Come soddisfare le esigenze dei clienti grazie all'automazione?

Se vuoi che i tuoi clienti rimangano fedeli alla tua azienda, dovresti assicurarti di capire esattamente di cosa hanno bisogno. Questo ti aiuterà a fornire i prodotti e i servizi giusti al momento giusto. L'idea è di cercare di anticipare ciò di cui potrebbero aver bisogno prima che lo chiedano poiché l'ultima cosa che vogliono è lottare per trovare la risposta alle loro domande.

Perché dovresti usare l'automazione?

Ci sono molte aziende che dimenticano di considerare le esigenze di base dei clienti come essere facilmente raggiungibili, fornire risposte rapide ed efficaci alle domande frequenti, ecc. Oggigiorno le persone hanno aspettative più alte che mai. Pertanto, l'automazione può diventare un alleato fondamentale per fornire risposte tempestive su larga scala.

L'automazione è ormai ampiamente utilizzata, alcuni dei tuoi processi potrebbero già essere automatizzati senza che tu te ne accorga. Avendo il controllo dell'intero processo di automazione, saprai esattamente quali azioni vengono eseguite e potrai modificarle in caso di malfunzionamento.

Risparmia denaro, tempo ed evita attività ripetitive, fornendo al contempo velocità, praticità e coerenza ai tuoi utenti. L'automazione ti accompagnerà durante tutta la tua crescita, garantendoti la qualità dei tuoi servizi e la fiducia dei tuoi clienti.

Soddisfa le esigenze dei tuoi clienti passo dopo passo

1. Identifica ciò di cui i tuoi clienti hanno veramente bisogno

Una grande esperienza sta nella fluidità delle azioni necessarie per soddisfare una domanda. Identificare i passaggi che i tuoi clienti devono intraprendere e i potenziali problemi che potrebbero incontrare ti darà un buon punto di partenza. 

Devi considerare il settore in cui ti trovi e il tipo di clienti con cui stai parlando. Conoscere correttamente il profilo del tuo cliente può essere un fattore chiave di differenziazione per assicurarti di fornire loro la migliore esperienza.

• Dove vivono
• Cosa fanno?
• Perché sono interessati ai tuoi servizi/prodotti?

Più informazioni ottieni sul tuo personaggio acquirente, più facile sarà prevedere le sue esigenze. Anche se il modo migliore per sapere cosa pensano rimane chiedere loro nei momenti chiave del loro viaggio.

Quindi, centralizzare tutte le informazioni che fornisci sui tuoi processi, prodotti o servizi può aiutarti a mantenerli aggiornati regolarmente.

Un ben gestito Knowledge Base può essere una grande fonte di informazioni dall'analisi delle prestazioni dei contenuti.

Ottimizza il traffico del sito di assistenza con una conoscenza basata sull'intelligenza artificiale per inviare contenuti pertinenti, identificare le domande frequenti e suggerire argomenti popolari.

Vuoi fare un tentativo? https://www.inbenta.com/en/try-for-free/

2. Rendi le informazioni accessibili in ogni momento

Indipendentemente dal giorno o dall'ora, i clienti si aspettano risposte rapide e, soprattutto, la risoluzione più rapida del loro problema. Altrimenti, puoi aspettarti una caduta libera del tempo sul sito, oltre a folli frequenze di rimbalzo.

Il principale vantaggio dell'automazione nell'assistenza clienti per le aziende globali è fornire assistenza 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, ovunque si trovino.

Strumenti di automazione self-service sono i migliori alleati dei team di supporto.

Le aziende hanno scoperto che lasciare che le persone trovino le risposte da sole è la migliore strategia per soddisfare le esigenze dei clienti.

• chatbots sono spesso i primi che mi vengono in mente. Puoi facilmente creare un chatbot AI incorporato nei canali di tua scelta. NLP ed Intelligenza artificiale neuro-simbolica combinato può alimentare interazioni automatizzate simili a quelle umane con i tuoi clienti.

Vuoi saperne di più su come costruire un chatbot di successo? Scarica il nostro Ebook gratis!

• Una delle soluzioni più trascurate è quella che potrebbe fare la differenza il 90% delle volte. Motori di ricerca basati sull'intelligenza artificiale sono una grande risorsa per anticipare e soddisfare le esigenze dei tuoi clienti. Suggerimenti di completamento automatico, comprensione di query a coda lungae tempi di ricerca ridotti.

• Sebbene, a FAQ dinamiche può essere sufficiente per ridurre le frequenti richieste di supporto in arrivo. 

Si tratta solo di trovare la soluzione giusta per le tue esigenze!

3. Prestare particolare attenzione a questioni complesse per soddisfare le esigenze dei clienti

Lungi dall'essere la fine del servizio clienti umano, l'automazione è di grande aiuto per il tuo team poiché viene scaricato da domande ripetitive. In realtà, le persone tendono ancora a sentirsi più sicure effettuando una telefonata quando si trovano ad affrontare una questione più seria.

"Tendenze Zendesk CX 2022 ha affermato che i clienti credono che l'intelligenza artificiale dovrebbe semplificare la loro vita e che dovrebbe migliorare la qualità del servizio clienti "

L'IA dovrebbe scaricare il lavoro da agenti del servizio clienti così possono concentrarsi su questioni più complesse. 

L'automazione consente ai tuoi agenti di liberare del tempo per studiare correttamente ogni caso. Ora hanno la capacità di fornire una migliore esperienza del cliente poiché essi stessi sono meno stressati e hanno più tempo da dedicare a ciascuno dei problemi dei clienti. Meno frustrazione da parte dei clienti e maggiore comodità per i dipendenti. 

L'automazione è il futuro dell'assistenza clienti?

Quindi, l'automazione è la soluzione che risolverà tutti i problemi dei tuoi clienti?

Il modo in cui interagiamo con i nostri clienti è cambiato radicalmente negli ultimi decenni, a seconda della tua azienda, dell'età e delle abitudini dei tuoi clienti, saranno più o meno ricettivi all'automazione di alcuni dei tuoi processi. 

Ma la verità è che l'automazione fa già molto parte della nostra vita quotidiana e sarà adottata in sempre più settori. La chiave è trovare la giusta quantità di automazione per la tua attività e quindi dare un'occhiata al numero di ticket che rallentano di fronte ai clienti self-service.

Sei interessato? Registrati qui e prova la nostra piattaforma di interazione con i clienti AI pronta per l'uso per 14 giorni!

Dai un'occhiata ai nostri articoli simili