Il deficit di empatia

"Mi sento insensibile." È qualcosa che sento ancora e ancora.

Quando le ultime notizie sono sempre a portata di tweet o di notifica push. Quando siamo bombardati da un ciclo infinito di notizie che sembra diventare ogni giorno più deprimente.

Quando le emozioni sono così profonde che non sappiamo come reagire.

Diventare insensibile potrebbe essere l'unica cosa che noi può sentire.

Un meccanismo di autodifesa per aiutarci a far fronte.

Ma cosa succede alla nostra società quando siamo tutti così preoccupati delle nostre lotte da non riuscire a riconoscere ciò che stanno attraversando gli altri?

Cosa succede quando il "noi" diventa "io"?

Ho incontrato Tuan, un autista di rideshare immigrato dal Vietnam più di dieci anni fa, durante il mio recente viaggio di lavoro a Las Vegas. Nella nostra conversazione, ha ricordato come alcuni clienti avrebbero inventato false accuse nei suoi confronti e gli hanno deliberatamente assegnato una stella, tanto che Tuan, insieme ad alcuni altri conducenti di rideshare, è stato sospeso più volte dalla piattaforma di rideshare. Cosa potrebbe aver scatenato gli atti crudeli e intenzionali da parte dei passeggeri? Tutto a causa delle mascherine che gli autisti indossavano per proteggere il benessere delle loro famiglie e dei loro cari. E ora, purtroppo, quando il suo modo di guadagnarsi da vivere è minacciato, Tuan sente di non avere altra scelta se non quella di rischiare la sua salute.

Immaginalo.

Soprattutto dopo l’inizio della pandemia, quando abbiamo sperimentato uno spiraglio di unità e di gentilezza umana. Quando abbiamo visto la luce che ci ha aiutato a superare l'incertezza e la tragica perdita di vite umane.

Nonostante le nostre esperienze condivise che ci hanno unito, ora ci siamo allontanati ancora di più.

Sembra quasi che abbiamo perso la capacità collettiva di sentire, di trattarci a vicenda con rispetto, di metterci nei panni degli altri, di ascoltare e di pensare prima di parlare o agire.

Le azioni hanno conseguenze. Le parole hanno conseguenze.

Immaginate la mia sorpresa (o meglio, il mio disgusto) quando un relatore principale in una recente conferenza bancaria ha scherzato su un dessert congelato adatto agli allergici, commentando che sapeva di cartone. Come genitore di un bambino che soffre di allergie alimentari potenzialmente letali, non ho potuto fare a meno di chiedermi, come potrebbe? Come osa?

Soprattutto quando il suo argomento principale riguardava l’empatia.

Le parole suonavano vuote. La crudeltà non conosce limiti.

L'ironia.

Mentre il costo della vita continua a salire e sempre più consumatori si trovano ad affrontare crescenti incertezze economiche – mentre i tassi di interesse continuano a salire e sempre più mutuatari potrebbero essere costretti a vendere le proprie case – cosa faranno le banche?

Che dovrebbero le banche lo fanno?

Invece di utilizzare il digitale per dare priorità ai profitti, possiamo utilizzare il digitale per rendere i servizi bancari più umani? Possiamo trasformare dati e insight in azioni proattive ed empatiche?

Se non ora, quando?

La recente svolta degli eventi ci ricorda la necessità di promuovere l’innovazione a beneficio di una maggiore umanità, e non di una diminuzione. Mentre la società tende a diventare più “digitale”, chi stiamo lasciando indietro e quali sono le opportunità per noi di fare meglio?

E mentre finalizziamo i nostri budget e le nostre priorità per il prossimo anno, stiamo dando spazio all’empatia?

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Circa l'autore

Theodora (Theo) Lau è la fondatrice di Unconventional Ventures. È coautrice di Beyond Good e co-conduttrice di One Vision, un podcast su fintech e innovazione.

Collabora regolarmente con i principali eventi e pubblicazioni del settore, tra cui Harvard Business Review e Nikkei Asian Review.