I singaporiani visitano ancora sportelli bancomat e filiali nonostante utilizzino app bancarie, afferma Survey

Molti singaporiani utilizzano ancora gli sportelli bancomat e visitano le filiali bancarie, anche se quasi nove singaporiani su 10 (88%) utilizzano il mobile banking almeno un paio di volte al mese.

Un sondaggio nazionale inaugurale sull'inclusione digitale e la resilienza condotto dalla Lee Kuan Yew School of Public Policy (LKYSPP) in collaborazione con UOB ha rilevato che tre abitanti di Singapore su quattro utilizzano gli sportelli automatici più volte al mese, mentre uno su quattro visita le filiali della propria banca più volte al mese.

Esaminando quest'anno oltre 2,000 residenti di Singapore, la ricerca fornisce approfondimenti sull'inclusive banking esaminando gli atteggiamenti e i comportamenti dei singaporiani sull'adozione del digital banking e sulla resilienza digitale.

L'indagine ha rilevato che coloro che frequentano gli sportelli automatici e gli sportelli bancari non sono contrari all'adozione del mobile banking, ma in realtà hanno la massima intenzione di utilizzare il mobile banking.

Nel frattempo, anche i clienti che non visitano mai le filiali bancarie indicano un'elevata intenzione di adottare il mobile banking (5.6), indicando che esistono distinti segmenti di popolazione interessati alla digitalizzazione bancaria.

Il divario intenzione-adozione indica che si potrebbe fare di più per stimolare l'adozione del digital banking.

Dott. Reuben Ng

Il Dr. Reuben Ng, Assistant Professor presso la Lee Kuan Yew School of Public Policy e Principal Investigator per lo studio nazionale ha dichiarato:

“Le persone che utilizzano bancomat e visitano spesso le filiali bancarie hanno espresso un forte desiderio di adottare il digital banking, ma non l'hanno fatto.

Questo è il segmento su cui le banche devono concentrare i propri sforzi. La fiducia è al primo posto tra le considerazioni chiave sull'adozione da parte dei clienti del digital banking".

Data la tendenza all'aumento e all'evoluzione delle truffe a Singapore, un altro aspetto del sondaggio è stato quello di comprendere meglio la resilienza digitale dei singaporiani e la loro suscettibilità alle truffe.

Contrariamente alla credenza popolare, gli adulti più anziani non sono i più suscettibili alle truffe, con i minori di 25 anni che sono il 10% più suscettibili alle truffe rispetto a quelli di età pari o superiore a 65 anni.

Il prof. Ng ha spiegato che "i giovani che sono nativi digitali sono i più vulnerabili poiché la loro facilità con la tecnologia potrebbe aver abbassato la guardia nei confronti delle truffe".

Kevin Lam

Kevin Lam, responsabile di TMRW e Group Digital Banking, ha dichiarato:

“Crediamo che l'alfabetizzazione finanziaria e digitale sia essenziale nel mondo in cui viviamo oggi, in particolare per i giovani.

Questo è il motivo per cui lanceremo l'iniziativa di alfabetizzazione finanziaria #BetterTMRW (FinLit) di UOB TMRW, un programma continuo per educare e guidare i nostri clienti a essere finanziariamente forti e digitalmente esperti, in modo che possano avere le conoscenze per muoversi verso i loro obiettivi e raggiungere sicurezza finanziaria."

L'iniziativa #BetterTMRW FinLit di UOB TMRW mira a migliorare l'alfabetizzazione finanziaria tra i clienti utilizzando vari formati adattati per soddisfare ogni fascia di età, inclusi quiz e video.

Oltre all'iniziativa #BetterTMRW FinLit di UOB TMRW, UOB ha lanciato il programma My Digital Space nel 2020 per fornire ai bambini provenienti da ambienti svantaggiati strumenti e competenze di apprendimento digitale per garantire che il loro apprendimento non sia interrotto dalla pandemia.

Come parte del programma, è stato anche creato un centro di risorse per l'apprendimento online dedicato per ospitare risorse di arricchimento in aree come la cittadinanza digitale, l'alfabetizzazione finanziaria e l'arte per consentire ai bambini di rimanere pronti per il futuro e finanziariamente esperti.

A dicembre 2021, UOB ha affermato di aver contribuito a soddisfare le esigenze di istruzione digitale di oltre 1,350 bambini e giovani beneficiari con dispositivi digitali e risorse educative per un valore di oltre S $ 1.65 milioni.