TDCX cresce in Europa con due nuovi clienti Healthtech

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Healthtech un nuovo verticale per il suo business europeo

SINGAPORE–(BUSINESS WIRE)–TDCX, (NYSE: TDCX), pluripremiato fornitore di soluzioni di customer experience digitale (CX) per aziende tecnologiche e blue-chip, ha continuato il suo percorso di crescita con l'aggiunta di due nuovi clienti in Europa.

I nuovi clienti provengono entrambi dal settore della tecnologia sanitaria (healthtech), un settore verticale in cui TDCX si sta facendo strada. Per un cliente, TDCX fornirà assistenza a soggetti con esigenze mediche specifiche e per l'altro aiuterà i medici a capire come utilizzare dispositivi medici sofisticati. TDCX supporterà inoltre entrambi i clienti nella gestione del feedback dei clienti, nel miglioramento dei processi, nella formazione e nello sviluppo.

La capacità di TDCX di penetrare in nuovi settori verticali come quello della tecnologia sanitaria deriva dalla sua specializzazione nella gestione di interazioni complesse con i clienti, dalla capacità di fornire risultati CX attraverso il suo talento ad alte prestazioni e dall'agilità nel soddisfare le esigenze dei clienti. In sole 12 settimane, TDCX metterà insieme un team di esperti professionisti CX multilingue e li formerà per servire i clienti in quattro paesi europei, ovvero Regno Unito, Francia, Norvegia e Danimarca.

Laurent Junique, fondatore e CEO di TDCX, ha dichiarato: “L'Europa è un mercato strategicamente importante per noi. Non solo ci sono le condizioni giuste per una sede di outsourcing, ma ci sono anche molti vantaggi. Ciò include la crescita in settori come la tecnologia sanitaria, i giochi e l’e-commerce e il desiderio delle aziende di concentrarsi sul proprio core business per una maggiore efficienza. Tali fattori stanno guidando la crescita del mercato dell’esperienza del cliente in Europa, che si stima crescerà ad un tasso di crescita annuo composto del 16.1%¹ da 2022 a 2028.

“Negli ultimi anni abbiamo sviluppato le nostre capacità in Europa. Abbiamo aperto il nostro primo campus europeo in Spagna, seguito rapidamente dalla Romania e, più recentemente, dalla Turchia. Stiamo vedendo risultati dai nostri investimenti nella regione, poiché otteniamo riconoscimenti da parte dei clienti locali e facciamo progressi in nuovi settori verticali”.

Aumento dell’2023% dei ricavi su base annua per l’Europa nel primo trimestre del XNUMX

TDCX ha investito in talenti, spazi per uffici e infrastrutture tecnologiche per aumentare la propria competitività e supportare le crescenti attività dell'azienda in Europa. L'azienda offre assistenza clienti multilingue e servizi di vendita e marketing digitale attraverso i suoi campus in Spagna, Romania e Turchia.

Nella prima metà del 2023, TDCX ha già registrato un aumento dell’85% su base annua dei ricavi provenienti dall’Europa. L'azienda ha inoltre assunto talenti locali esperti nei settori della pubblicità digitale e dell'e-commerce, costruendo un team composto da oltre 400 persone diverse.

Sophie Chelmick, Vicepresidente esecutivo, EMEA, TDCX, ha dichiarato: “Siamo orgogliosi di supportare due marchi globali nella promozione di una CX eccezionale in Europa. Questi clienti acquisiti testimoniano la forza di TDCX nel fornire efficaci servizi CX in outsourcing e la nostra capacità di sfruttare la nostra esperienza in tutto il Gruppo per sviluppare soluzioni su misura per clienti in diverse località.

“Supportati dalla nostra comprovata esperienza, da un team di esperti specialisti di CX, da un approccio distintivo alla gestione delle persone e da spazi di lavoro accoglienti, sono fiducioso che continueremo a sviluppare i nostri punti di forza e a crescere nel mercato. Lo faremo innovando costantemente, espandendo la nostra portata e offrendo risultati eccezionali per i nostri clienti”.

Per supportare le sue attività in espansione, TDCX prevede di far crescere la propria forza lavoro in Spagna sfruttando il diversificato pool di talenti in Europa. L'azienda offre programmi strutturati di sviluppo dei talenti che includono iniziative di sviluppo professionale e accesso a corsi volti a migliorare le capacità e le competenze complessive dei dipendenti. Questi programmi sono progettati per fornire loro risorse aggiornate per il miglioramento continuo, aiutando i dipendenti a rimanere aggiornati nei rispettivi campi.

TDCX è continuamente alla ricerca di persone di talento da inserire nel team. Le persone interessate possono saperne di più su: https://www.tdcx.com/careers/

A proposito di TDCX

TDCX, con sede a Singapore, offre soluzioni CX digitali trasformative, consentendo a marchi leader a livello mondiale e dirompenti di acquisire nuovi clienti, fidelizzare i clienti e proteggere le loro comunità online.

TDCX aiuta i clienti a realizzare le loro aspirazioni in termini di customer experience sfruttando la tecnologia, l'intelligenza umana e la sua presenza globale. Serve clienti nei settori fintech, giochi, tecnologia, viaggi e ospitalità, pubblicità digitale e social media, streaming ed e-commerce. L'esperienza e la forte presenza di TDCX in Asia ne hanno fatto un partner fidato per i clienti, in particolare per le aziende della nuova economia ad alta crescita, che desiderano sfruttare il potenziale di crescita della regione.

L'impegno di TDCX nel fornire risultati positivi ai nostri clienti si estende al suo ruolo di cittadino aziendale responsabile. Il suo programma di responsabilità sociale d'impresa si concentra sulla trasformazione positiva della vita delle persone, delle comunità e dell'ambiente.

TDCX impiega più di 18,700 dipendenti in 30 campus in tutto il mondo, in particolare in Brasile, Colombia, Hong Kong, India, Indonesia, Giappone, Malesia, Cina continentale, Filippine, Romania, Singapore, Corea del Sud, Spagna, Tailandia, Turchia e Vietnam. Per maggiori informazioni per favore visita www.tdcx.com.

¹ Fonte: Previsioni del mercato europeo della gestione dell’esperienza del cliente fino al 2028, Approfondimenti sul mercato aziendale.

Contatti

Per informazioni:

media@tdcx.com