"Ogni marchio avrà una strategia NFT" - Intervista con Dan Heyman, membro del consiglio di amministrazione dell'EEA e co-fondatore di Palm

Ripubblicato da Platone

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Dan Heyman è un veterano del settore blockchain con esperienza nella costruzione e guida di organizzazioni attraverso la progettazione, lo sviluppo e l'implementazione di protocolli blockchain di livello aziendale. Prima di co-fondare Palm, Dan è stato co-fondatore di PegaSys, che ora è la divisione Protocol Engineering di ConsenSys. Durante i suoi oltre 3 anni in PegaSys, Dan ha creato un team che ha lavorato sui protocolli blockchain Ethereum 1.0, Ethereum 2.0 ed Enterprise Ethereum, l'ultimo dei quali funge da base per la blockchain Palm. Dan è un membro del consiglio di amministrazione dell'Enterprise Ethereum Alliance.

Collaboriamo con le aziende per pensare agli NFT come driver di valore. Ad esempio, cosa succede se riesci a connetterti con il portafoglio del cliente? Quale valore extra puoi iniziare a ottenere nel ciclo di vita del cliente e quale valore ottiene il cliente per averti fornito informazioni come tuo cliente?

Supponiamo che tu sia una grande organizzazione come Disney e qualcuno chiami la hotline per lamentarsi di un problema Disney +, ma sono anche un grande detentore di Disney NFT. Il personale della hotline non lo saprebbe necessariamente. Ma se ci fosse una connessione nel loro portafoglio, lo farebbero e l'azienda sarebbe in grado di indirizzare meglio i suoi servizi. Vogliamo che le persone inizino a pensare al lifetime value di un portafoglio e di un NFT.

Questo funziona per la fedeltà alla marca. Ad esempio, se un cliente ha una brutta esperienza con una compagnia aerea, potrebbe ottenere un NFT e questo potrebbe essere più interessante per loro di una carta regalo casuale. Oppure per i rivenditori, invece di distribuire giocattoli di plastica economici come promozione, potrebbe essere una rappresentazione virtuale di qualcosa e questo potrebbe essere un canale migliore per la fedeltà al marchio e più sostenibile.

Altre cose interessanti stanno accadendo con i lanci aerei. Quando abbiamo trasmesso per la prima volta oltre 500,000 NFT per DC Comics, la stragrande maggioranza dei destinatari ha accettato di ricevere newsletter di marketing da DC. Tali tariffe sono in genere più simili al 5% per la maggior parte delle promozioni.

Gli NFT non si limitano solo ai marchi di lusso e ai franchise di intrattenimento. Vengono utilizzati anche in programmi fedeltà di ogni genere. Starbucks ha lanciato il suo programma fedeltà basato su NFT. Abbiamo sentito che anche un certo numero di compagnie di viaggio stanno entrando nello spazio. Post Covid, nessuno sa come sarà il viaggio e le compagnie aeree non possono più dire quante persone saranno nei loro livelli. Potresti eseguire un programma in parallelo in cui hai un certo livello e questo è legato a un NFT, e quindi sai esattamente quante persone ci sono in questo livello. Allora puoi giudicare meglio quanto valore puoi dare a queste persone.

Gli NFT potrebbero anche rendere i programmi fedeltà più interoperabili. Forse puoi usarne uno da una compagnia aerea per ottenere vantaggi una tantum su un'altra per un viaggio specifico. Tutte le parti ne trarrebbero vantaggio.

Ci sono alcuni attori interessanti nel mercato che consentono alle aziende di reagire più rapidamente a ciò che sta accadendo, progetti come Salesforce NFT Cloud o numerose startup. Questo è importante perché la domanda ora è "come decido di comunicare con i portafogli?" e "come posso utilizzare le informazioni che un portafoglio conferisce per indirizzare efficacemente la mia offerta?". È molto simile ai primi giorni della posta elettronica, quando le aziende iniziarono a ricevere molti indirizzi e-mail e non avevano idea di cosa farne. Dovevano capirlo.

Questo è l'aspetto dell'esperienza degli NFT. E ciò che le persone stanno imparando è che possono, ad esempio, offrire esperienze di corda di velluto, tradurle in un'esperienza digitale. Gucci, ad esempio, ha portato i possessori di NFT alla House of Gucci, li ha mostrati in giro, ha dato loro un'esperienza che forse prima avevano fatto solo per Elton John.

