Come NeoBanks ha superato la mancanza di contatto umano (Serge Beck)

Indipendentemente dal fatto che tu te ne sia già reso conto o meno, i servizi di maggior successo al giorno d'oggi apprendono e danno consigli alla loro base di clienti. Un ottimo esempio è l'algoritmo di Netflix, uno dei pilastri del successo dell'azienda.

Molte aziende come Netflix sono passate dall’avere personale in loco all’utilizzo dell’intelligenza artificiale e dell’apprendimento automatico. Ma l’apprendimento automatico e l’intelligenza artificiale possono essere di utilità migliore rispetto al semplice consiglio su quali film guardare. Nel settore neobancario,
ci sono molti esempi, che verranno esplorati in questo articolo.

Raramente avrai bisogno dell'assistenza clienti

Per quanto riguarda le neobanche innovative con l'aiuto di soluzioni Saas e servizi bancari di terze parti, gli algoritmi di apprendimento automatico studiano ogni utente e modificano l'interfaccia utente per ottimizzare la loro esperienza.

Ad esempio, se stai utilizzando una funzione specifica più di altre, l'interfaccia utente cambierà da sola per consentirti di accedere a quella funzione quasi istantaneamente. 

Un altro ottimo esempio è il tempismo. Se apri una funzione ogni giorno alla stessa ora, l'algoritmo lo contrassegnerà e faciliterà il processo per te. Anche se questi sono alcuni degli esempi più semplici che ci siano, possono darti una buona idea di cosa stai facendo
potrebbe esserci una connessione con l'algoritmo.

Adatta l'esperienza a te e più usi la tua app neobank, meglio diventa per te.

Raccomandazioni AI e sicurezza

L'intelligenza artificiale può studiarti e formulare raccomandazioni finanziarie personalizzate se ne hai bisogno. Ad esempio, la spesa mensile e il budget possono essere analizzati in più di un modo. Un buon esempio è l’analisi della spesa mensile di Revolut che gli utenti possono fare
vedere e accedere ogni mese.

L'algoritmo ti mostra i dati per ogni mese e ti dice esattamente cosa è cambiato nella tua spesa e perché è aumentata o diminuita per un certo periodo di tempo. 

Naturalmente può essere utilizzato anche per scopi di sicurezza. Dopo che l'intelligenza artificiale ha studiato a fondo il comportamento dell'utente, potrebbe avvisare il dipartimento competente di neobank se c'è un acquisto che sembra fuori posto o come se fosse stato qualcun altro invece dell'utente
effettuando la transazione. 

Inoltre, a volte potrebbe richiedere un'autenticazione aggiuntiva se sono abilitate funzionalità di sicurezza aggiuntive. La biometria è un’altra faccia della medaglia. Con l'aiuto dell'intelligenza artificiale ora puoi accedere alle tue piattaforme bancarie digitali con il tuo volto o con l'impronta digitale.
Le transazioni possono anche contenere una 2FA e un'approvazione biometrica, che è molto difficile da replicare e molto probabilmente fermerebbe la maggior parte degli aggressori.

NeoBanks sono in un unico posto

In una banca tradizionale è necessario recarsi in ufficio per eseguire determinate operazioni. Quindi devi accedere a un'app per altre cose e scaricarne anche un'altra per individuare il bancomat più vicino. E se hai bisogno di assistenza clienti, devi cercare nel loro
sito web per cercare un numero da chiamare. 

Neobanks evita tale confusione avendo un'applicazione mobile che contiene tutto. Puoi contattare l'assistenza, individuare un bancomat, inviare e ricevere denaro e analizzare i tuoi budget. Puoi persino ottenere consulenza finanziaria all'interno di alcune di queste applicazioni.

Il supporto tradizionale è l'ultimo passaggio dell'esperienza

Se tutto il resto funziona perfettamente ed è il più intuitivo possibile, i clienti raramente avranno bisogno di comunicare direttamente con l'assistenza clienti.

Ma ciò non significa necessariamente che gli agenti dell’assistenza non debbano fornire la migliore esperienza possibile ai clienti. Molte società fintech, comprese le neobanche, si sforzano di offrire il miglior supporto possibile, anche se le statistiche hanno dimostrato che si tratta di una quota molto più ridotta
dei loro clienti ne hanno effettivamente bisogno. 

Un altro motivo per cui le neobanche hanno bisogno di meno rappresentanti dell’assistenza clienti è che la loro clientela è più esperta di tecnologia rispetto alla clientela delle banche tradizionali. Se qualcuno sa come funziona una neobank, può navigare nelle app mobili abbastanza velocemente e lo è
in grado di risolvere da soli una grande percentuale dei loro problemi.

Il lavoro degli specialisti del supporto di Neo Banks è più facile

Il lavoro quotidiano degli specialisti del supporto neobank è più semplice. Supportare una banca high-tech rispetto a una banca tradizionale è molto più semplice grazie ai servizi CRM all-in-one. Questi consentono al rappresentante dell'assistenza di passare attraverso le e-mail
e conversazioni senza interruzioni con un cliente. 

Anche la forma di supporto omnicanale migliora notevolmente l'esperienza da parte del cliente. Per non parlare del fatto che riduce anche i costi per la banca grazie alla riduzione del numero necessario di agenti di supporto per turno.

Le parole finali

Sebbene le neobanche abbiano bisogno di meno rappresentanti dell'assistenza clienti per entrare a far parte del proprio team ogni giorno, la maggior parte delle grandi neobanche si impegna a fornire servizi di supporto eccellenti. 

È molto improbabile che i clienti abbiano bisogno di supporto tecnico. L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico si occupano dell'interfaccia utente delle applicazioni, fornendo suggerimenti e riorganizzando le immagini per eliminare i problemi di navigazione.