5 diversi tipi di programmi fedeltà: quali sono e quali sono le loro differenze?

Che cos'è un programma di carte fedeltà?

I clienti che si iscrivono a un programma di carte fedeltà/premi consentono alle aziende di raccogliere informazioni e dati comportamentali sulle loro abitudini di acquisto al fine di creare un profilo e offrire marketing e comunicazioni uniche. In cambio, le aziende offriranno incentivi o sconti per la raccolta dei dati. È un vantaggio per tutti: i clienti ottengono un'esperienza migliore quando le aziende utilizzano i loro dati per offrire prodotti e servizi migliori e queste aziende utilizzano questo stesse informazioni per migliorare i loro profitti. Secondo un sondaggio McKinsey, "i team esecutivi che fanno ampio uso dell'analisi dei dati dei clienti in tutte le decisioni aziendali vedono un miglioramento dei profitti del 126% rispetto alle aziende che non lo fanno".

Cos'è una carta fedeltà?

Una carta fedeltà è una carta fisica, solitamente simile a una carta di debito o di credito, che un cliente utilizza per partecipare al programma fedeltà di un'azienda. La banda magnetica o il codice a barre della carta contiene i dati del cliente e viene scansionata/spostata durante gli acquisti per guadagnare premi.

Qual è l'obiettivo di un programma di carte fedeltà per un'azienda?

I programmi fedeltà sono in genere progettati per incoraggiare la ripetizione dell'attività offrendo ai propri clienti sconti e incentivi migliori quanto più spesso acquistano. Ma anche le aziende stanno cercando di farlo migliorare le loro conoscenze sui clienti e ottenere informazioni dettagliate sulle loro esigenze. Questa conoscenza consente loro di soddisfare i propri clienti, il che, a sua volta, aumenta la fidelizzazione e la frequenza degli acquisti. Uno studio di Rosetta ha rivelato che "i clienti che sono attivamente coinvolti con i marchi e i loro programmi fedeltà effettuano il 90% in più di acquisti frequenti, spendono il 60% in più in ogni transazione e hanno cinque volte più probabilità di scegliere il marchio in futuro".

Qual è l'obiettivo di un programma di carte fedeltà per un consumatore?

I programmi fedeltà devono offrire ricompense tangibili ed essere sufficientemente flessibili soddisfare le esigenze uniche di una base di clienti diversificata. Un programma di carte fedeltà deve riconoscere adeguatamente la fedeltà del cliente, oltre al valore e lavorare per rafforzare la relazione tra l'azienda e il cliente.

Ecco i 5 tipi di programmi fedeltà:

Programmi fedeltà a punti

Con un programma fedeltà basato su punti, i clienti guadagnano punti per vari comportamenti, come acquisti e visite ai negozi, che possono poi essere riscattati per premi. I programmi a punti di oggi premiano anche il comportamento non transazionale, incluso il gradimento di una pagina di social media, il download di un'app mobile, l'iscrizione a un elenco di e-mail, ecc.

Esempi: Shoppers Drug Mart, Southwest Airlines, Walgreens.

Programmi fedeltà a più livelli

Un programma fedeltà a più livelli offre ai clienti premi diversi a seconda del livello in cui si trovano. Per "salire di livello" al livello successivo, i clienti raggiungono un traguardo specifico, che in genere viene misurato dalla quantità di denaro speso. In un recente studio sulla fidelizzazione, il 50% degli intervistati ha affermato di aver "aumentato la spesa o modificato altri comportamenti di acquisto per ottenere uno stato di livello superiore in un programma a premi". Questo tipo di programma a premi fornisce sia ricompense a breve termine (gratificazione immediata da un acquisto immediato), sia ricompense a lungo termine (lavorando per raggiungere un nuovo livello e maggiori ricompense). Con questo tipo di programma a premi, è estremamente importante comunicare con i tuoi consumatori: devono conoscere i vantaggi del programma, il loro livello attuale e quanto altro dovranno spendere per passare al livello successivo.

Esempio: premi Starbucks

Programmi fedeltà a pagamento

"Ottieni quello per cui paghi" riassume i programmi fedeltà a pagamento. I clienti pagano per un programma e ricevono premi/incentivi speciali, come la spedizione gratuita o sconti. I clienti che si iscrivono a questi programmi in genere fanno molti acquisti, principalmente online. Un recente sondaggio di LoyaltyOne ha rilevato che la maggior parte dei Millennial afferma che vale la pena pagare i premi dei clienti se sono pertinenti alle loro esigenze. Tra i 18 ei 25 anni, il 75% afferma che si unirebbe a un programma di premi a pagamento se il loro rivenditore preferito ne offrisse uno; tra i 25 ei 34 anni, il 77% era disposto. Complessivamente, il 65% dei consumatori ha dichiarato che vale la pena pagare per premi rilevanti. Degli intervistati che già partecipano a programmi fedeltà a pagamento, il 69% ha affermato di essere stato allettato dalla spedizione gratuita, seguita da vicino da sconti speciali (67%).

Esempi: Amazon, Walmart

Programmi fedeltà Cash Back

La matematica sui programmi fedeltà cashback è facile da capire: se spendi X quantità di denaro, riceverai un rimborso Y! I programmi di fidelizzazione cash back aiutano ad aumentare gli importi delle transazioni spesi dai consumatori.

Esempi: Bank of America, CVS Pharmacy.

Programmi fedeltà della coalizione

Un programma fedeltà di coalizione si verifica quando più aziende uniscono le forze per offrire premi e, quindi, condividere i dati dei clienti. Questo tipo di programma è ottimo per il cliente perché consente loro di guadagnare premi in più di un rivenditore o sede.

Esempi: Aeroplan, American Express

La creazione e l'attuazione di un programma di fidelizzazione efficace è più che raccogliere punti e offrire premi. Scegliere il giusto programma di premi da offrire ai consumatori può essere una decisione difficile, ma idealmente dovrebbe offrire versatilità, facilità d'uso e la capacità di offrire ai clienti ciò che vogliono.

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