5 domande con... Tom Halpin, responsabile dei pagamenti globali di HSBC USA

HSBC Stati UnitiTom Halpin di , responsabile delle soluzioni di pagamento globali in Nord America, si concentra sull'ascolto delle esigenze dei clienti mentre la banca dà la priorità al coinvolgimento digitale.

La banca da 167 miliardi di dollari, di proprietà di 2.9 trilioni di dollari, con sede a Londra Partecipazioni HSBC, cerca ispirazione nelle fintech, nelle innovazioni delle sue controparti globali e nelle tecnologie digitali emergenti, ha detto Halpin Notizie sull'automazione bancaria.

Ad esempio, a dicembre la banca ha collaborato con carta digitale fintech estendere per offrire soluzioni di carte virtuali e pagamenti integrati ai clienti commerciali, secondo una precedente versione di Extend.

Notizie sull'automazione bancaria ha incontrato Halpin per discutere delle priorità digitali di HSBC per il 2023, delle partnership fintech e dei vantaggi di far parte di una banca globale. Quella che segue è una versione modificata di quella conversazione.

Bank Automation News: In che modo HSBC USA dà la priorità alla sua strategia di digitalizzazione?

Tom Halpin: Uno dei nostri pilastri strategici è HSBC Instant ꟷ che sviluppa funzionalità di pagamento in tempo reale necessarie per mediare nei flussi digitali. I nostri partner Extend, con l'emissione mobile e istantanea di carte virtuali, supportano direttamente questo pilastro.

Pertanto, ci concentriamo sul coinvolgimento dei clienti digital-first, rendendo la vita dei nostri clienti più semplice ed efficiente. Questo ci consente non solo di esaminare la transazione di pagamento in sé, ma anche l'intero percorso di pagamento che attraversano i nostri clienti. Identifichiamo i punti deboli chiave per i nostri clienti e di conseguenza diamo priorità ai nostri sforzi.

BAN: Qual è la strategia di partnership fintech di HSBC USA?

NS: Come parte del nostro focus su un'esperienza del cliente digital-first, cerchiamo di rendere a prova di futuro la tecnologia che distribuiamo ai nostri clienti. Ad esempio, aumentare l'utilizzo dei dati per arricchire la proposta del cliente. Le carte virtuali, con ricchi campi dati personalizzati, soddisfano entrambi questi requisiti. I nostri partner Extend consentiranno a HSBC di fornire carte virtuali a un segmento più ampio dei nostri clienti con un'esperienza semplice, digitale e intuitiva. Ciò consente alla nostra attività di carte di ridurre al minimo l'attrito nell'esperienza di pagamento dei nostri clienti in una moltitudine di categorie di pagamento. Vogliamo essere presenti negli ecosistemi di pagamento dei nostri clienti per ridurre al minimo o rimuovere qualsiasi interruzione delle loro operazioni quotidiane.

BAN: In che modo far parte di HSBC Holdings ti aiuta a rimanere aggiornato sulle nuove tecnologie e automazioni?

NS: Ci sono molti vantaggi che noi di HSBC USA traiamo dall'essere parte di una banca globale. Sfruttiamo capacità e innovazioni provenienti da tutto il mondo, non solo dall'Europa. Questo ci consente di identificare nuove opportunità e condividere le migliori pratiche tra le regioni e quindi portare nuove innovazioni ai clienti statunitensi. Ad esempio, nel 2022 abbiamo stipulato un accordo globale con Coupà Pay, che ci permette di lavorare insieme in ogni mercato attraverso un semplice accordo di partecipazione, snellendo notevolmente il time to market.

Allo stesso modo, la nostra attività di carte negli Stati Uniti è stata in grado di fornire nuove innovazioni e idee ai nostri partner globali. Gli esempi includono l'uso di straight through processing (STP) per migliorare l'esperienza del commerciante con le carte commerciali B2B.

BAN: Di quali tecnologie sei entusiasta nel 2023?

NS: Finanza incorporata: il modo in cui i clienti interagiscono con le banche sta cambiando, motivo per cui ci stiamo evolvendo e innovando a ritmo sostenuto. Vogliamo essere presenti negli ecosistemi di pagamento dei nostri clienti. Un esempio chiave di ciò sono i servizi bancari incorporati con cui abbiamo lanciato l'anno scorso Oracle Net Suite.

Accelerazione continua e adozione di API in tempo reale: creazione di un modello di business più sicuro e approfondito. Ciò consente a HSBC di supportare nuovi segmenti, proposte e modelli di distribuzione con API che consentono l'automazione dell'implementazione e della manutenzione. Ciò è particolarmente vero per HSBCnet, che offre ai clienti un quadro chiaro di tutte le loro attività bancarie globali in un unico posto, ovunque e quando lo desiderano. Offriamo una suite completa di soluzioni finanziarie online flessibili, tutte progettate per aiutare i clienti ad aumentare la produttività e gestire il flusso di cassa.

Avanzamento delle esperienze di pagamento con carta virtuale, che include un ecosistema di accettazione più robusto. A quel punto, HSBC è stata una delle prime ad adottare MasterCard Track, un ecosistema di pagamento che collega tutte e quattro le parti (titolare della carta, emittente, commerciante e fornitore di servizi commerciali) nella transazione con carta in un ecosistema comune, automatizzando sia il pagamento con carta che i processi di riconciliazione per tutte le parti.

BAN: Qual è il tuo consiglio di leadership preferito?

NS: Per me, il miglior consiglio è ascoltare i tuoi clienti. Le esigenze dei nostri clienti sono in continua evoluzione e richiedono un forte livello di impegno e consulenza per comprendere la loro attività. Inoltre, comprendi che, in qualità di consulente fidato dei nostri clienti, non dobbiamo fare tutto da soli. Il modo migliore per soddisfare le esigenze dei nostri clienti potrebbe essere più adatto attraverso una partnership di settore, come la nostra partnership Extend.

Il Bank Automation Summit US 2023, che si terrà dal 2 al 3 marzo a Charlotte, è un evento cruciale sull'automazione e la tecnologia di automazione nel settore bancario. Scopri di più ed registrati per Bank Automation Summit US 2023.

• Distribuzione di contenuti basati su SEO e PR. Ricevi amplificazione oggi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Conoscenza amplificata. Accedi qui.
• Fonte: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/