Le aziende devono adattare le loro offerte di pagamento per soddisfare le moderne esigenze dei clienti (Nathan Shinn)

Dall'impatto persistente della pandemia di COVID-19, alla crisi del costo della vita e all'aumento dell'inflazione, questa combinazione di pressioni economiche significa che molti hanno dovuto trovare il modo di ridurre le proprie spese e rimanere finanziariamente stabili.

L'attività dei consumatori è stata notevolmente influenzata da questi fattori, come visto attraverso

calo degli abbonamenti in streaming e sempre più persone che si rivolgono a metodi di pagamento alternativi come acquista ora paga dopo. Tuttavia, non sono solo gli individui a risentirne, ma anche le aziende sono sottoposte a una maggiore pressione per assicurarsi che lo siano
efficienti nella loro spesa per alleviare l'impatto finanziario degli ultimi anni difficili.

Che si tratti di vendere ad aziende o consumatori, cambiare o ridurre le abitudini di spesa sarà scoraggiante e preoccupante per molti. Sebbene questa preoccupazione sia comprensibile, i fornitori dovrebbero anche considerarla un campanello d'allarme per adattarsi e soddisfare queste nuove aspettative
per evitare di rimanere indietro. Le aziende devono ripensare le opzioni di acquisto che offrono ai clienti e, fondamentalmente, ripensare i propri modelli di business per soddisfare le esigenze in evoluzione.

Alcune organizzazioni proattive che hanno compreso la necessità di un cambiamento vedono le circostanze attuali come un'opportunità per rivalutare le opzioni di pagamento che stanno offrendo ai clienti per offrire una scelta più ampia a coloro che desiderano monitorare le proprie spese.
Questo perché fornire una più ampia varietà di opzioni di pagamento significa che possono, ove possibile, evitare di perdere clienti per i quali le precedenti opzioni di fatturazione, come gli abbonamenti a tariffa fissa, potrebbero non essere più praticabili.

Il numero di diverse opzioni di fatturazione e pagamento è cresciuto negli ultimi anni, cosa che alcuni hanno rapidamente abbracciato. Uno dei più importanti di questi nuovi modelli di business che le aziende stanno implementando è un modello di tariffazione basata sull'utilizzo (UBP) che consente agli utenti finali
pagare solo per quello che consumano.Secondo
a un rapporto OpenView dalla fine del 2021, un quarto delle aziende che attualmente utilizzano un modello UBP afferma di averlo introdotto nei 12 mesi precedenti e l'adozione di UBP nel 2021 supera quella del 2019 e del 2020 messi insieme.

È positivo vedere le aziende mettere attivamente in atto modelli di fatturazione alternativi per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti. Tuttavia, mentre questa mossa sembra semplice, mettere in atto i processi è una questione diversa e più complicata.

Quando le aziende non generano più la stessa identica fattura per ogni cliente, devono essere in grado di acquisire vari dati in entrata sul consumo degli utenti e/o sui loro abbonamenti, applicarli rispetto agli accordi di valutazione contrattuali e creare un
fattura velocemente. Per le aziende che non hanno mai utilizzato più opzioni di fatturazione, questa può essere una sfida in quanto devono mettere in atto nuovi processi che, se non implementati correttamente, possono portare a una fatturazione imprecisa. Ciò influisce sia sul tempo del cliente che, di conseguenza,
la reputazione dell'impresa.

L'impatto di non mettere in atto i processi corretti è stato visto nel settore energetico del Regno Unito, dove è stato rivelato40
per cento
dei problemi energia che i clienti contattano I consigli sui cittadini sono legati ad una fatturazione imprecisa. Questo esempio dimostra che offrire più scelte di pagamento da solo non è sufficiente e deve essere supportato da tecnologie e soluzioni che consentano alle aziende
per farlo correttamente, in modo da non rischiare di compromettere l'efficienza o l'esperienza del cliente.

Coloro che desiderano offrire opzioni di pagamento variabili e che la tecnologia lo supporti dovrebbero assicurarsi di implementare soluzioni automatizzate, come la mediazione dei dati (la capacità di elaborare in modo rapido e accurato i dati di utilizzo grezzo), nel processo di fatturazione. Utilizzo delle piattaforme
che può analizzare rapidamente l'utilizzo di un cliente e le sue opzioni di pagamento significa che le aziende possono essere sicure di fornire ai clienti informazioni di fatturazione accurate in ogni momento, eliminando il rischio di errori umani e costosi errori.

Allo stesso tempo, le aziende dovrebbero implementare tecnologie in grado di adattarsi alle richieste dei clienti. Dare priorità alle soluzioni di fatturazione che hanno la flessibilità aggiuntiva per reagire alle tendenze del mercato in tempo reale, lanciare nuove offerte ed espandersi in diverse aree geografiche,
significa che le aziende sono a prova di futuro per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti e possono evitare di dover apportare cambiamenti radicali come alcune hanno dovuto fare nelle condizioni attuali.

È chiaro che le aziende che vogliono fidelizzare i clienti e attirarne di nuovi devono offrire una scelta più ampia in aree come le opzioni di pagamento. Tuttavia, il cambiamento è difficile e mettere in atto nuovi processi può essere sia rischioso che scoraggiante. In quanto tali, quelli che
vogliono fornire più opzioni di fatturazione devono garantire che la loro offerta ai clienti sia supportata da una tecnologia in grado di gestire questi nuovi processi e adattarsi alle mutevoli esigenze dei consumatori. In questo modo, le aziende saranno in grado di fornire ai propri clienti la varietà
bramano, forniscono la stessa qualità di servizio e aiutano a sostenere questo periodo economico turbolento.