Quindi questo è un modello in arrivo: vendi un NFT con un'esperienza associata. Oppure dai loro un NFT gratuito in modo che possano acquistare un prodotto o un'esperienza esclusivi. Ma devi capire come lavorarci in modo che sembri autentico per i fan.

Ci sono una serie di sfide.

Uno è il mutevole dibattito interno.

Negli ultimi quattro mesi abbiamo trascorso molto più tempo con persone del settore che sono state nominate Head of Web3, Metaverse, NFT in una grande azienda rivolta al consumatore e che guidano un piccolo team. Ci sono probabilmente 500 di questi team nel mondo e generalmente sono composti da 1-3 persone.

In genere, hanno ottenuto il lavoro lo scorso maggio e probabilmente hanno pensato che fosse il miglior lavoro possibile. Poi l'inverno crittografico e FTX hanno colpito e ora quello che fanno con il loro tempo è molto diverso da come era all'inizio.

Inizialmente stavano parlando con i fornitori di POC. Nell'ultimo trimestre dello scorso anno si sono ritrovati a fare molte domande frequenti su FTX e a ricevere molte domande dall'azienda su cosa sta succedendo con gli NFT e con le criptovalute in generale, o iniziare ogni conversazione con la leadership dovendo parlare di progetti più sensazionali, come gli NFT di Trump.

E devono rispondere a molte domande dei principianti, ad esempio gli avvocati che chiedono di rivedere i contratti intelligenti. Questo è comprensibile. C'è ancora molta educazione che deve essere fatta nel nostro spazio.

L'altra sfida è definire la giusta strategia per andare avanti.

Quasi tutte le principali aziende hanno fatto alcuni POC. Hanno fatto qualcosa su OpenSea o Coinbase NFT, o sulla loro collezione, e ora stanno cercando di capire: cosa ho imparato? I miei consumatori sono pronti? Ho dato abbastanza valore? Oppure i miei fornitori hanno appena realizzato il progetto e ora è stagnante. Sfortunatamente, è così il più delle volte. Hanno ingaggiato un'azienda NFT su un modello di compartecipazione alle entrate, e ora non ci sono entrate sufficienti per pagarle, quindi l'azienda NFT perde interesse.

L'altra cosa che li ha inibiti è il deficit di esperienza Web3 nel mercato del lavoro. Hanno l'approvazione dell'organico ma non possono riempirlo. Hanno bisogno di competenze in analisi, marketing Web3 e campi correlati, ma non hanno bisogno di un organico completo in nessuno di questi. E i generalisti in Web3 sono rari. Questi tipi possono scegliere dove andare.

Quando si tratta di implementare il codice, la maggior parte delle aziende non è ancora arrivata. Chiedi ad Accenture di costruirti un CRM e loro possono farlo subito. Chiedi loro di crearti un mercato secondario per gli NFT, non hanno quei team da distribuire. La tecnologia è lì, ma non molte persone hanno ancora le capacità di implementazione.

È davvero necessario combinare il meglio del vecchio e del nuovo mondo, avere un piede in ogni campo.

Ad esempio, incoraggiamo i marchi a non pensare a questo come a qualcosa di completamente diverso. Non pensarlo puramente come Web3. Questa è un'altra strada per il coinvolgimento dei fan, qualcosa che già conosci.

D'altra parte, devi lavorare anche con esperti di Web3. Non mancano i marchi che sono entrati nello spazio in modi non autentici e sono stati opportunamente criticati per questo. Le aziende devono utilizzare la tecnologia in modo ponderato in modo da migliorare il loro core business.

È questa combinazione del meglio dei due mondi che stiamo cercando di ottenere con la nostra attività in questi giorni. Lavoriamo molto di più con le agenzie di marketing tradizionali. Queste persone ora stanno mettendo in campo conversazioni Web3 molto più serie, quindi vogliono essere i loro partner di consegna controllati. Sanno di più sui clienti di quanto ne sapremo mai noi e conosciamo la tecnologia e lo spazio.

In fin dei conti, gli NFT rappresentano una nuova opportunità per coinvolgere i clienti attraverso una vera proprietà digitale. Questo potrebbe essere per lealtà, collezionabili, giochi e altri casi d'uso che probabilmente non abbiamo ancora concepito. Ma proprio come ogni marchio e IP ha una strategia di email marketing e una strategia sui social media, così anche ogni marchio e IP avrà una strategia NFT nei prossimi anni.