Da quando Elon Musk ha acquistato Twitter lo scorso ottobre per 44 milioni di dollari, ha suggerito di trasformare il gigante dei social media in quella che chiama "X, l'app di tutto". Nel fintech, le "tutto app" sono conosciute come super app e esistono principalmente in Asia.
Uno degli ultimi sviluppi nel trasformare Twitter in una super app è la mossa di Musk di cambiare il nome di Twitter in X Corp. Ma una super app è molto più di un nome. Ecco uno sguardo a ciò che offre attualmente l'app di social media, a cosa sta lavorando e di cosa ha ancora bisogno per diventare una super app a tutti gli effetti.
Cosa ha
Social
Il social è sicuramente l'attributo più forte di Twitter. La piattaforma di microblogging è stata fondata nel 2006 e conta attualmente circa 450 utenti attivi mensili. Sebbene si tratti di una base di utenti considerevole, tuttavia, impallidisce rispetto alla nota super app WeChat, che conta 1.3 miliardi di utenti attivi mensili.
Strumenti di investimento
All'inizio di questo mese, Twitter collaborato con eToro non solo per offrire dati sui prezzi in tempo reale per le azioni, ma anche per facilitare gli scambi. Gli scambi, tuttavia, non avvengono all'interno dell'interfaccia di Twitter. Invece, gli utenti vengono indirizzati al sito Web di eToro per i dettagli sulle azioni e per effettuare operazioni.
A cosa sta (pubblicamente) lavorando
AI generativa
La scorsa settimana, Musk ha presentato una nuova società chiamata X.AI, la mossa ha confermato le voci sui suoi piani per lanciare un prodotto di intelligenza artificiale generativa dopo aver acquistato migliaia di unità di elaborazione grafica. X.AI dovrebbe competere con OpenAI, che Musk ha co-fondato nel 2015 ma che ha lasciato nel 2018 per evitare un conflitto di interessi.
Sebbene la maggior parte delle super app non vanti il proprio strumento di intelligenza artificiale generativa, l'aggiunta di un potente chatbot come ChatGPT di OpenAI sarebbe un importante fattore di differenziazione
Pagamenti
Musk è pubblicamente rumoroso riguardo al suo piano per aggiungere funzionalità di pagamento simili a Venmo a Twitter. E non sono solo chiacchiere. Twitter ha depositato presso il Financial Crimes Enforcement Network (FinCEN) del Dipartimento del Tesoro ed è anche in procinto di ottenere le necessarie licenze statali.
Dopo che Twitter avrà iniziato a facilitare i pagamenti peer-to-peer, potrebbe iniziare a offrire più strumenti simili a banche digitali come un conto di risparmio ad alto rendimento o persino una carta di pagamento con marchio X. Questo porta la conversazione su ciò di cui Twitter ha ancora bisogno per diventare una super app.
Cosa manca
Finanza personale
Twitter offre già il trading di azioni (tramite una terza parte) e sta lavorando per offrire pagamenti peer-to-peer. C'è di più nella finanza personale, tuttavia, oltre al semplice investimento e alla spesa. Per diventare veramente un'app "tutto", Twitter deve offrire pagamenti fisici, nonché una dashboard in-app che aiuti gli utenti a tenere traccia delle proprie spese, risparmi e investimenti.
Shopping
Questo potrebbe finire per essere uno degli aspetti più difficili da aggiungere per Twitter in un modo che possa competere con gli attuali principali contendenti di super app negli Stati Uniti: Walmart e PayPal. Attualmente, Walmart offre ai consumatori l'accesso alle merci da una base di fornitori simile ad Amazon, nonché alle merci nel loro negozio Walmart locale. L'esperienza di acquisto di PayPal è meno avvincente, ma offre offerte dai principali fornitori di servizi e rivenditori (incluso Walmart).
Per Twitter iniziare un'esperienza di acquisto da zero non sarebbe insondabile, ma ci vorrebbe molto tempo. Se sta cercando di competere con Walmart come super app, probabilmente dovrà trovare successo attraverso una partnership.
Trasporti in Damanhur
Alcune delle super app più famose, Grab, Gojek e Ola, sono nate come app di trasporto. L'aggiunta di funzionalità di trasporto ha il potenziale per attirare gli utenti nell'app su base giornaliera perché non solo facilitano gli spostamenti tramite ride-hailing o pagamenti di trasporto pubblico, ma facilitano anche la consegna iper-locale, la consegna di generi alimentari e la consegna al ristorante. Questi aspetti giocano un ruolo importante nella vita dei consumatori.
Servizi sanitari
Amazon, Walmart e altri hanno affrontato il settore sanitario frammentato. Fornire servizi sanitari a prezzi accessibili, come la prenotazione di appuntamenti, le chiamate di telemedicina, la gestione dei record e i servizi di richiesta di assistenza infermieristica in un unico luogo, offre molto valore agli utenti finali.
I servizi sanitari non saranno un driver principale che porterà gli utenti nella super app di Twitter, ma sicuramente aiuteranno a tenerli in giro e potrebbero persino aiutare a prendere di mira gli utenti più anziani dell'app.
Assicurazione
Analogamente all'aggiunta di servizi sanitari, gli strumenti assicurativi non serviranno come attrazione principale per gli utenti. Tuttavia, offrire strumenti come una cassetta di sicurezza digitale con tessere assicurative, informazioni di contatto, opzioni di copertura e cronologia dei pagamenti è un prezioso componente aggiuntivo e può aiutare a raggiungere gli utenti più anziani che non cercano necessariamente funzionalità social o di pagamento.
Governo e servizi pubblici
Per diventare una super app a tutto tondo, Twitter dovrebbe aggiungere servizi governativi e pubblici, come il pagamento e il monitoraggio dei trasporti pubblici, le tessere della biblioteca e i servizi di preparazione delle tasse. Negli Stati Uniti, tuttavia, con l'avvento di FedNow e la potenziale aggiunta di un CBDC, il governo potrebbe finire per battere Twitter sul tempo con una sua super app.
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