Big Tech o Big Curse sull'esperienza bancaria? (Alex Kreger)

Di recente mi è successa una cosa spiacevole. Il mio account Facebook è stato rubato pochi giorni fa nonostante 2FA. E ora Facebook l'ha bloccato e ha bisogno di 30(!) giorni per esplorare la situazione e magari sbloccare il mio profilo. E se la stessa cosa
succede al tuo conto in banca?

Solo nei momenti critici puoi sentire quanto potere ha la Big Tech sulla tua vita e quanto ne dipendiamo. Ha notevolmente migliorato le nostre vite, permettendoci di fare in pochi secondi ciò che prima richiedeva giorni e mesi per fare. Quindi, in questo contesto, è particolarmente
sorprendente che ci voglia un mese intero per affrontare una situazione così critica come un hack dell'account e il successivo blocco del profilo.

Uso principalmente Facebook in privato per interagire con una ristretta cerchia di persone a me vicine, quindi il mio lavoro, hobby, tempo libero e routine non dipendono direttamente dai servizi Meta. Tuttavia, il mio accesso è limitato a più servizi attraverso i quali mi collego utilizzando
il mio ID Facebook, incluso Oculus VR. Ho anche un profilo aziendale UXDA sulla piattaforma Facebook e utilizzo Messenger per comunicare da oltre 10 anni.

Quindi, la scomparsa del mio profilo Messenger mi ha causato notevoli disagi riguardo al modo in cui comunicavo; la rimozione del mio account Facebook ha sollevato problemi con l'accesso a servizi di terze parti e domande e preoccupazioni tra i miei amici
e famiglia; e il blocco dell'accesso al mio account aziendale ha influito sulla mia capacità di trovare dipendenti e comunicare con i miei follower UXDA su Facebook. Immagina le dolorose conseguenze di una situazione simile per gli utenti online più attivi per i quali Facebook
l'attività è fonte di reddito e di comunicazione costante con i clienti.

Gli hacker hanno ottenuto l'accesso al mio account acquistando uno dei vecchi domini in cui avevo un'e-mail registrata su Facebook dieci anni fa. Hanno ricreato il mio vecchio indirizzo email e hanno richiesto l'accesso a Facebook. Dopo l'accesso, i ladri hanno pubblicato contenuti violati
regole della community nel mio feed e ho chiesto a Facebook un aumento del budget pubblicitario per promuoverlo. Gli algoritmi del social network hanno attivato la protezione automatica e i miei account Facebook e Messenger sono stati bloccati per aver violato le regole. In risposta
su mia richiesta, Facebook ha scritto che avrebbe esaminato il caso entro 30 giorni.

Questo esempio mostra quanto potere ha Big Tech nel mondo digitale globale. Non posso fare altro che aspettare un mese e sperare che il supporto tecnico abbia abbastanza competenza e tempo per capire che non sono stato io a violare le regole, ma il mio account
è stato violato. E non c'è modo che io possa influenzare la situazione o passare a un altro servizio perché, di fatto, hanno il monopolio. Oggi Facebook è l'unica piattaforma su cui posso tenermi in contatto con alcuni miei parenti e amici e ho aiutato Facebook
stabilire questa connessione per un decennio.

È naturale che qualsiasi startup tecnologica voglia dominare il proprio mercato. Per fare ciò, si impegna a fornire nuove opportunità e la migliore esperienza possibile ai propri utenti. Ma, una volta superata una certa linea di crescita, mancano le risorse per supportare un livello elevato di utenti
esperienza e usa il potere del monopolio per nascondere questo divario e mantenere la sua base di clienti. Dopotutto, gli utenti non hanno altra opzione, quindi devono sopportare disagi e subire l'abbandono dei loro interessi.

Fintech non fa eccezione e il prezzo di tale negligenza nel delicato settore finanziario è molto alto. Vediamo che la rapida crescita di alcune Fintech ha portato a problemi di servizio e supporto, che a volte sono sfociati in una tragedia.

Sento molto spesso come le neobanche bloccano i conti senza spiegazioni e le persone restano sedute per una settimana senza accedere ai propri soldi. Ma almeno possono cambiare servizio. Tuttavia, qualcosa dovrebbe essere fatto su questa pratica.

Dal punto di vista dell'utente, sperimentare il miglior servizio sul mercato è possibile solo quando c'è un alto livello di concorrenza. Questo è l'unico modo per gli utenti di avere una scelta alternativa in caso di servizio scadente e per le aziende di avere un incentivo
per sviluppare e migliorare i propri servizi. Sfortunatamente, Big Tech è un vivido esempio di come muoversi nella direzione opposta.

Credo che solo una varietà di alternative finanziarie e una sana concorrenza garantiranno uno sviluppo incentrato sul cliente nel settore finanziario. Come parte della digitalizzazione globale, Big Tech sta usando il suo potere e le sue risorse per espandersi nel settore finanziario, ecco
un fatto. Allo stesso tempo, si sforzano di monopolizzare a livello globale tutto ciò che toccano. Funzionerà qui? E se sì, migliorerà l'esperienza dell'utente o la rovinerà? Cosa ne pensi?

Il futuro dell'esperienza utente nel settore finanziario dipende dal fatto che le banche e le società Fintech saranno in grado di offrire alternative digitali decenti. È spaventoso immaginare cosa accadrà se non avranno successo e Big Tech crea un monopolio globale
nella finanza. Sei pronto ad aspettare un mese prima che il tuo account finanziario bloccato venga esaminato da Big Tech se viene compromesso dagli hacker?