Clicca per rispettare: i pericoli dei corsi di formazione sul posto di lavoro online

"Pensalo come una preparazione professionale", afferma Kath, amministratore delle risorse umane presso un'università senza nome negli Stati Uniti, mentre avvia un video sul suo laptop. Il video fa parte di un esercizio per addestrare il personale di un dipartimento di studi teatrali su come difendersi e possibilmente disarmare qualcuno che invade i locali con una pistola.

Poiché il dipartimento è minacciato da un'università desiderosa di concentrarsi maggiormente sulla scienza, ogni membro del personale deve completare la formazione entro la fine della giornata. Se non superano tutti il ​​corso, la scuola verrà decertificata e chiusa. "Il mio compito è insegnarti ad adempiere alla tua responsabilità di educatori", avverte Kath.

La scena che sto descrivendo non è reale, ma appare in Preparazione, una commedia che ho visto qualche mese fa. Scritto da Hillary Miller, professore di inglese presso Queens college a New York, trasmette sia la gravità mortale di tali attacchi che si sono verificati troppo spesso negli Stati Unitie l'idea ridicola che i corsi di formazione video possano preparare le persone a difendersi da queste sparatorie.

Lo spettacolo mi ha fatto dimenare, poiché io stesso amministratore universitario, richiedo ai docenti di seguire sessioni di formazione online e devo prenderle io stesso. Non fraintendetemi: tali sessioni possono essere utili ed efficaci, soprattutto quando si insegna, ad esempio, sicurezza informatica, privacy dei dati e protezione della salute. In effetti, possono essere impegnativi, spesso durano un'ora e vengono divisi in pezzi in modo da non poter saltare avanti. Ci sono anche quiz in cui devi ottenere il massimo dei voti in modo da non poter sonnecchiare o svolgere più attività.

Alcune sessioni di formazione non sono efficaci in questo formato, in particolare quelle che mirano ad aiutare le persone ad affrontare con sensibilità questioni delicate o instabili, come l'animosità razziale, le molestie sessuali o il comportamento suicida.

Ma altre sessioni di formazione non sono efficaci in questo formato, specialmente quelle che mirano ad aiutare le persone ad affrontare in modo sensibile questioni delicate o instabili, come l'animosità razziale, le molestie sessuali o il comportamento suicida. L'idea che la formazione video online possa certificare la capacità di una persona di far fronte a incidenti derivanti da questioni così complesse è inquietante e risibile.

Preparazione cattura ciò che è allarmante e divertente in tali corsi. Dopo che Kath ha avviato il suo video, non ha l'effetto educativo desiderato, ma fa semplicemente ridere i membri della facoltà. Infastidita, Kath riproduce una registrazione di spari in sottofondo per simulare "l'immersione".

I partecipanti si lamentano di non essere addestrati ma “manipolati” e “violati”. Sono increduli che Kath pensi di poter insegnare loro la loro "responsabilità come educatori". Kath poi li accusa di "tweezing" - gergo per separare in modo pignolo e ridicolizzare qualcosa di serio.

Una vicenda complessa

Vorrei essere chiaro. Sostengo pienamente lo scopo di queste sessioni e non le sto criticando come una specie di tecnofobo scontroso e reazionario. Vogliamo tutti che i nostri luoghi di lavoro siano diversificati, gentili, premurosi, privi di odio, tolleranti e sicuri. Mi oppongo solo ai mezzi utilizzati, che sono contrari a ciò a cui aspirano. Perché tali sessioni di addestramento possono favorire il tipo di ignoranza e derisione che intendono dissipare. Mirano a sollevare la coscienza, ma in realtà la minano fornendo un falso senso di sicurezza e illuminazione. Clicca per rispettare!

Queste sessioni di formazione sono basate su studi empirici di preparazione o su qualche fantasia su ciò che serve? Sono più pericolosi di nessun allenamento perché danno l'illusione che chiunque li abbia superati sappia cosa fare e come comportarsi in modo responsabile? Sono, in altre parole, solo un gigantesco esercizio di ticchettio?

At Stony Brook University, dove lavoro, una delle domande in una sessione di formazione sulle molestie chiede chi potrebbe esserne colpito. Sono elencati otto diversi gruppi, ma non ha senso nemmeno cercare di pensare attentamente quale scegliere, perché l'unico modo per continuare l'addestramento è spuntare tutte e otto le categorie. Omettine uno e hai già fallito e devi ricominciare tutto da capo.

Pochi giorni dopo aver terminato l'addestramento sulle molestie, un membro della facoltà mi ha inviato un'e-mail esasperata. Era arrivato fino a un modulo su "revenge porn" e conosceva la risposta giusta, ma dopo tre tentativi di seguire il corso, non poteva fare clic per procedere ulteriormente a causa di un problema tecnico del software e ogni volta doveva riavviare l'ora -lungo corso dall'inizio.

Gli ho detto di farlo di nuovo; la formazione era obbligatoria. Il giorno dopo mi ha risposto per e-mail, questa volta infastidito non solo dalla sua incapacità di superare tutto ciò e dal suo tempo perso, ma dalla sua percepita necessità. Dopotutto, insegnava filosofia morale da mezzo secolo e lo considerava un modo più competente per giudicare l'etica delle situazioni sociali.

Ha denunciato tali corsi di formazione come “moralmente e professionalmente offensivi” perché non consentono alle persone di pensare con la propria testa o di riconoscere che alcuni membri del personale considerano già la creazione di un posto di lavoro equo come loro dovere professionale. Ho dovuto salvare il mio collega quasi decertificato supplicando gli amministratori che era di carattere eccellente.

Ma sto pizzicando. Non sto adempiendo alla mia responsabilità di educatore. Quelle sessioni lo sono necessario e devo farle rispettare senza respingere.

Il punto critico

Ho riso fino in fondo Preparazione fino all'ultima scena. In esso, la professoressa di teatro in pensione - la più talentuosa e stimolante del gruppo - si rivolge ai suoi studenti dopo aver assistito alla loro esibizione studentesca finale di di Sofocle Electra, in cui la protagonista cerca vendetta per il brutale omicidio di suo padre.

È infastidita e sconvolta dal fatto che i suoi studenti stiano semplicemente recitando le parole accettate che ci si aspetta da individui sofferenti, piuttosto che rispondere veramente agli eventi turbolenti, emotivamente carichi e moralmente ambigui in cui Electra è stata coinvolta.

Non abbiamo bisogno di esercizi da spuntare dove c'è solo una risposta giusta, nessuno spazio per il dibattito e nessun pensiero per se stessi.

Quella scena finale mi ha fatto pensare a cosa ci sarebbe voluto per rispondere in modo autentico a tali eventi. Certamente non esercizi di casella in cui c'è solo una risposta giusta, nessuno spazio per il dibattito e nessun pensiero per se stessi. Non certo la convinzione che le persone che superano un corso di formazione al computer siano ritenute competenti e non abbiano bisogno di lavorarci oltre.

La preparazione richiede a ciascuno di noi di stare continuamente all'erta, discernere e agire responsabilmente. Richiede di vivere, non di fare clic.