Le preoccupazioni sulla sicurezza dei dati stanno determinando cambiamenti nel comportamento e nelle richieste dei consumatori statunitensi

Non è più un caso di if ma quando si verificherà una violazione dei dati e i consumatori stanno prendendo piede. Nell'era dei servizi digitali, questo è uno sviluppo critico perché significa che il consumatore medio statunitense ora richiede il potere di prendere decisioni più informate sul modo in cui i propri dati vengono utilizzati, archiviati ed elaborati. E per gli organi legislativi degli Stati Uniti, significa che la protezione dei dati potrebbe presto essere un argomento importante nel ballottaggio.

Secondo l'ultimo Talete Indice di fiducia digitale dei consumatori, quasi la metà (48%) dei consumatori statunitensi dichiara di essere vittima di una violazione dei dati, una percentuale superiore rispetto alle loro controparti globali, pari al 33%. L'enorme volume di attacchi informatici negli Stati Uniti ha portato la sicurezza dei dati all'attenzione del pubblico e i consumatori si stanno sintonizzando sulle conseguenze legali delle violazioni che colpiscono milioni di persone, tra cui L'attacco informatico di T-Mobile nel 2021 e l'hack del 2020 di Drizly. Ora stanno iniziando a prendere decisioni più informate su come vogliono che i loro dati vengano gestiti in futuro.

Il pubblico sta prendendo in mano la sicurezza dei dati

Le violazioni e gli attacchi ransomware hanno dominato i titoli e i cicli di notizie e una vittima su 20 ha riferito di aver sentito per la prima volta di una violazione che la riguardava al telegiornale. L'XNUMX% di queste aziende ha impiegato fino a sei mesi per informare i consumatori di una violazione dei dati, un fallimento da parte delle aziende in questione.

Questo modello di scarsa trasparenza ha spinto i consumatori a prendere in mano la questione della sicurezza, poiché si rendono conto che l'inazione non è un'opzione. Poco più di un quinto ha smesso di utilizzare un'azienda che ha subito una violazione dei dati, con un'ampia porzione di coloro che hanno chiesto all'azienda di eliminare del tutto le proprie informazioni, mentre altri stanno tenendo d'occhio i propri account per attività sospette (21%).

Queste azioni dimostrano che la sicurezza dei dati è una priorità per i consumatori ed è buona pratica per le organizzazioni consentire loro di condividere questa responsabilità, in parte. Consentire ulteriori misure di sicurezza sugli account digitali, come l'autenticazione a due fattori (2FA), offre ai consumatori un maggiore senso di controllo sulle proprie informazioni e quella tranquillità è un elemento chiave per costruire la fiducia.

Pagare una multa non basta

Per quanto riguarda ciò che si aspettano dalle aziende che non riescono a proteggere i propri dati, la compensazione finanziaria è una conseguenza naturale. Dei consumatori intervistati, il 53% ritiene che le aziende dovrebbero offrire un risarcimento alle vittime, ma, quando si tratta di supervisionare le normative, solo il 31% ritiene che le aziende dovrebbero ricevere multe salate per le violazioni, il che significa che è ben lungi dall'essere la massima priorità dal punto di vista del consumatore. Ciò che vogliono più consumatori sono migliori misure di sicurezza dei dati, non grandi pagamenti.

Tuttavia, i metodi che i consumatori ritengono debbano essere utilizzati differiscono. Più della metà ritiene che le aziende dovrebbero essere costrette a controlli obbligatori sulla protezione dei dati a seguito di una violazione. Ciò include la crittografia e 2FA, che sono state a lungo le opzioni preferite. E poco meno della metà ritiene che le aziende dovrebbero essere soggette a normative più severe, ad esempio essere monitorate per 12-14 mesi dopo la violazione. Altri ritengono che alle aziende dovrebbe essere richiesto di assumere più specialisti informatici, ma la sensazione dominante è che la supervisione normativa rappresenterebbe un notevole miglioramento.

Guardiamo al futuro della privacy e della sicurezza dei dati negli Stati Uniti

Un possibile contendente per tale supervisione è l'American Data Privacy and Protection Act (ADPPA). Simile al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione europea, che ha messo in atto le linee guida necessarie per i dati dei consumatori europei, ADPPA è una proposta fondamentale sulla privacy federale degli Stati Uniti che potrebbe potenzialmente soddisfare le ampie richieste di sicurezza e privacy. Proposto nel luglio 2022, potrebbe anche affrontare una serie di ostacoli, tra cui la tensione tra i diritti alla privacy federali e statali e il contraccolpo dei giganti della tecnologia.

In attesa di conoscere l'evoluzione di questa legislazione, è sempre più chiaro che se non diventerà legge nel prossimo futuro, qualcosa dovrà prevedere quel minimo di controllo. Per comprendere appieno quale tipo di cambiamento sarà efficace, è importante comprendere le percezioni dei consumatori sulla sicurezza dei dati negli Stati Uniti e, nel frattempo, che le organizzazioni forniscano salvaguardie più visibili nei loro servizi digitali.

In un mondo digitale, la privacy e la sicurezza dei dati non possono passare in secondo piano. Con il GDPR come esempio, non c'è solo la necessità di una legislazione federale simile negli Stati Uniti, ma anche la richiesta da parte dei consumatori statunitensi che sono stanchi di scoprire di essere vittime di un'altra violazione, fuga di notizie o attacco. Sono pronti a prendere sul serio la protezione dei dati ed è tempo di vedere alcune difese federali messe in atto.