Wells Fargo lancia la nuova piattaforma di digital banking Vantage per clienti commerciali e aziendali

• Wells Fargo ha lanciato una nuova piattaforma bancaria digitale, vantaggio, per banche commerciali, aziendali e di investimento.
• Vantage sfrutta l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per fornire consigli più personalizzati e approfondimenti utilizzabili in base alle esigenze specifiche dei clienti.
• La nuova offerta fa parte degli sforzi di trasformazione digitale di Wells Fargo, che includono il lancio di una nuova app di mobile banking per i consumatori all'inizio di quest'anno.

La nuova piattaforma di digital banking di Wells Fargo, chiamato vantaggio, è un aggiornamento di quello della banca Ufficio commerciale elettronico, o Portale CEO. La nuova offerta è progettata per offrire ai clienti commerciali, aziendali e di investment banking di Wells Fargo un'esperienza più personalizzata sfruttando l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico. Vantage utilizza entrambe le tecnologie abilitanti per fornire raccomandazioni e approfondimenti fruibili in base alle esigenze specifiche dei clienti e affina e migliora la sua capacità di personalizzazione man mano che i clienti utilizzano la tecnologia.

“Le esigenze bancarie dei nostri clienti commerciali e aziendali si evolvono nel tempo, motivo per cui siamo lieti di lanciare Vantage, una piattaforma bancaria digitale che semplifica e personalizza la loro esperienza in modo che possano rimanere concentrati su ciò che è più importante: far crescere e migliorare le loro attività ”, ha detto Reetika Grewal di Wells Fargo. Grewal è il responsabile del Digital per i clienti di Commercial Banking e Corporate & Investment Banking.

Il lancio di Vantage da parte di Wells Fargo viene fatturato come parte degli sforzi complessivi di trasformazione digitale dell'istituto. Questi sforzi includono l'introduzione di un'app mobile consumer rinnovata, con un assistente virtuale chiamato Fargo - annunciato in ottobre e lanciato all'inizio di quest'anno. La nuova app abilitata per Fargo è in grado di gestire una varietà di attività bancarie di base, tra cui il pagamento delle fatture e l'invio di denaro, oltre a fornire dettagli sulle transazioni e consigli sul budget. L'annuncio di Vantage di questa settimana arriva anche sulla scia di quello di Wells Fargo lanciare della sua soluzione automatizzata di prestito in giornata, Prestito flessibile.

Wells Fargo ha circa 27 milioni di utenti attivi di mobile banking, dietro i rivali Bank of America, con oltre 32 milioni di utenti attivi di mobile banking, e JP Morgan Chase, con oltre 44 milioni di tali clienti, a partire dal terzo trimestre dello scorso anno. Inoltre, Wells Fargo sta crescendo i suoi clienti di mobile banking a un ritmo più lento rispetto a Bank of America e JPMorgan Chase, secondo le dichiarazioni della società pubblicate da CNBC.com.

Detto questo, i clienti sembrano essere soddisfatti della loro esperienza di mobile banking Wells Fargo. L'app della banca arrivato al terzo posto nelle classifiche delle prestazioni delle app bancarie di Touchpoint Group Engaged Customer Score (ECS) per le banche negli Stati Uniti: dietro Bank of America e Citi Bank con il punteggio più alto, ma davanti a Chase. Touchpoint Group ha evidenziato l'aggiornamento dell'app di Wells Fargo come una potenziale fonte di valutazione elevata dell'app.

Foto di Adrien Olichon