5 Trend InsurTech per il 2023

Per il 2023, riteniamo che l’InsurTech verrà utilizzato per rispondere alle crescenti preoccupazioni relative all’inflazione, all’arresto dello sviluppo economico e ai regimi pensionistici pesantemente gravati, rivolgendosi ai clienti con maggiore attenzione ai dettagli. 

# CX abilitato digitalmente 

I modelli assicurativi nel contesto attuale sono diventati gonfiati e complicati al punto che i clienti si sentono alienati. Le esigenze dei clienti stanno inoltre convergendo in un’ampia gamma di settori: salute, pensione e gestione degli investimenti, solo per citarne alcuni. Semplificare il modello di consegna esistente è fondamentale, e uno di questi modelli che probabilmente emergerà è quello di essere a "specialista della distribuzione".

Queste aziende sono prevalentemente incentrate sul cliente ed estremamente leggere in termini di capitale in quanto non si assumono rischi di bilancio. Queste aziende investiranno molto nella tecnologia rivolta al cliente e quelle che curano una deliziosa esperienza di scoperta e consegna di assicurazioni avranno un enorme vantaggio rispetto ai loro colleghi. Questi sviluppi sono in linea con Le previsioni di Gartner per il settore InsurTech, dove la CX abilitata digitalmente è elencata come un fattore chiave di successo per InsurTech nei prossimi anni.

# Telematica nativa InsurTech

Analisti ed esperti citano ormai da quasi due anni i programmi assicurativi basati sull'utilizzo come la prossima grande novità nel mondo delle assicurazioni. Ma quanto possono essere efficaci i programmi basati sull’utilizzo se si affidano interamente al cliente per prevedere le proprie decisioni ed effettuare acquisti di conseguenza? 

È qui che entrano in gioco i sistemi telematici. Man mano che le automobili diventano sempre più “intelligenti”, diventerà più semplice ed economico integrare la telematica nel sistema. assicurazione pianificare l'implementazione di un piano "pay as you go" in tempo reale. La telematica sarà cruciale per lo sviluppo dei mercati asiatici man mano che le società diventano sempre più digitalizzate e le persone iniziano a sentirsi a proprio agio con la telematica idea di assicurare se stessi e i propri veicoli separatamente. 

# Valutazioni algoritmiche del rischio

La ricerca ha dimostrato che con l’applicazione di modelli di machine learning alle strategie di valutazione del rischio impiegate dagli analisti del rischio, le compagnie assicurative possono ridurre il tempo necessario per valutare i profili dei clienti consentendo un servizio di assistenza più rapido e portando così ad una maggiore fidelizzazione e soddisfazione del cliente. Ciò consentirà alle aziende di elaborare le richieste in modo rapido e accurato, consentendo così ai professionisti della valutazione del rischio di concentrarsi sul perfezionamento dei propri modelli.

Alcune aziende hanno già dimostrato di avere successo incorporando l’intelligenza artificiale nei loro flussi di lavoro. Lemonade, una compagnia assicurativa "digital first", ha riscontrato un enorme successo nell'utilizzo Intelligenza artificiale per facilitare reclami, preventivi e personalizzare prezzi e interazioni con i singoli clienti.

# Ampliamento delle capacità nel Metaverso

con oltre Solo Facebook ha investito 25 miliardi di dollari, Metaverse è qui per restare a lungo termine. E per gli assicuratori, le possibilità offerte dal metaverso sono difficili da ignorare. Questo significa che hanno finalmente uno strumento per combinare l’efficienza dei chatbot basati sull’intelligenza artificiale, con il calore delle interazioni faccia a faccia. La formazione interna, la conduzione di proposte di vendita e l'utilizzo di NFT per verificare i documenti personali sono alcuni dei casi d'uso più attesi.

Max Life Insurance, uno dei principali operatori assicurativi indiani, ha già iniziato a pensare al modo migliore per farlo utilizzare il metaverso per aumentare il coinvolgimento e il morale dei dipendenti.

# I disgregatori si sforzeranno di restare a galla

Gran parte di ciò che rendeva gli assicuratori new-age attraenti per i clienti era il modo in cui si strutturavano (tecnologia in primo luogo, sinistri accelerati, ecc.) che era antitetico alla gestione di un’attività assicurativa su larga scala. Kimberly Harris-Ferrante di Gartner prevede che il prossimo anno vedrà molte nuove Insurtech orientarsi verso modelli operativi più tradizionali, con quelle di successo che verranno acquisite e le altre costrette a chiudere i battenti.

Alcuni hanno già chiuso, come ad es Vai Orso (Asia Pacifico) citando come motivo principale le crescenti pressioni normative e di conformità. Altri esempi includono Kinsu (dall'America Latina) e Coverly per le piccole imprese.

Conclusione: 

Il 2023 vedrà probabilmente l’inizio del tratto finale della trasformazione digitale nel settore assicurativo poiché molti hanno già compreso le nozioni di base necessarie per gestire una solida operazione di vendita e assistenza basata sul digitale. Il conservatorismo andrà di pari passo con tecnologie nuove e dirompenti poiché gli operatori storici sfrutteranno tutte le capacità software esistenti per rafforzare la distribuzione diretta, meccanismi di consegna più semplici e un focus più ristretto sul servizio al cliente. Aspettatevi un maggiore utilizzo di API, architetture cloud ibride e “tecnologia headless” nel prossimo anno.

Conoscenza che vale la pena consegnare nella tua casella di posta