5 cose da considerare durante la progettazione di un'app per la generazione Z

Negli ultimi anni, il consumo di app mobili è salito alle stelle come mai prima d'ora, soprattutto tra i consumatori new age. Generazione Z (Gen Z), la generazione di Internet, la cui vita ruota attorno alla tecnologia. La Gen Z è la coorte generazionale che segue i millennial nati tra il 1997 e il 2012. Sono nati sapendo come pizzicare e scorrere sui touch screen. Per loro l'esperienza è tutto. Il passaggio a questa "economia dell'esperienza" ha spinto le aziende a concentrarsi maggiormente sul lato dell'interfaccia utente delle app mobili. In passato, Zomato e Myntra avevano lanciato progetti di app basati su temi di tendenza come Diwali e IPL. Di recente, Swiggy ha rivelato una nuova interfaccia utente alcune settimane fa mantenendo l'IPL come tema centrale. 

Perché dare grande importanza alla CX per le generazioni Z?

I clienti digitali di oggi, in particolare i Millennial più anziani e la Generazione Z, stanno acquistando esperienze. Secondo a PwC rapporto, l'acquirente della Gen Z è disposto a pagare il 7% (su una scala del 25%) come sovrapprezzo per un'esperienza cliente comoda, senza interruzioni e affidabile. Attribuiscono grande importanza alla CX come fattore per le decisioni di acquisto. Progettare un'esperienza che tenga gli utenti incollati allo schermo è diventato l'obiettivo principale delle organizzazioni. Una delle organizzazioni assicurative più rinomate - SBI General Insurance (SBIG) ha collaborato con Mantra Labs per creare un intuitivo Mobile App ecosistema per il pubblico attuale, in particolare la Gen Z. L'azienda ha trasformato il suo percorso di acquisto creando un ecosistema assicurativo digitale e agile, più conveniente e accessibile per la sua enorme base di clienti.

1. Elementi visivi, visivi e visivi.

I confini tra intrattenimento e comunicazione si stanno offuscando poiché i giovani utenti utilizzano più emoji, effetti e filtri per esprimere ciò che desiderano dire. Questi nativi della tecnologia vogliono ancora comunicare, ma hanno bisogno di sempre più elementi visivi per farlo. 

La generazione Z vive di colori, grafica ricca, interazioni e animazioni che catturano i loro sensi come sfumature al neon e motivi misti. Amano sperimentare nuove combinazioni di colori e collaborazioni inaspettate nella trama e nella tonalità. 

Video veloci e contenuti accattivanti e iper-rilevanti possono attirare l'attenzione dell'utente entro i primi 3 secondi. La Generazione Z e i Millennial adorano i rulli e i brevi video in cui i contenuti svolgono un ruolo attivo nel coinvolgere gli utenti. Una delle più rinomate organizzazioni di tecnologia ed educazione, Miles Education ha lanciato un'app mobile.Miglia Uno con funzionalità come brevi clip e byte didattici relativi all'interesse dell'utente.

2. Messaggi personalizzati e colloquiali. 

Qualsiasi forma di comunicazione con i messaggi di testo, le notifiche e le e-mail dell'utente è diventata più personale e colloquiale. Il regno digitale per la Gen Z è vasto. Con una moltitudine di applicazioni mobili competitive disponibili, l'applicazione che offre un'attenzione personalizzata all'utente vince la gara. Durante l'utilizzo dell'app, un consumatore dovrebbe sentire che l'app è progettata solo per loro. Inoltre, c'è una vera marca di volubilità, quindi diventa necessario mantenere i messaggi brevi e nitidi. 

3. Sociale, collaborativo, ed Competitivo

La generazione Z è più a suo agio nel socializzare e collaborare nel mondo online piuttosto che nel mondo offline. Un'applicazione con più opzioni per condividere, invitare e collaborare con amici e familiari funge da strumento per connettersi e socializzare. La generazione più giovane è anche di natura altamente competitiva e stimolante. Offrire un'esperienza ludicizzata con sfide e opzioni per competere dà loro un senso di soddisfazione e un'opportunità di imparare dai loro coetanei.

4. Non dare da mangiare al cucchiaio. 

La Gen Z vive nel mondo digitale e la tecnologia per loro ha assunto una dimensione umana. Sono esperti con vari moduli e amano anche esplorare da soli. Istruzioni dettagliate su come utilizzare l'app possono fungere da ostacolo per offrire loro un'esperienza cliente eccezionale. Un'altra sfida per catturare la mente delle giovani generazioni è la loro breve capacità di attenzione a causa della quale si annoiano molto facilmente. Ciò che può essere utile per attirare la loro attenzione è utilizzare varie interazioni moderne per tenerli coinvolti.

5. Dai loro il controllo.

Il controllo crea fiducia e la fiducia porta alla fidelizzazione dei clienti.

Dare il controllo agli utenti fa parte della tendenza dell'interfaccia utente sin dall'inizio della progettazione. In effetti, è una delle euristiche dell'usabilità. Con la Gen Z, questa tendenza diventa una necessità assoluta. Questi nuovi utenti sono più esplorativi e innovativi, sono aperti all'utilizzo e alla scoperta di nuove applicazioni e oggetti. Quindi è fondamentale per loro avere il controllo durante l'apprendimento e la scoperta di funzionalità. 

I consumatori nativi digitali sono molto attenti ai dettagli. Ogni volta che gli utenti fanno clic su un collegamento per aprire una nuova pagina, schermata o vista, dovrebbero sempre essere in grado di tornare da dove sono venuti, tenersi informati sugli errori, fornire opzioni per annullare e altro ancora.

Fonte: Controllo e libertà dell'utente (euristica dell'usabilità n. 3)

I consumatori della Generazione Z deterranno la quota maggiore nel mercato consumer nei prossimi anni. Affinché le organizzazioni rimangano all'avanguardia nel gioco, la sfida sarebbe mantenere il pubblico più nuovo impegnato a lungo termine e creare un design dell'interfaccia utente semplice ma accattivante. Dopotutto, un ottimo design dell'app comporterebbe un maggiore coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti. 

Circa l'autore:

Charishma è un designer UI UX presso Mantra Labs, che crede nella creazione di esperienze che contano. È una designer MBA diventata designer che si è innamorata del processo di creazione del design.

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