8 funzionalità di chatbot indispensabili per migliorare l'esperienza del cliente

Più che mai, i clienti si aspettano una risposta quasi immediata alle loro domande e richieste. In risposta a ciò, molte aziende, operatori sanitari e altri si sono rivolti ai chatbot per fornire una risposta rapida ed efficiente. Tanto che molti clienti ora si aspetteranno di incontrare un chatbot, con un risultato sbalorditivo 80% delle persone hanno interagito con uno ad un certo punto. 

Ma quando si tratta di scegliere il chatbot giusto per il tuo sito, cosa dovresti cercare? Ci sono una serie di funzionalità di chatbot che dovresti considerare che manterranno felici i tuoi clienti offrendoti anche un approccio moderno al servizio clienti. 

Continua a leggere per saperne di più sulle funzionalità eccellenti, dalla sicurezza all'analisi del sentiment. Questo blog ti spiegherà tutto ciò che devi sapere prima di scegliere il chatbot giusto per il tuo sito.

Quali funzionalità di chatbot offriranno ai tuoi clienti la migliore esperienza?

Abbiamo raccolto 8 elementi indispensabili quando si tratta di offrire ai tuoi clienti un'esperienza positiva che ricorderanno. 

1. Il potere dell'IA

Si è parlato molto di Intelligenza Artificiale (AI), ma cosa significa questo per i chatbot? Quando i tuoi clienti parlano con un chatbot, vogliono avere una conversazione intelligente; è qui che l'intelligenza artificiale conversazionale viene combinata con a approccio neurosimbolico. 

Molti modelli attuali necessitano di una grande quantità di dati per poter produrre risultati decenti; tuttavia, l'IA neurosimbolica ha creato un nuovo approccio che fonde la tecnologia esistente con nuovi sviluppi per produrre risultati migliori utilizzando meno dati. Puoi saperne di più sull'IA neurosimbolica e sull'esperienza che i tuoi clienti possono aspettarsi qui. 

2. Analisi del sentimento

Desideri un chatbot in grado di rispondere al tono della lingua utilizzata dal tuo cliente: sta parlando in modo positivo o negativo? Come si può adattare la risposta a loro senza che parlino a un vero essere umano? L'analisi del sentiment è la risposta. 

Utilizzando una tecnologia chiamata Elaborazione del linguaggio naturale, è possibile rilevare l'umore del cliente e fornire una risposta adeguata. Per le aziende che sono focalizzate sul cliente e quelle che hanno una forte presenza sui social media, questo può essere cruciale per un'esperienza cliente eccellente. 

3. Funzionalità multilingue 

Vuoi essere in grado di comunicare con quante più persone possibile sul tuo sito web. È più probabile che gli utenti interagiscano con AI conversazionale nella loro lingua preferita. 

Il vantaggio di utilizzare un chatbot in grado di comprendere gli utenti indipendentemente dalla lingua che utilizzano e fornire loro un supporto automatizzato e personalizzato nella loro lingua preferita è enorme.

Per saperne di più sulle nostre capacità multilingue, incluse oltre 30 lingue disponibili, tra cui arabo, cinese, olandese, tedesco, coreano, polacco, spagnolo e altro ancora, fai clic su qui.

4. Integrazione con 3^rd app per feste

Le app sono ormai una parte essenziale della vita di tutti i giorni, motivo per cui è fondamentale che i chatbot possano integrarsi armoniosamente con esse, motivo per cui negli anni, abbiamo costruito le nostre connessioni. 

In Inbenta, abbiamo il nostro marketplace di portali unico AppHub, in modo che tu possa vedere, provare e installare integrazioni per portare i tuoi progetti di IA conversazionale e interazione con i clienti a un livello completamente nuovo.

5. Personalizzazione e intelligenza transazionale

Andando di pari passo con i chatbot che riconoscono il tono e sono colloquiali, il tuo chatbot dovrebbe consentirti di beneficiare della personalizzazione e dell'intelligenza transazionale. La personalizzazione farà sentire il cliente come se fosse un individuo piuttosto che solo un altro cliente. 

Ma quale vantaggio aggiunge l'intelligenza transazionale all'esperienza del cliente? Questa caratteristica in a chatbot automatizza le transazioni e semplifica l'esperienza dell'utente fornendo un canale rapido e conveniente per uno scopo specifico utilizzando elaborazione del linguaggio naturale ed AI simbolico. È ottimizzato per eseguire un numero limitato di processi specializzati che sostituiscono la necessità di parlare con un esperto o utilizzare interfacce più complicate come app mobili o siti Web. Questo aiuta il cliente a ottenere ciò di cui ha bisogno in modo rapido ed efficiente. 

6. Capacità omnicanale 

Vuoi assicurarti che i problemi più urgenti vengano affrontati per primi. Chatbot intelligenti può aiutarti a semplificare i casi di supporto e ad aggiungere una live chat diretta al tuo stack di supporto, in particolare quando offri funzionalità omnicanale. 

Un chatbot omnicanale può dotare i canali di assistenza clienti dell'uso di un bot. Con una combinazione di coerente conoscenze e il giusto formato di risposta per ogni canale, che si tratti di un'e-mail, di social media o per telefono, c'è coerenza su tutti i tuoi canali, offrendo un'eccellente assistenza clienti. 

Leggi anche: In che modo i chatbot possono servire la tua strategia omnicanale?

7. Passaggio alla chat dal vivo 

Sebbene i chatbot siano fantastici e, su molti siti Web, rispondano tra l'80 e il 90% delle domande, ci sono momenti in cui è necessario parlare con una persona; forse il problema è complesso o non riesci a ottenere ciò di cui hai bisogno da un chatbot: succede! Per questo, è una buona idea poter passare dal chatbot alla live chat senza la possibilità di parlare con qualcuno, i clienti possono sentirsi frustrati, il che non è una ricetta per il successo! 

Per fortuna la nostra soluzione fornisce questa opzione senza soluzione di continuità, inclusa l'opportunità per gli utenti di ricominciare una conversazione sincrona chat dal vivo e continuarlo in seguito tramite e-mail asincrona.

8. Privacy e sicurezza dei dati 

Vuoi assicurarti di collaborare con un'azienda che comprende l'importanza della privacy dei dati dei tuoi clienti e l'importanza della sicurezza. 

In Inbenta, ci impegniamo a salvaguardare i tuoi dati e le informazioni personali dei tuoi utenti. La nostra tecnologia, infrastruttura e processi vengono continuamente monitorati e migliorati, con la sicurezza al centro dell'attenzione. Siamo certificati da specialisti di terze parti nella sicurezza delle informazioni e del cloud.

Inbenta è conforme al regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE 2016/679 (GDPR) e la nostra filiale negli Stati Uniti è certificata ai sensi dell'accordo Privacy Shield USA-UE. Inbenta è anche conforme al California Consumer Privacy Act, Cal. civ. Codice §§ 1798.100 e segg. (il "CCPA").

Tutti i dati elaborati in Inbenta sono crittografati sia in transito che a riposo.

Maggiori informazioni sulla nostra privacy e sicurezza dei dati qui.

Queste sono solo alcune delle cose che dovresti considerare quando cerchi le funzionalità di chatbot perfette per il tuo sito web, la tua azienda e, cosa più importante, i tuoi clienti. Per saperne di più sulla soluzione Inbenta Chatbot e sui vantaggi che può apportare alla tua azienda, richiedi una demo o goditi una prova gratuita di 14 giorni.

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