Grandi esempi di marketing conversazionale per aumentare le entrate nel 2022

Contenuti

• Marketing conversazionale: di cosa si tratta davvero?
• 3 strumenti di marketing conversazionale per portare la tua strategia al successo
• Il discorso conta: 2 ottimi esempi di marketing conversazionale

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Noi esseri umani comunichiamo da secoli utilizzando i metodi più vari e sorprendenti.

Al giorno d'oggi è difficile immaginare specie umane preistoriche che attingano all'interno delle grotte come un modo per dire agli altri membri della tribù dove cacciare o come raccogliere. Eppure, questo era un modo comune di comunicare in quell'epoca.

Da allora, abbiamo inventato e creato migliaia di metodi per parlare e vendere tra di loro. Dai piccioni messaggeri al telegrafo, agli spot pubblicitari televisivi e infine alle applicazioni di messaggistica digitale.

 

 

Le conversazioni sono sempre state fondamentali per le vendite. Tuttavia, negli ultimi anni, con l'impennata di marketing automation, c'è stata la sensazione che parte della conversazione si fosse persa per strada.

Era il tocco umano che ci mancava? O sembrava che i marchi stessero diffondendo messaggi qua e là senza ascoltando davvero ciò che i clienti avevano da dire? In ogni caso, i marchi sentivano che le loro strategie mancavano di qualcosa. Qualcosa che potrebbe far ticchettare i consumatori.

Non è un caso che dallo scorso anno, marketing conversazionale ha preso slancio. Come mai? Perché resuscita la componente di conversazione e ascolto che ci mancava pur utilizzando metodi automatizzati.

Marketing conversazionale: di cosa si tratta davvero?

Marketing conversazionale è un approccio incentrato sul cliente che facilita interazioni individuali in tempo reale, coinvolgenti e personalizzate con i clienti, indipendentemente dal canale che stanno utilizzando, al fine di rendere l'esperienza dell'acquirente più significativa e adattata alle proprie esigenze.

Questo differisce da altri approcci di marketing digitale che bombardano gli utenti con contenuti semplicemente in base al loro profilo, senza ascoltare effettivamente le loro esigenze.

L'obiettivo finale del marketing conversazionale è costruire relazioni con i clienti forti e durature, migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le entrate mantenendo bassi i costi.

Sembra fantastico, vero?

Tuttavia, quando aggiungi tutti i tuoi canali di comunicazione e le piattaforme esistenti alla ciotola, potresti renderti conto che cucinare un'esperienza di conversazione di successo non è così facile come potrebbe sembrare.

L'implementazione di questo approccio su tutti i canali (e-mail, contatti del sito Web, messaggi sui social media...) potrebbe sembrare piuttosto complessa, inoltre componente in tempo reale è davvero complicato, in quanto fornire un servizio clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX non è economico, vero?

3 strumenti di marketing conversazionale per portare la tua strategia al successo

Chatbot: l'assistente definitivo 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX

chatbots, a volte noti come assistenti virtuali, sono diventati uno strumento essenziale per potenziare le interazioni digitali 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX con i consumatori.

Non solo riducono i costi riducendo la necessità di avere un esercito di agenti per raggiungere i clienti e rispondere alle richieste in ogni momento, ma anche semplificare i processi ed eliminare le attività ripetitive e frustranti.

Pertanto, sono essenziali per il marketing conversazionale, che a volte porta a confondere questi due termini.

Tuttavia, per implementare una strategia di marketing conversazionale di successo, un'azienda tipica potrebbe aver bisogno di utilizzare diversi strumenti oltre ai chatbot per ottenere i migliori risultati.

Chat dal vivo: un canale ampiamente preferito

Le persone amano chattare e ottenere risposte istantanee, ma un chatbot potrebbe non essere in grado di gestirne il 100% – anche se si stanno avvicinando molto.

Però, i una chat dal vivo ti aiuterà a costruire quell'interazione umana 1:1 unica di cui i tuoi clienti potrebbero talvolta aver bisogno, ma consentirà comunque loro di scegliere il loro canale preferito come metodo di comunicazione con il tuo marchio. Pensa a Facebook Messenger, alla chat web e così via.

In effetti, la ricerca mostra che i messaggi di testo sono uno dei canali preferiti dai consumatori, e non sorprende, dal momento che è più informale di una chiamata e dà loro più anonimato, pur imitando una naturale conversazione faccia a faccia.

