Coinbase è stato criticato dai media mainstream questa settimana poiché i reclami sul suo servizio clienti hanno riempito i forum di reclamo, a relazione CNBC Spettacoli. Uno di questi utenti ha perso oltre 168,000 dollari, affermando che il servizio clienti dell’exchange non è stato di alcun aiuto.
Reclami di povero il servizio clienti spesso fa il giro dei circoli sociali (principalmente Reddit e Twitter), con gli utenti che comunemente lamentano risposte tardive sui loro ticket di servizio, tra le altre preoccupazioni.
Perdere fondi a causa degli hacker
Secondo il rapporto, una certa Tanja Vidovic avrebbe perso oltre 168,000 dollari in criptovalute circa quattro mesi fa. “Ho aderito alla criptovaluta. E io ho detto: "Non c'è più"", ha ricordato, aggiungendo che ha ricevuto diverse notifiche e avvisi di sicurezza al momento dell'accesso.
Un altro utente, identificato solo come "Ben", ha affermato di aver perso $ 35,000 in quattro minuti anche dopo aver completato i passaggi di sicurezza richiesti. In seguito ha affermato che Coinbase non ha risposto alle domande in modo ingegnoso, ma alla fine ha inviato un credito di $ 200.
Nel frattempo, un messaggio successivo del Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) affermava: "non esiste alcuna prova credibile o sostenibile che la compromissione delle credenziali di accesso sia stata colpa di Coinbase".
Ha aggiunto: "Di conseguenza, Coinbase non è in grado di rimborsarti per le tue presunte perdite".
Dal 11,000 sono stati presentati oltre 2016 reclami individuali contro Coinbase, la maggior parte dei quali riguardava quelli relativi al servizio clienti. Gli ex dipendenti, da parte loro, affermano che le pratiche del servizio clienti dell’exchange sono cambiate nel tempo, poiché i rappresentanti hanno faticato a tenere il passo con la crescente domanda.
“Modello” di acquisizioni presso Coinbase
Interviste ai clienti Coinbase negli Stati Uniti, CNBC notato, si è scoperto che "rivelano uno schema" di furti di account simile a quello che hanno subito Ben e Vidovic. Le conseguenze di solito comportavano ancora un altro schema: quello di povero il servizio clienti lascia gli utenti “in sospeso e arrabbiati”.
Tuttavia, alcuni sostengono che la questione sia più legata a incidenti di sim-swapping e operatori di telefonia mobile piuttosto che a Coinbase stessa. “Il vero colpevole sono gli operatori di telefonia mobile (o i clienti che hanno password di posta elettronica non sicure). Quando Coinbase viene coinvolto, è troppo tardi e non c’è praticamente nulla che possano fare”, ha commentato Laura Shin, conduttrice del podcast di Unchained, in un tweet.
Hm, dal modo in cui è inquadrata questa storia, sembra che la colpa sia di Coinbase, ma il vero colpevole sono gli operatori di telefonia mobile (o i clienti che hanno password di posta elettronica non sicure). Quando Coinbase viene coinvolta, è troppo tardi e non c’è praticamente nulla che possano fare https://t.co/tPIhIaOPGd
- Laura Shin (@laurashin) 24 Agosto 2021
È un sentimento condiviso da alcuni avvocati specializzati in criptovalute. "Il problema con lo scambio di SIM e la criptovaluta è che nel momento in cui perdi l'accesso al tuo cellulare, gli hacker professionisti ruberanno tutti i tuoi soldi in meno di 30 minuti", ha osservato David Silver, un avvocato specializzato in criptovalute.
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Fonte: https://cryptoslate.com/coinbases-poor-customer-service-comes-under-fire/
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