Le differenze culturali tra il Giappone e l'occidente e il loro impatto sull'e-commerce (Jack Momose)

Il Giappone è un mercato vasto e attraente per molte aziende, ma è anche molto diverso dagli altri in tutto il mondo. Ciò rende la comprensione della sua cultura un esercizio cruciale per qualsiasi azienda che desideri fare affari nel paese, con una vasta conoscenza
necessario per conquistare la fiducia dei consumatori giapponesi. Per coloro che sanno come localizzare la propria esperienza di acquisto e soddisfare le aspettative culturali di questi consumatori, tuttavia, l'opportunità è enorme. Quindi quali sono i fattori chiave da capire?

Come la lingua influenza i comportamenti di acquisto

Il Giappone è un mercato monolingue, con scarsa conoscenza dell'inglese: oltre il 70% dei consumatori afferma che acquisterà solo da siti Web in giapponese nativo. Tuttavia, un inglese semplice è accettabile su cartelloni pubblicitari e altri grandi spazi commerciali, così come su siti web,
dando un'impressione moderna.

Prima di effettuare un acquisto, ai consumatori giapponesi piace ottenere quante più informazioni possibili, quindi una chiara descrizione dei prodotti e dei termini e delle opzioni di consegna è fondamentale. I siti web giapponesi sono noti per essere estremamente ricchi di testo, con ampie descrizioni dei prodotti
e poco spazio bianco. Inoltre, usando un linguaggio educato (keigo), prevedere le esigenze dei clienti e offrire aiuto o sconti per migliorare l'esperienza, sono tutti elementi fondamentali dell'assistenza clienti in Giappone.

Il Giappone è una società dominata dal contante 

Il Giappone è uno dei paesi più ricchi del mondo, quindi i consumatori in genere hanno più reddito disponibile per fare acquisti rispetto ad altri paesi occidentali. Il Giappone è anche il più grande mercato del lusso al mondo. Marchi internazionali come Bvlgari, Salvatore Ferragamo,
e Gucci generano il 27% del loro fatturato globale solo in questo mercato.

Tuttavia, mentre i consumatori giapponesi sono pronti a spendere soldi, sono molto attenti a condividere i dati della propria carta online e sono molto sensibili al rischio di frode. Di conseguenza, tendono ad evitare i pagamenti con carta online se non vedono il sito web
è abbastanza affidabile, portando alla consegna del carrello se non ci sono altre opzioni di pagamento offerte.

Uno di questi metodi di pagamento che promuove la fiducia è il pagamento tramite minimarket, noto come Konbini. Questi possono essere trovati in ogni angolo e fungono da sportello unico dove è possibile acquistare cibo e bevande, pagare bollette, utilizzare bancomat e macchine da stampa e pagare per
acquisti online. I consumatori possono persino farsi consegnare i loro ordini lì invece che a casa loro.

Secondo Nippon c'erano 56.919 Konbinis nel gennaio 2022 in Giappone.

Poiché questa preferenza per il contante non è sostenibile, il governo giapponese vuole che i pagamenti senza contanti rappresentino almeno il 40% di tutte le transazioni in Giappone entro il 2025, rispetto al 20% circa dello scorso anno. Spera che incoraggiare l'uso dei pagamenti digitali contribuirà a sostenere il turismo
e guidare l'innovazione all'interno del settore finanziario del paese. Nel tentativo di raggiungere questo obiettivo, il Ministero dell'Economia, del Commercio e dell'Industria (METI) ha selezionato 29 comuni che fungessero da "comuni pilota" per l'introduzione dei pagamenti senza contanti
presso gli sportelli di servizio e le strutture pubbliche nell'anno fiscale 2020. La Payments Japan Association ha anche pubblicato le sue "Linee guida sugli approcci all'introduzione del pagamento senza contanti nei comuni (prima versione)", una raccolta che descrive in dettaglio i passaggi specifici che i comuni
può prendere per introdurre i pagamenti senza contanti nei loro servizi.

Frode e-commerce e prevenzione delle frodi

Il Giappone ha anche forgiato la reputazione di paese con tassi di frode e-commerce relativamente bassi, con solo lo 0.1% delle transazioni registrate come fraudolente. Molti fattori contribuiscono a questo fenomeno, uno dei quali è che è un paese a basso tasso di criminalità.Oltre il 40% di
le transazioni e-commerce vengono effettuate con metodi di pagamento come Konbini, bonifici bancari, fatturazione con l'operatore e portafogli digitali, tutti meno soggetti ad attacchi e spesso accompagnati da rigorosi processi di verifica dell'identità che li rendono meno facilmente accessibili
ai truffatori.

Considerando che il giapponese non è una lingua internazionale ampiamente parlata, i consumatori sono anche attenti al giapponese scadente come indicatore di frode. Tutto ciò che è descritto male o grammaticalmente errato causerà una perdita di fiducia del consumatore durante l'acquisto
processo, creando una dura barriera per i truffatori internazionali.

L'ambiente dell'e-commerce sta diventando più competitivo, quindi i commercianti devono garantire adeguate misure antifrode per evitare l'abbandono del carrello e la perdita di entrate. Spiegazione delle misure di sicurezza ai clienti e analisi comportamentale automatizzata sfruttando l'intelligenza artificiale
è fondamentale per una maggiore protezione.

Mentre è chiaro che vendere con successo al mercato giapponese comporta un notevole carico di lavoro, vale anche la pena sottolineare che le opportunità che offre sono altrettanto impressionanti. Il Giappone è la terza economia più grande del mondo e il quarto più grande e-commerce
mercato, del valore di oltre 140 miliardi di dollari, con un tasso di crescita del 9% annuo. Trasferirsi in Giappone non è mai stato così facile come lo è oggi con un buon partner locale e ne vale sicuramente la pena.