Come l'utilizzo di Bitcoin migliora l'esperienza dei clienti

Questo è un editoriale di opinione di Frankie Wallace, uno scrittore freelance del Pacifico nord-occidentale.

Bitcoin è stato molto nelle notizie di recente, per ragioni sia buone che cattive. Recente diminuisce il valore dei bitcoin ha generato intense speculazioni sul futuro della valuta. Allo stesso tempo, il espansione del bitcoin nei mercati di tutto il mondo e i rapidi sviluppi nelle capacità del sistema suggeriscono che le notizie sulla morte di bitcoin sono state notevolmente esagerate.

Anche se resta ancora molto da scoprire sul futuro del bitcoin, ciò che sta diventando sempre più evidente è il suo vasto potenziale di rivoluzionare il percorso del cliente. Questo articolo esamina l'uso di bitcoin per promuovere il coinvolgimento dei clienti, supportare la soddisfazione del cliente e garantire un'esperienza cliente eccezionale.

Bitcoin e iperpersonalizzazione

I sostenitori del bitcoin sottolineano il potenziale della tecnologia nel fornire ai clienti un livello di personalizzazione impossibile con i sistemi monetari tradizionali. La capacità di personalizzazione deriva principalmente dai meccanismi attraverso i quali bitcoin circola nel sistema.

Poiché le piattaforme bitcoin offrono completezza e trasparenza, consentono alle parti interessate, dai commercianti ai fornitori di servizi, di accedere al registro completo di ogni transazione bitcoin effettuata da un consumatore. Ciò offre alle aziende un potere di marketing mirato senza precedenti, per gli utenti che hanno deciso di non utilizzare determinate pratiche sulla privacy (spesso consigliate) che altrimenti lo renderebbero quasi impossibile.

Vengono indirizzati materiali promozionali e annunci online solo ai consumatori per i quali sono più rilevanti. Ciò significa che i potenziali clienti riceveranno notizie sui prodotti e servizi a cui tengono, senza dover frugare in una caotica miscellanea di annunci irrilevanti.

Inoltre, la trasparenza della blockchain consente di documentare e segnalare le transazioni in tempo reale, il che dovrebbe migliorare notevolmente l'esperienza dei programmi fedeltà dei clienti.

Con i programmi fedeltà tradizionali, i clienti spesso dovevano attendere che le transazioni venissero elaborate e registrate prima di guadagnare punti o altri premi. Programmi fedeltà che operano tramite bitcoin, tuttavia, può consentire agli utenti di accedere ai premi in tempo reale.

Soprattutto, grazie alla completezza del registro, commercianti, banche, fornitori di servizi e altre entità sono in grado di personalizzare meglio le offerte dei programmi fedeltà. Questo profilo olistico e sempre attuale della cronologia delle transazioni di un cliente significa che i programmi fedeltà possono essere veramente iper-personalizzati, garantendo che gli incentivi fedeltà del programma siano effettivamente significativi ed efficaci per i clienti.

E, come ogni rivenditore o uomo d'affari sa, non esiste modo migliore per coinvolgere e fidelizzare i clienti che farlo dimostrare che conosci i tuoi clienti come individui, che ti preoccupi di soddisfare le loro esigenze e obiettivi specifici attraverso servizi su misura per loro.

Potenziare i clienti

Le piattaforme Bitcoin non si limitano a supportare il percorso del cliente attraverso l'iperpersonalizzazione. Migliorano inoltre l'esperienza del cliente attraverso l'empowerment. Ad esempio, bitcoin libera i clienti dai vincoli dei sistemi valutari nazionali e internazionali, consentendo agli utenti di interagire con qualsiasi entità che accetti bitcoin, chiunque e ovunque si trovino le parti.

Ciò non solo elimina la necessità del cambio valuta, riducendo, se non eliminando del tutto, le commissioni di transazione, ma anche questo decentralizza il capitale, togliendo il potere economico dalle mani delle agenzie di controllo, e spesso autocratiche, e trasferendolo nelle mani del consumatore.

Protezioni avanzate

Allo stesso modo in cui il bitcoin consente ai consumatori di tutto il mondo di interagire con gli altri sulla piattaforma come e ogni volta che lo desiderano, i progressi tecnologici servono anche a proteggere i consumatori in tempi di crisi. Ad esempio, il nuovo Portafogli di confine la tecnologia consente ai clienti di memorizzare le frasi iniziali in modo semplice per accedere ai fondi.

Ciò fornisce un approccio molto più affidabile, accessibile e sicuro per accedere e utilizzare i fondi quando si attraversano i confini in situazioni precarie.

Ciò è particolarmente critico per gli utenti in crisi, come coloro che sono stati sfollati e sono costretti ad attraversare urgentemente e inaspettatamente i confini internazionali.

La tranquillità di sapere che gli utenti bitcoin avranno accesso ai propri fondi quando ne avranno più urgentemente bisogno è forse il più grande miglioramento per il percorso complessivo del cliente. Ciò è particolarmente vero quando anche le organizzazioni che hanno adottato Bitcoin hanno messo in atto soluzioni avanzate programmi di sicurezza informatica per proteggere i dati dei clienti e, soprattutto, per preservare l'integrità e la privacy del loro account bitcoin.

Il Takeaway

Migliorare il percorso del cliente è spesso fondamentale per garantirne la fedeltà. Bitcoin offre agli enti commerciali e pubblici opportunità senza precedenti per ottimizzare l’esperienza del cliente. Ciò include un'eccezionale capacità di personalizzare l'esperienza del cliente per coloro che aderiscono, dall'aumento dell'efficacia degli sforzi di marketing mirati al miglioramento dell'esperienza dei clienti con programmi fedeltà e premi. Inoltre, bitcoin supporta il percorso del cliente attraverso l’empowerment, la decentralizzazione del capitale e la garanzia che i consumatori possano accedere e utilizzare in modo sicuro i propri fondi quando, dove e come scelgono.

Questo è un guest post di Frankie Wallace. Le opinioni espresse sono interamente proprie e non riflettono necessariamente quelle di BTC Inc. o Bitcoin Magazine.