Rivoluzionare la CX nel settore bancario nel 2024: come le app bancarie sfruttano l'intelligenza artificiale per un maggiore coinvolgimento dei clienti

Il panorama della customer experience (CX) è in continua evoluzione e le aziende devono stare al passo con i tempi per rimanere competitive. Guardando al futuro, dobbiamo comprendere le tendenze emergenti che plasmeranno il panorama della CX nel 2024.

In questo articolo esploreremo le principali tendenze relative all'esperienza del cliente che dovrebbero dominare i settori sanitario, tecnologico e assicurativo nel 2024.

L'importanza della CX nel settore sanitario

Il settore sanitario non fa eccezione alla crescente importanza della customer experience (CX). Fornire una CX positiva e personalizzata è fondamentale in questo settore, poiché ha un impatto diretto sulla soddisfazione, sulla lealtà e sui risultati sanitari complessivi dei pazienti.

Una delle tendenze chiave nella CX per il settore sanitario nel 2024 è lo spostamento verso un’assistenza incentrata sul paziente. Gli operatori sanitari riconoscono la necessità di concentrarsi sui bisogni e sulle preferenze del paziente piuttosto che adottare un approccio unico e valido per tutti.

Personalizzazione

La personalizzazione e la personalizzazione influenzeranno in modo significativo la strategia CX del settore sanitario. I pazienti si aspetteranno esperienze sanitarie su misura che soddisfino le loro esigenze e preferenze specifiche. Ciò potrebbe includere piani di trattamento personalizzati, canali di comunicazione personalizzati e coordinamento delle cure individualizzate.

Azienda sanitaria con sede nel Regno Unito Babylon Health fornisce assistenza personalizzata tramite la sua app mobile basata su abbonamento. Sfrutta funzionalità come l’accesso 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX alle consultazioni virtuali con i medici, il controllo dei sintomi basato sull’intelligenza artificiale e i piani sanitari personalizzati per aumentare il coinvolgimento degli utenti. 

Analisi avanzata dei dati

Un altro aspetto vitale della CX nel settore sanitario sono i dati e l’analisi. Gli operatori sanitari possono ottenere informazioni preziose sui comportamenti, sulle preferenze e sui risultati sanitari dei pazienti sfruttando i dati dei pazienti. Questi dati possono quindi essere utilizzati per migliorare l’erogazione delle cure, personalizzare i piani di trattamento e identificare potenziali rischi per la salute. 

Diverse aziende sanitarie sfruttano le integrazioni con dispositivi indossabili e IoT per fornire servizi di monitoraggio remoto dei pazienti. Con una grande quantità di dati disponibili per ciascun paziente, i medici possono ottenere informazioni migliori, influenzando positivamente i loro piani di trattamento. 

Tendenze della CX nel settore assicurativo

Il settore assicurativo ha tradizionalmente bisogno di adottare nuove tecnologie più rapidamente e di adattarsi alle mutevoli aspettative dei clienti. Tuttavia, con l’ascesa delle società insurtech e la crescente concorrenza, le compagnie assicurative si concentrano sul miglioramento dell’esperienza del cliente.

Politiche personalizzate

Analogamente al settore sanitario, la personalizzazione sarà una tendenza chiave nel settore assicurativo nel 2024. I clienti si aspetteranno polizze assicurative su misura per le loro esigenze specifiche e il loro stile di vita.

Ciò potrebbe includere un’assicurazione basata sull’utilizzo, in cui i premi si basano sull’utilizzo effettivo piuttosto che su fattori di rischio generali, o opzioni di copertura personalizzate basate sulle esigenze e preferenze individuali.

Aziende assicurative come limonata, Accoe idem sono all'avanguardia nei servizi assicurativi personalizzati con coperture e piani di pagamento su misura per soddisfare le esigenze degli utenti in evoluzione. 

Abbracciare i canali digitali

Con l’ascesa dei nativi digitali e il crescente utilizzo della tecnologia nella vita di tutti i giorni, i clienti ora si aspettano un’esperienza digitale senza soluzione di continuità dai loro fornitori di assicurazioni. Nel 2024, le compagnie assicurative dovranno abbracciare i canali digitali per soddisfare queste aspettative.

