia di lasciare i clienti esistenti sottovalutati, sottovalutati e privati ​​della priorità. Anche se è giusto dire che ci saranno senza dubbio dei buoni affari là fuori, una percentuale preoccupante di acquirenti ritiene che gli sconti non siano tutto ciò che si crede”.

Tra i consumatori americani regna la delusione

La ricerca ha rilevato che un clamoroso 62% di consumatori americani ritiene che gli sconti BFCM non siano mai così vantaggiosi come si aspettavano e quasi il 65% ha riferito che i prodotti che desiderano di solito non sono scontati, rendendo l’evento di vendita al dettaglio meno rilevante per loro. Significativamente, il 62% degli intervistati ritiene inoltre che gli sconti BFCM li spingano a effettuare acquisti che non avrebbero effettuato da soli.

Negatività nei confronti dei marchi che offrono sconti BFCM

Ancor più preoccupanti del sentimento degli acquirenti nei confronti degli sconti, sono stati i sentimenti rivolti ai marchi che offrono queste riduzioni di prezzo. Il 59% dei consumatori statunitensi si aspetta che i marchi promuovano prodotti di qualità inferiore durante il BFCM e il 63% ha affermato che gli affari e le offerte forniti durante questo periodo hanno influito sulla loro fiducia nei marchi. Inoltre, quasi il 64% degli intervistati ritiene che i brand siano più interessati a vendere prodotti che a sostenere cause o a vivere i propri valori. Infine, il 63% ritiene che i brand si concentrino sull’acquisizione di nuovi clienti piuttosto che sul far sentire speciali i clienti esistenti durante il BFCM.

La scarsa preparazione è citata dai consumatori come un problema chiave

Nonostante i mesi di pianificazione necessari alla preparazione e alla strategia del BFCM, i consumatori continuano a non avere la sensazione che i brand abbiano capito bene. Il 63% ha affermato che i brand non fanno abbastanza per prepararsi all’afflusso di ordini che riceveranno durante il BFCM e il 56% ritiene di non comunicare abbastanza con loro dopo il BFCM. In aggiunta a ciò, il 64% ha affermato che i brand inviano troppi messaggi promozionali nel periodo precedente e durante il periodo BFCM.

Alternative allo sconto

Tradizionalmente, i rivenditori hanno fatto affidamento su forti sconti durante il periodo BFCM, ma questo spesso comporta un costo per un’azienda. I risultati della ricerca indicano che è possibile replicare l’ondata di ossitocina che deriva dal trovare un buon affare creando un fattore di benessere nei confronti di un marchio, ma attraverso metodi alternativi che non danneggino i margini di profitto.

I brand farebbero bene a notare che il 72% dei consumatori statunitensi ha indicato che si sentirebbe positivo nei confronti di coloro che offrissero l’opportunità di contribuire a un ente di beneficenza o a un’iniziativa in linea con i loro valori.

Mentre l’80% ha affermato che offrire spedizioni gratuite o scontate incoraggerebbe sentimenti positivi nei confronti di un marchio, così come l’assegnazione di punti fedeltà che i consumatori potrebbero riscattare in cambio di acquisti futuri (72%). Il 76% degli intervistati ha affermato che le offerte speciali per il compleanno sono interessanti. Anche le promozioni che offrono accesso anticipato ai saldi (75%) e accesso anticipato a nuovi prodotti (73%) sono state citate come modi per migliorare il sentiment.

Charlie Casey, CEO di LoyaltyLion, ha concluso: “I consumatori si aspettano sconti rispetto a BFCM, tuttavia, allo stato attuale, si aspettano anche un'esperienza di acquisto negativa. Quest’anno i brand devono riscrivere le regole e bilanciare l’impatto degli sconti BFCM utilizzando incentivi alternativi in ​​punti strategici del percorso del cliente per creare connessioni emotive. Questa strategia può essere altrettanto efficace degli sconti nell'incoraggiare i clienti che hanno abbandonato il carrello a tornare, riconquistare i clienti a rischio che non visitano il sito da un po' e incoraggiare i clienti a impegnarsi sotto forma di iniziare un abbonamento o l'adesione a un programma fedeltà. Sono finiti i giorni in cui i marchi potevano permettersi forti sconti in perdita. L’attenzione deve essere posta sulla creazione di sentimenti positivi e sulla promozione delle vendite di BFCM per dar luogo a relazioni con i clienti più forti e a lungo termine che mantengano elevati sia i profitti che il valore della vita del cliente, per tutto l’anno”.

Fare clic qui per scaricare il rapporto completo di LoyaltyLion.

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A proposito di LoyaltyLion
LoyaltyLion aiuta i commercianti di e-commerce in rapida crescita a trasformare basi di clienti non coinvolti in comunità attive che alimentano relazioni più durature e una crescita sostenibile. Utilizza dati e approfondimenti sulla fidelizzazione per connettere e accelerare le tue iniziative di marketing e generare maggiori entrate da una sottosezione di clienti altamente coinvolti e di grande valore.

https://loyaltylion.com

Sulla ricerca

Questa ricerca è stata condotta da Censuswide nell'agosto 2021, su 4,023 consumatori negli Stati Uniti e nel Regno Unito di età pari o superiore a 16 anni che hanno navigato o fatto acquisti presso un rivenditore online indipendente negli ultimi dodici mesi. Ai fini del presente comunicato stampa, i dati si riferiscono esclusivamente ai consumatori statunitensi. I dati del Regno Unito sono disponibili come confronto su richiesta.

Censuswide rispetta e impiega membri della Market Research Society che si basano sui principi ESOMAR.

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