L'essenza sta nell'implementazione di un chatbot in grado di trasferire senza problemi i casi a una chat dal vivo, in un modo automatizzato, ma appropriato (non vogliamo che richieste casuali e irrilevanti facciano perdere tempo agli agenti, giusto?).

I canali dei social media sono perfetti per scopi di chat dal vivo e possono anche funzionare molto bene con i chatbot, che possono essere integrati canali come Whatsapp o Facebook Messenger.

Callbot: il futuro degli IVR

Sì, un approccio di marketing conversazionale può sicuramente essere implementato attraverso i canali vocali.

Molti marchi hanno utilizzato metodi IVR per le chiamate negli ultimi decenni e questo non è stato molto soddisfacente per i clienti. Sempre più marchi stanno incorporando bot nei loro sistemi IVR per poter rispondere alle domande in modo naturale, invece di far aspettare i clienti in linea mentre ascoltano un elenco infinito di opzioni nel menu vocale finché non trovano (o no ) quello adatto alle loro esigenze.

Il discorso conta: 2 ottimi esempi di marketing conversazionale

Allora, che aspetto ha il marketing conversazionale?

Bene, è tutta una questione di parole, di una copia buona e accattivante, che può promuovere i dialoghi tra te e i tuoi clienti. Tuttavia, si tratta anche di scegliere una buona soluzione che possa aiutarti a scalare queste conversazioni attraverso i canali per raggiungere tutta la tua base di utenti.

Vediamo quindi un paio di esempi di marketing conversazionale.

Vantaggi cosmetici

Vantaggi cosmetici ha un marchio molto chiaro e traspare attraverso il chatbot del loro sito web. Prima di tutto, possiamo dare un'occhiata alla loro copia di benvenuto?

Sono molto in anticipo sul fatto che questo è un chatbot, ma sono comunque in grado di trasmettere la loro freddezza usando parole come "Benebabe". Non è un ottimo modo per avviare una conversazione con i consumatori e realizzarli ti senti più vicino al tuo marchio?

Usano anche il canale chatbot per spingere promozioni e offerte speciali su una bolla laterale.

• Da un lato, è un'ottima piattaforma di promozione, dal momento che i visitatori che utilizzano il chatbot probabilmente stanno già cercando di acquistare o ottenere informazioni su un prodotto, quindi perché non condividere con loro la tua ultima offerta in modo che possano magari aggiungere anche quel prodotto al carrello?
• Dall'altra, il fatto che venga spinto attraverso il chatbot lo fa risaltare maggiormente e crea l'illusione che la promozione sia più mirata. Quindi diciamo di sì alla loro esperienza ben progettata

 

Woolworths

 

Un altro esempio interessante è quello di Woolworths.

La società di vendita al dettaglio ha un chatbot sul suo sito che accoglie i visitatori in modo divertente, descrivendosi come parte del Woolworths Team. Questo minuscolo dettaglio, che potrebbe sembrare abbastanza insignificante, in realtà rende Olive, l'assistente digitale, più umano.

Un altro aspetto che riteniamo favorisca la comunicazione è che in realtà lo dice alle persone cosa aspettarsi dai suoi servizi. Introducendo alcune delle cose di cui è capace, Olive sta già provando a farlo avviare una conversazione con l'utente.

Inoltre, il fatto che mostri alcune opzioni selezionabili aumenta anche il possibilità di interazione dei consumatori. Facile come arriva.

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Diciamo quindi che chiediamo a Olive se ci sono o meno degli slot disponibili per oggi per ordinare online e ritirarlo in negozio:

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Come possiamo vedere, non solo Olive ci dà la risposta che ci aspettavamo, ma sfrutta anche l'occasione per introdurre un nuovo servizio chiamato Delivery Now. Questo servizio potrebbe, infatti, essere interessante, dal momento che stavamo richiedendo il ritiro per lo stesso giorno.

Ora, cosa succede se chiedo a Olive di parlare con un vero essere umano?

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Bene, Olive è in grado di inoltrare problemi a un agente, ma non solo. Può anche pre-inviare agli agenti alcune informazioni sulla richiesta dell'utente.

Pronto a costruire la tua esperienza di conversazione?

Se stai cercando di provarlo tu stesso e vedere come funzionano le esperienze di marketing conversazionale, prova la soluzione di Inbenta.

Chatbot, chat dal vivo e centri di conoscenza basati sull'intelligenza artificiale con un tocco umano.

 

Il post Grandi esempi di marketing conversazionale per aumentare le entrate nel 2022 apparve prima Benta.

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• Fonte: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/