Appoggiarsi alla rivoluzione digitale potrebbe porre fine al "silenzioso abbandono" (Charlie Newark-francese)

All’inizio degli anni 2020 si è assistito a un aumento dei lavoratori della conoscenza e degli impiegati che esprimono insoddisfazione per il proprio lavoro e per i datori di lavoro. Dal punto di vista vocale, questo malcontento si è manifestato attraverso il “Grande
Dimissioni”, in cui abbiamo visto dipendenti licenziarsi in massa, cercare proattivamente nuovi posti di lavoro o restare per periodi più brevi. In termini non verbali, questi sentimenti di inquietudine hanno portato a “dimettersi silenziosamente”, con molti che fanno il minimo indispensabile per “mantenere” un lavoro.

Le grandi dimissioni e le dimissioni silenziose sono solo due esempi di dipendenti che richiedono esperienze lavorative più soddisfacenti. Per le aziende, ignorare questi movimenti non può portare alcun beneficio. Se non affrontato, continueremo a sperimentare una forza lavoro disimpegnata
che produce risultati inferiori per i consumatori finali e ha un impatto negativo sulla redditività. Ma come possiamo migliorare gli ambienti di lavoro in modo che i dipendenti non si sentano obbligati a disimpegnarsi attivamente?

Cominciamo esaminando le ragioni per cui i dipendenti si disimpegnano. Spesso, le frustrazioni dei dipendenti rientrano in una delle tre aree: (1) Il lavoro da svolgere; (2) La ricompensa data; e (3) L'ambiente di lavoro.

Il lavoro da svolgere

Anche se può sembrare facile per un breve periodo, il lavoro banale alla fine diventa noioso. Il lavoro noioso e ripetitivo non sazierà mai i desideri di sviluppo, creatività, riconoscimento o crescita dei dipendenti, tutti requisiti ai livelli superiori di

La gerarchia dei bisogni di Maslow. Se offri a qualcuno un ruolo nella società che soddisfi solo i suoi bisogni primari, dovresti aspettarti in cambio un livello base di impegno.

Oggi, il lavoro di back-office può essere spesso svolto dal software, in particolare dall’intelligenza artificiale (AI). L’implementazione dell’intelligenza artificiale consente alle organizzazioni di elevare i dipendenti a ruoli di maggiore impatto, migliorando la motivazione e concedendo tempo per concentrarsi su compiti gratificanti. Tecnologia
può anche aiutare i dipendenti a gestire carichi di lavoro eccessivi. I dipendenti non dovrebbero essere messi in situazioni in cui lasciano il lavoro ogni giorno sapendo che torneranno con un carico di lavoro insormontabile.

Le organizzazioni devono andare oltre l’approccio offerto dalle soluzioni di automazione legacy e reinvestire in strumenti come l’Intelligent Document Processing (IDP). Abbracciare l'accelerazione digitale e offrire ai dipendenti uno stack tecnologico migliore elimina il lavoro banale e
supporta meglio i dipendenti, soprattutto quando si raggiunge un approccio incentrato sull’uomo nell’adozione della tecnologia. È fondamentale accogliere con favore la tecnologia, come IDP, per sostenere i dipendenti durante aumenti imprevisti del carico di lavoro ed eliminare processi inefficienti che
monopolizzare il tempo dei dipendenti.

La ricompensa data

Un’organizzazione più efficiente favorisce clienti più soddisfatti e, in definitiva, maggiori profitti. I leader di oggi dovrebbero trovare un percorso che si traduca in un vantaggio per tutti i dipendenti, gli azionisti e i clienti finali. I dipendenti devono essere formati per affrontare attività di alto valore
compiti. Questi corsi di formazione possono fungere da ricompensa, insegnando nuove competenze, facendo avanzare la carriera e infine spostando i dipendenti in una fascia retributiva più elevata.

L'ambiente di lavoro

Se un’azienda vuole ottenere il massimo dai propri dipendenti, deve creare una cultura che premi e supporti coloro che vanno oltre o rischiano che i dipendenti continuino a fare più del minimo indispensabile.

Sempre più spesso, i dipendenti si sforzano di districare la propria identità dalla carriera professionale e si registrano rapporti di dipendenti che si disimpegnano e si sentono “emotivamente
distaccato" stanno crescendo. I datori di lavoro devono fare spazio all’accelerazione digitale per frenare questa tendenza e coinvolgere i team in modo efficace. Non è più possibile ignorare la tensione che i processi legacy e la tecnologia esercitano sui risultati organizzativi e sul benessere dei dipendenti
al lavoro. Ora è il momento perfetto per abbracciare l’automazione incentrata sull’uomo e trarre vantaggio da tecnologie come l’IDP che riducono le attività monotone e aumentano la soddisfazione sul lavoro.

Tre modi per supportare i dipendenti attraverso l'accelerazione digitale

Molti leader non sono consapevoli di essere nella posizione di riscrivere la narrativa delle dimissioni silenziose. Sfruttando i punti di forza della tecnologia, possiamo supportare meglio i carichi di lavoro dei singoli individui e ridurre lo stress, migliorando contemporaneamente l'esperienza dei dipendenti e dei clienti.

• Elimina il lavoro intenso: Capace di leggere anche i documenti più imperfetti, l'automazione può ridurre il tempo impiegato in attività che richiedono un uso intensivo di carta. Il livello aggiuntivo di flessibilità e supporto aiuta i dipendenti a superare montagne di pratiche burocratiche e a navigare
  i loro carichi di lavoro ed eccellono nel loro lavoro.

• Fornire opportunità per concentrarsi su lavori più significativi: Diminuendo il tempo che i dipendenti dedicano ad attività ripetitive come l'immissione manuale dei dati, le organizzazioni possono offrire maggiore libertà di concentrarsi su lavori significativi che invitano la creatività e
  connessione umana. Ciò potrebbe essere realizzato dedicando più tempo a lavori significativi come le interazioni rivolte al cliente.

• Aumenta la precisione e la velocità: I processi manuali sono attività soggette a errori che possono rallentare drasticamente le operazioni e aumentare il carico di lavoro dei dipendenti. Accogliere favorevolmente l’accelerazione digitale e affidare determinati compiti nelle mani di macchine e esseri umani
  sono due dei modi più efficaci per garantire che i dipendenti non vengano spinti oltre i propri limiti lavorativi e che i clienti vengano serviti in modo rapido e accurato.

Sebbene molti leader siano stati allarmati dalle dimissioni silenziose, non possiamo ignorare la richiesta di un equilibrio più sostenibile tra lavoro e vita privata.

Sostenere l’accelerazione digitale e utilizzare l’automazione per sradicare i silos operativi contrasterà gli effetti peggiori delle dimissioni silenziose, in modo che i dipendenti non si sentano obbligati a disimpegnarsi attivamente dal lavoro. Sempre più spesso, IDP e altri avanzati, moderni
l'automazione sarà celebrata per la sua capacità di ridurre il lavoro impegnativo, migliorare le competenze dei dipendenti e consentire loro di concentrarsi su compiti più mirati. I leader devono migliorare gli ambienti di lavoro odierni e utilizzare i talenti che ci differenziano dalle macchine:
la capacità di creare connessioni umane e la nostra naturale creatività. Integrando le capacità umane con l’accelerazione digitale e i progressi tecnologici, il posto di lavoro di domani sarà un luogo in cui i dipendenti rimarranno coinvolti e la tecnologia fornirà sollievo
dal mondano.