810,000 accessi non riusciti, 2.5 milioni di transazioni interessate da DBS e interruzione del servizio di Citi - Fintech Singapore

810,000 accessi non riusciti, 2.5 milioni di transazioni interessate da DBS e interruzione del servizio di Citi – Fintech Singapore

Timestamp: 6 novembre 2023 2:58 AM
810,000 accessi non riusciti, 2.5 milioni di transazioni interessate da DBS e dall'interruzione del servizio di Citi by Notizie Fintech Singapore 6 Novembre 2023

L'impatto dell'interruzione del servizio bancario digitale di DBS e Citibank il 14 ottobre è stato ampio, con un totale di 810,000 tentativi di accesso alle piattaforme bancarie digitali di entrambe le banche fallite tra le 2.54:4.47 e le 2.5:XNUMX del giorno successivo. Sono state interessate anche circa XNUMX milioni di transazioni di pagamento e bancomat.

Ministro aggiunto del commercio e dell'industria e Autorità monetaria di Singapore (MAS) Membro del consiglio Alvin Tan disse che i disservizi sono stati causati da un malfunzionamento del sistema di raffreddamento del data center che ospita i sistemi informatici di entrambe le banche.

La temperatura nel data center è salita al di sopra dell'intervallo operativo ottimale, causando l'arresto dei sistemi IT delle banche.

Entrambe le banche hanno attivato i piani di ripristino di emergenza IT e di continuità operativa, ma hanno riscontrato problemi tecnici che hanno impedito loro di ripristinare completamente i sistemi interessati nei rispettivi data center di backup.


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I servizi presso DBS e Citibank sono stati progressivamente ripristinati rispettivamente a partire dalle ore 8.21:7.05 e 14:15 del XNUMX ottobre, ma sono stati ripristinati integralmente solo nelle prime ore del XNUMX ottobre.

Alvin Tan

Alvin Tan

Secondo Tan,

“MAS non controlla i fornitori di servizi esterni delle banche, che in genere non sono istituzioni finanziarie. Questo è simile all’approccio adottato dalle autorità di regolamentazione nelle principali giurisdizioni.

Spetta alle banche garantire che i fornitori di servizi esterni da loro nominati per supportare le loro operazioni o il servizio ai clienti possano soddisfare i requisiti di MAS in termini di resilienza operativa. Il MAS richiede inoltre alle banche di mantenere una stretta supervisione dei fornitori di servizi esterni, in modo che possano fornire servizi con interruzioni minime”.

Il ministro ha aggiunto che DBS e Citibank non hanno soddisfatto i requisiti richiesti per garantire che i loro sistemi IT critici siano resistenti a interruzioni prolungate.

MAS richiede a tutte le banche di disporre di data center e sistemi di backup e di testarli periodicamente per garantire che i sistemi e i servizi critici possano essere ripristinati entro 4 ore dopo un'interruzione.

Il tempo di inattività non programmato di un sistema critico che incide sulle operazioni di una banca o sul servizio ai clienti non deve superare le 4 ore in un periodo di 12 mesi.

MAS ha incaricato entrambe le banche di condurre indagini approfondite sulle cause profonde degli incidenti e di mettere in atto misure correttive per ridurre al minimo le interruzioni future e rafforzare la loro recuperabilità in caso di interruzione.

L’autorità di regolamentazione ha inoltre adottato una posizione più dura nei confronti di DBS perché ha subito cinque interruzioni dei suoi servizi bancari il 29 marzo, 5 maggio, 26 settembre, 14 e 20 ottobre 2023 negli ultimi otto mesi.

MAS ha proibito DBS non può apportare modifiche IT non essenziali o acquisire nuove iniziative imprenditoriali per un periodo di sei mesi e ha impedito a DBS di ridurre le dimensioni delle sue filiali e delle reti ATM a Singapore finché non sarà soddisfatta dei progressi della bonifica di DBS.

DBS si è fatto avanti scusarsi per le ripetute interruzioni e ha delineato la tabella di marcia del suo piano globale per migliorare la propria resilienza tecnologica. A questo scopo la banca ha inoltre stanziato un budget speciale di 80 milioni di SGD.

Tan ha informato il pubblico,

“Sebbene il nostro sistema bancario sia generalmente solido, anche i clienti devono pianificare e prepararsi per gli imprevisti. Possono trarre vantaggio dall’avere opzioni di pagamento alternative e non dipendere eccessivamente da un unico fornitore per transazioni urgenti.

Infatti, durante questa recente interruzione del servizio, i clienti che avessero potuto passare a fornitori di pagamenti alternativi o utilizzare contanti come ultima risorsa sarebbero stati meno colpiti”.

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