Intervento per assistenti vocali e IVR vocali

Cos'è l'irruzione?

Hai mai desiderato saltare avanti e rispondere a un assistente vocale o a un IVR vocale prima che il bot finisse di parlare?

Il barge-in è la capacità di un utente di interrompere un sistema vocale, di solito attraverso il parlato, e di dargli un comando o una risposta. Ciò può essere utile in molti scenari, ad esempio quando un utente desidera porre rapidamente una domanda o dare una direzione senza dover attendere che il sistema completi la riproduzione di un lungo prompt (come un menu IVR).

Interrompere può essere una funzionalità utile, ma è un'arma a doppio taglio e può anche essere frustrante se un utente interrompe accidentalmente un thread di conversazione che è già in volo. Per evitare ciò, molti sistemi disabilitano il barge-in per impostazione predefinita o per impostarlo in modo che funzioni solo quando viene utilizzata una parola chiave specifica.

Se stai pensando di utilizzare il barge-in per il tuo prossimo progetto, assicurati di testarlo con gli utenti per assicurarti che funzioni bene per il tuo caso d'uso specifico.

Come funziona l'irruzione?

Per utilizzare il barge-in, l'utente parla semplicemente mentre sta parlando l'assistente vocale o l'IVR vocale. Il sistema smetterà quindi di parlare ed elaborerà l'input dell'utente e risponderà di conseguenza. Probabilmente hai già familiarità con l'irruzione nelle tue comunicazioni quotidiane con altri umani.

Check out Il brevetto Intel per il nocciolo della questione sull'inizio del discorso, vengono utilizzati il ​​rilevamento e la durata della fine del discorso.

Quali sono i vantaggi dell'irruzione?

Ci sono diversi vantaggi dell'irruzione, incluso consentire ai clienti di interrompere i sistemi automatizzati e richiedere di parlare con un agente umano, ridurre i tempi di attesa e migliorare KPI di soddisfazione del cliente. Inoltre, l'irruzione può aiutare a ridurre i costi associati ai sistemi automatizzati riducendo la quantità di tempo in cui le linee telefoniche sono occupate.

Come può essere utilizzato il barge-in in Voice IVR?

Barge-in è una funzione IVR vocale avanzata che consente ai chiamanti di interrompere il sistema automatizzato. Ciò è utile per i chiamanti che potrebbero voler tracciare rapidamente la propria navigazione in un menu IVR o che hanno un problema urgente che deve essere risolto immediatamente.

Hai usato un Voice IVR e ti aspettavi di poter entrare? Bene, ecco la documentazione per abilita il barge-in su Google Dialogflow per assicurarti di non creare "uno di quegli stupidi robot".

In modo confuso con Amazon Lex l'irruzione è abilitato per impostazione predefinita, ma con Amazon Lex (Classic) l'irruzione è disabilitato per impostazione predefinita! Leggi i documenti qui.

Quali sono le procedure consigliate per l'utilizzo dell'irruzione in Voice IVR?

L'irruzione è un ottimo modo per rendere il tuo Voice IVR più intuitivo ed efficiente. Di seguito sono riportate alcune best practice da tenere a mente quando si utilizza il barge-in:

• Usa l'irruzione con parsimonia. Barge-in dovrebbe essere utilizzato solo quando migliorerà veramente l'esperienza dell'utente poiché con tutto il riconoscimento vocale non è accurato al 100%.
• Assicurati che il barge-in sia configurato correttamente. Barge-in deve essere configurato correttamente per riconoscere la voce dell'utente e rispondere di conseguenza. Se il barge-in non è configurato correttamente, può causare problemi agli utenti.
• Prova, prova, prova! Come per qualsiasi interazione IVR, è importante testare la funzionalità di inclusione prima di trasmettere in diretta per garantire un'esperienza di chiamata positiva.

Come utilizzare Barge-in per migliorare l'esperienza del cliente

Quando si tratta di esperienza del cliente, l'irruzione può essere uno strumento potente. Consentendo ai clienti di interrompere un'interazione in corso, l'irruzione può fornire un'esperienza più naturale ed efficiente. Ci sono diversi vantaggi nell'usare il barge-in per l'esperienza del cliente.

• In primo luogo, può aiutare a ridurre i tempi di attesa consentendo al cliente di saltare in avanti nelle aree di conversazione di familiarità.
• In secondo luogo, l'irruzione può aiutare a migliorare l'accuratezza delle interazioni con i clienti consentendo al cliente di correggere il sistema se commette un errore quando è associato a #ImplicitConfirmations.
• In terzo luogo, l'irruzione può creare un'esperienza cliente più efficiente riducendo la necessità per i clienti di ripetersi.

L'irruzione può anche aiutare a creare un'esperienza cliente più personale. Consentendo ai clienti di interrompere, l'irruzione può aiutare a creare un'interazione più colloquiale. Le conversazioni umane naturali spesso vedono una risposta proprio mentre l'oratore iniziale sta terminando la sua domanda. Questo può aiutare a costruire un rapporto e una fiducia tra il cliente e l'azienda.

Nel complesso, l'irruzione può essere uno strumento vantaggioso per l'esperienza del cliente. Riducendo il tempo speso, migliorando la precisione e creando un'esperienza più efficiente e personale, il barge-in può aiutare le aziende a servire meglio i propri clienti.

Check out più suggerimenti per garantire che il tuo bot soddisfi le aspettative degli utenti.

Quali sono i potenziali rischi di irruzione

Uno dei rischi maggiori è che, se un sistema non è progettato per gestire correttamente l'irruzione, potrebbe causare errori. Ad esempio, se un sistema si aspetta che un utente inserisca i dati in un determinato ordine, ma un utente irrompe e fornisce una risposta fuori ordine, potrebbe lasciare il sistema in uno stato confuso e causare una scarsa esperienza del cliente.

Il rumore di fondo può attivare l'irruzione. Ad esempio, se un sistema è progettato per consentire l'irruzione, qualsiasi rumore di fondo può essere erroneamente riconosciuto come input dell'utente e far sì che il sistema porti l'utente su un percorso imprevisto.

L'uso incoerente di barge-in può confondere gli utenti. Ad esempio, se un IVR vocale consente ai clienti di entrare nel menu, gli utenti potrebbero anche aspettarsi di fornire informazioni per le transazioni (adempimenti API)

Se stai pensando di utilizzare il barge-in, è importante valutare attentamente i rischi e i benefici. In alcuni casi, i rischi possono valerne la pena, ma in altri no.

Non dimenticare di darci il tuo 👏 e premi segui per ulteriori suggerimenti.

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Intervento per assistenti vocali e IVR vocali È stato originariamente pubblicato in Chatbot Life Su Media, dove la gente continua la conversazione evidenziando e rispondendo a questa storia.

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• Source: https://chatbotslife.com/barge-in-for-voice-assistants-and-voice-ivrs-88beb501099f?source=rss—-a49517e4c30b—4