Solo un anno fa si parlava del Metaverso. Le principali banche come Standard Chartered, HSBC, DBS hanno speso milioni per acquisire terreni per filiali virtuali nel Metaverso. E JP Morgan è diventata addirittura la prima grande banca ad aprire una lounge nel mondo virtuale di Decentraland. Oggi tutti impazziscono per il calcolo spaziale di Apple Vision Pro.
Il lancio di Apple Vision Pro darà inizio alla prossima rivoluzione digitale? Con il lancio di Vision Pro, Apple intende spostare il mondo digitale dal mobile computing, in cui sono diventati trend setter, al rivoluzionario computing spaziale. Quindi mi sono chiesto come possiamo sfruttare questa nuova opportunità per creare la prossima generazione di esperienza finanziaria: il banking spaziale.
Apple Vision Pro: Visione per reinventare il Metaverso
In effetti, Vision Pro può diventare il ponte mancante verso il Metaverso che unisce il mondo reale e quello digitale se supera una serie di sfide.
- Porta la tecnologia VR/AR nel mainstream. Dopotutto, i primi dispositivi VR sono stati messi in vendita negli anni '90 e, negli ultimi 5 anni, sono stati venduti più di 100 milioni di visori VR, con il principale Quest di Meta che ha venduto più di 20 milioni di unità da solo. Ma nonostante ciò, la tecnologia AR/VR non è ancora diventata mainstream.
- Aumenta il ciclo di utilizzo e il tasso di fidelizzazione sui dispositivi VR/AR. Il problema è che l'esperienza dell'utente è troppo complessa, scomoda e non comoda per l'uso quotidiano da parte della maggior parte degli utenti. Sfortunatamente, la maggior parte dei consumatori acquista, prova, ammira e poi abbandona il dispositivo. Solo gli appassionati fanatici della tecnologia utilizzano i visori VR su base continuativa e il 90% delle volte per i giochi. Il team Apple si è posto l'obiettivo di superare questa limitazione dei giochi e di inserire il dispositivo nella nostra vita quotidiana.
- Implementare chiari principi di interazione VR/AR. Apple lo ha chiamato Spatial Computing, ma va detto che, in generale, stanno reinventando il Metaverso. Negli ultimi due anni tutti hanno parlato del Metaverso, ma nessuno ha trovato una voce. Per trasformare una stanza dei giocattoli in una realtà digitale di prossima generazione, il team Apple ha costruito una visione futura basata su chiari principi di interazione e funzionamento dell’interfaccia spaziale, progettata per raggiungere ciò che altri pionieri della tecnologia VR/AR non sono riusciti a raggiungere.
Una volta proposta da Apple, la rivoluzionaria interfaccia per il mobile computing dell'iPhone è diventata lo standard per i dispositivi mobili di tutte le marche e piattaforme, e l'interfaccia grafica del Macintosh ha reso i personal computer accessibili e comprensibili a tutti, non solo ai programmatori.
E sembra che Apple sia ancora una volta pronta a portare l’umanità verso una nuova frontiera esperienziale in vista della prossima rivoluzione digitale. Vision Pro è solo il primo passo verso la realtà mista, testando la tecnologia e l'esperienza dell'utente. Come può trarne vantaggio il settore bancario e cosa dovremmo considerare?
Non perderti la prossima rivoluzione digitale
Quando Apple lanciò il suo primo iPhone, nessuno avrebbe potuto immaginare quanto avrebbe cambiato il mondo e quale spinta tecnologica avrebbe dato. Sebbene le tecnologie VR/AR non siano ancora diventate mainstream, l'ingresso di Apple nel gioco potrebbe portare a una svolta e reinventare il dispositivo di gioco come piattaforma per un uso di massa. Le capacità delle tecnologie AR/VR portano il consumo e l’interazione con i contenuti digitali a un nuovo livello.
Per garantire la prossima rivoluzione digitale, la magica esperienza utente di Apple Vision Pro presenta tre vantaggi che mancavano alle generazioni precedenti di tecnologia AR/VR:
1. Realtà mista
- La scansione 3D dello spazio da parte del dispositivo consente a Vision Pro di integrare in modo naturale gli oggetti digitali e l'ambiente dell'utente, creando ombre, luci e riflessi. In questo modo, gli utenti possono evitare di essere improvvisamente catapultati in uno spazio sconosciuto o addirittura spaventoso, ma possono interagire con Vision Pro in modo sicuro, chiaro e organico nel proprio ambiente domestico.