Ciò potrebbe includere l’offerta di gestione delle polizze online, elaborazione dei sinistri digitali e chatbot per il servizio clienti. Le compagnie assicurative possono migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti fornendo un’esperienza digitale comoda ed efficiente.

In India, L'IRDAI ha spinto per l'adozione o l'integrazione dell'ABHA da parte delle compagnie assicurative. Con l’obiettivo di ridurre i silos di dati e razionalizzare i processi per il cliente finale, diverse compagnie assicurative stanno adottando lo stesso approccio nei loro sistemi digitali. 

Venti di cambiamento con la CX nell'EdTech

Il settore tecnologico sta vivendo una rapida crescita e trasformazione e l’esperienza del cliente (CX) è fondamentale per il suo successo. Ecco alcuni punti chiave sull’importanza della CX nel settore dell’ed-tech

Migliorare il coinvolgimento degli studenti

La CX è essenziale nel settore della tecnologia educativa poiché ha un impatto diretto sul coinvolgimento degli studenti. Le aziende di tecnologia educativa devono fornire una piattaforma facile da usare e intuitiva che incoraggi gli studenti a partecipare attivamente al loro percorso di apprendimento. Offrendo esperienze di apprendimento personalizzate, contenuti interattivi e navigazione fluida, le piattaforme edtech possono migliorare il coinvolgimento e la motivazione degli studenti.

Ad esempio, l’azienda indiana di tecnologia educativa Apprendimento di Takshila offre ai suoi studenti la possibilità di apprendere attraverso simulazioni 3D in lezioni online, gamification per stimolare la motivazione nel completare quiz, test e sondaggi e assistenti didattici basati sull'intelligenza artificiale, che forniscono suggerimenti, risorse pertinenti e risoluzioni di query agli studenti. 

Seguendo le tendenze dell’anno scorso, molti casi d’uso sono stati realizzati attraverso tecnologie di realtà estesa come AR e VR, che promuovono l’apprendimento remoto. Puoi trovare maggiori informazioni nel nostro rapporto di settore.

Promuovere l’accessibilità e l’inclusività

Nel settore dell’ed-tech, CX si concentra anche sul rendere l’istruzione accessibile a tutti. Sfruttando la tecnologia, le aziende di tecnologia educativa possono offrire opportunità di apprendimento agli studenti che affrontano barriere fisiche, geografiche o socioeconomiche.

Ciò include l'offerta di supporto multilingue, sottotitoli e tecnologie di assistenza per garantire che tutti gli studenti possano accedere e beneficiare delle risorse educative.

L'iniziativa del governo indiano Sunbird, concepita come iniziativa digitale per l'apprendimento, fornisce strumenti essenziali per le aziende tecnologiche della nuova era. L’infrastruttura digitale open source, configurabile e modulare è progettata per l’implementazione su vasta scala. Ha diversi moduli, come Bhashini, che consentono la traduzione in tempo reale in più lingue regionali in India.

Scopri come abbiamo aiutato con successo il principale fornitore di formazione online indiano a implementare Sunbird nella sua piattaforma.

Il futuro della CX nel 2024

Il panorama dell’esperienza del cliente è in continua evoluzione e le aziende devono adattarsi per stare al passo con la concorrenza. Abbracciando le tendenze emergenti e sfruttando la tecnologia, le aziende dei settori automobilistico e assicurativo possono fornire un'esperienza più personalizzata, efficiente e conveniente per i propri clienti.

Nel 2024, prevediamo di vedere una maggiore attenzione alla personalizzazione, alla trasformazione digitale e all’uso di tecnologie come l’intelligenza artificiale e l’IoT. Stando al passo con queste tendenze, le aziende possono migliorare la soddisfazione, la fidelizzazione e i profitti dei clienti.

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• Fonte: https://www.mantralabsglobal.com/blog/revolutionizing-cx-in-banking-in-2024-how-banking-apps-are-leveraging-ai-for-enhanced-customer-engagement/