Ciao mondo ma in VR

GenZ, o iGeneration o Post-Millennials, si riferisce alla coorte demografica nata tra la metà degli anni ’1990 e l’inizio degli anni 2010. In quanto nativi digitali, GenZ è cresciuta in un mondo dominato dalla tecnologia e ha aspettative uniche quando si tratta di mobile banking. 

Nel 2022, Business Insider ha stimato che il potere di spesa della Gen Z sarà pari a oltre 360 ​​miliardi di dollari di reddito disponibile, una quantità considerevole che non farà altro che aumentare negli anni a venire. 

Questo articolo mira a comprendere gli atteggiamenti, i desideri e i fattori scatenanti che guidano gli utenti della GenZ e il modo in cui incidono sulle piattaforme di mobile banking.

Valori del marchio

Gli utenti della GenZ tengono in grande considerazione la giustizia sociale. Hanno a cuore i problemi del mondo, siano essi ambientali o sociali, e sono disposti a mettere i loro soldi dove stanno i loro cuori. In un sondaggio condotto da Publicis Sapient, il 67% dei consumatori della generazione Z ha dichiarato di essere interessato a investire in organizzazioni sostenibili e Il 35% era disposto a investire in tali organizzazioni, anche a costo di rendimenti inferiori.

Preoccupati per le pratiche etiche dei marchi, sono ben informati sulle realtà che stanno dietro di loro e sanno come accedere rapidamente alle informazioni. Se un marchio pubblicizza la diversità ma manca di diversità al suo interno, ad esempio, è probabile che la Gen Z se ne accorga e potrebbe scegliere di abbandonare quel marchio. 

Cosa significa questo per le banche e le app mobili? Ebbene, le banche offrono servizi a un'ampia varietà di persone. Devono garantire che i loro messaggi, le politiche e le pratiche siano in linea con i tempi che cambiano. Che si tratti di concentrarsi sulle lingue vernacolari per adattarsi a culture diverse, di assistenza vocale, di modalità di utilizzo a basso contenuto di dati o anche di garantire che i banner di marketing e le notifiche push siano disinfettati con contenuti empatici.

Esperienza da Utente

Con il lusso di crescere in un mondo tecnologicamente avanzato rispetto ai primi anni dei Millenials o dei Boomer, GenZ è veloce nel comprendere e utilizzare i nuovi prodotti tecnologici. Esposti sin dall'inizio a contenuti con immagini di alta qualità, si aspettano un'interfaccia user-friendly e viaggi digitali realizzati senza soluzione di continuità.

Mantra Labs ha recentemente proposto di migliorare i percorsi degli acquirenti mobili per un'azienda leader nel settore dei viaggi e dell'ospitalità, dove abbiamo visto che design moderni supportati con chiarezza e praticità hanno contribuito ad aumentare la fidelizzazione degli utenti.

L’iperpersonalizzazione è un’altra tendenza incentrata sul cliente che vede una crescente importanza tra i giovani utenti. Con la disponibilità di dati sui clienti per campagne mirate e consigli sui prodotti, le banche devono concentrarsi sullo sfruttamento degli insight sui dati per fornire offerte più personalizzate come e quando è più probabile che il cliente ne abbia bisogno. Ci si aspetta che anche gli utenti apprezzino un tentativo più profondo di comprendere il cliente.

Recentemente abbiamo aiutato Assicurazione generale SBI creare uno strumento di personalizzazione unico nel suo genere che funzioni come principale consulente di rischio per gli utenti. Sfruttare la gamification, la progettazione UI/UX mobile interattiva e l'analisi avanzata.

Alcuni degli indicatori che le banche dovrebbero tenere a mente durante la progettazione delle proprie applicazioni mobili includono:

1. Creare un approccio mobile-first con responsive design
2. Autenticazione biometrica (impronta digitale o riconoscimento facciale) per accessi rapidi mantenendo le misure di sicurezza
3. Facilità di navigazione e scoperta per ridurre i tempi di ricerca
4. Soft nudge e trigger non intrusivi per motivare il coinvolgimento degli utenti

Caratteristiche e funzionalità

Una GenZ tecnologicamente all'avanguardia sfrutta quotidianamente molteplici funzionalità nella sua app di mobile banking. Con diverse applicazioni di successo che adottano la modalità super app, gli utenti si aspettano che le applicazioni mobili offrano varie caratteristiche e funzionalità che li aiutino a gestire le proprie esigenze finanziarie. 

Circa l’84% della generazione Z e dei millennial intervistato dal sito di shopping Klarna hanno affermato che la diffusione della tecnologia degli smartphone li ha aiutati a gestire il proprio denaro in modo efficace. E il 63% ha anche affermato che la tecnologia consente loro di controllare meglio tutte le proprie finanze. 

Secondo uno studio su Atteggiamenti bancari digitali di Chase Bank in 2023, Gli utenti della generazione Z eseguivano la maggior parte delle attività non bancarie, come il monitoraggio degli obiettivi, la definizione del budget e il controllo dei punteggi di credito sui dispositivi mobili. 

Un’osservazione interessante sull’interesse per la gestione del denaro è stata il tempo dedicato alle notizie finanziarie e ai video educativi che i giovani utenti hanno consumato durante la pandemia. Global Wireless Solutions (GWS), una società di benchmarking e analisi di rete con sede a Dulles, in Virginia, ha affermato che tutti i consumatori hanno aumentato l’uso delle app finanziarie durante la pandemia, ma questo vale soprattutto per i membri della generazione Z, che hanno raddoppiato il tempo trascorso a controllare le proprie finanze sui loro telefoni, dedicando il 127% di tempo in più a guardare specificamente i propri investimenti rispetto a prima della pandemia.

Le applicazioni di mobile banking trarrebbero vantaggio dall'avere determinate funzionalità nelle loro applicazioni per aumentarne l'utilizzo:

1. Funzionalità di budgeting e monitoraggio delle spese
2. Strumenti per la definizione degli obiettivi e il risparmio
3. Risorse e suggerimenti per l'educazione finanziaria
4. Assistenza clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX tramite chatbot

Conclusione

Comprendere i desideri e le esigenze della GenZ quando si tratta di mobile banking è fondamentale affinché le banche e gli istituti finanziari rimangano rilevanti e attraggano questa generazione esperta di tecnologia. Dall'allineamento dei valori del marchio con ciò che risuona nel gruppo demografico alla fornitura di esperienze utente in linea con le migliori applicazioni della categoria e alla garanzia che le caratteristiche e le funzionalità appropriate siano presenti e utilizzate in modo efficiente all'interno dell'applicazione, possiamo aiutare le banche a soddisfare le aspettative di GenZ e costruire relazioni durature con questo gruppo demografico.

Conoscenza che vale la pena consegnare nella tua casella di posta