- Apple integra perfettamente i contenuti digitali nello spazio attorno agli utenti emulando la trasparenza delle cuffie. Per l'adozione di massa, Apple utilizza una serie di innovazioni per mantenere l'utente connesso al mondo reale, cosa che mancava in altri dispositivi AR/VR.
- Apple ha raggiunto una latenza minima nell’esperienza video pass-through, la cui mancanza ha portato a conflitti sensoriali e causato chinetosi, vertigini e disorientamento su altri dispositivi VR.
- Il desiderio di Apple di integrare il dispositivo nella vita di tutti i giorni rende l'utilizzo delle cuffie il più comodo e veloce possibile poiché non richiede l'installazione del bordo di guardia ogni volta che l'utente si immerge, come avviene con altri auricolari.
- Apple considera la connessione così importante da simulare la trasparenza del casco dall'esterno attraverso EyeSight, fornendo un'interazione parallela senza soluzione di continuità con la realtà esterna e fornendo contesto agli altri.
2. Interazione naturale
- I dispositivi esistenti offrono ai controllori la possibilità di interagire con contenuti AR/VR. Ma, dal punto di vista dell’esperienza dell’utente, questo riduce l’effetto di presenza derivante dall’immersione nella realtà VR/AR e complica anche la percezione perché l’utente ha bisogno di tre dispositivi per iniziare. Forse questo è diventato uno degli ostacoli all’adozione di massa della tecnologia. Dopotutto, siamo abituati al fatto che il nostro corpo e i nostri organi di senso sono sufficienti per interagire con la realtà.
- Creando un sostituto digitale della realtà, Apple fornisce il controllo più intuitivo utilizzando occhi, mani e voce. E ancora, ricordiamo come hanno reinventato il telefono risolvendo il problema dello smartphone nel 2007, eliminando la tastiera e mantenendo solo lo schermo. E questo controllo con occhi e mani è implementato in Vision Pro ad un livello incredibilmente preciso.
- L'interazione naturale nello spazio AR/VR proposta da Apple ricorda qualcosa che abbiamo già sentito prima. Come presentò Steve Jobs nel 2007: “Utilizzeremo il miglior dispositivo di puntamento al mondo. Utilizzeremo un dispositivo di puntamento con cui tutti siamo nati: siamo nati con dieci di essi. Useremo le dita. Lo toccheremo con le dita. E abbiamo inventato una nuova tecnologia chiamata multi-touch, che è fenomenale. Funziona come per magia."
3. Contenuti 3D di massa
- Il visore AR/VR è il dispositivo ideale per consumare e immergersi nei contenuti digitali 3D. Ma, a differenza di tutti gli altri, Apple intende portare i contenuti 3D oltre i giochi e integrarli perfettamente nella vita quotidiana dei clienti. Ogni elemento è stato realizzato per avere un senso di fisicità. Tutti gli oggetti dell'interfaccia hanno ombre e possono essere spostati come oggetti nel mondo reale.
- Vision Pro consente la creazione di contenuti 3D utilizzando il dispositivo. Gli utenti possono girare video e foto in 3D, conservando ricordi o generando contenuti di intrattenimento nel formato più realistico. E questo porterà senza dubbio alla massiccia creazione di contenuti 3D da parte degli utenti. In sostanza, questo apre una nuova era per lo sviluppo dell’economia creativa. E ricordiamo che, a causa della mancanza di contenuti 3D, la funzione televisiva 3D è scomparsa qualche anno fa.
- Immersione spaziale di contenuti 3D nella Realtà Aumentata di Apple potenziata dal suono appropriato. Apple offre un audio spaziale innovativo con una chiarezza della profondità del suono che fa sembrare che i suoni provengano dall'ambiente circostante l'utente. Il ray tracing audio analizza le proprietà acustiche di una stanza per adattare e abbinare il suono allo spazio reale con una mappatura audio precisa.
Quando tutto ciò aiuterà Apple a rendere le tecnologie AR/VR mainstream, la domanda principale sarà se le istituzioni finanziarie avranno le competenze per adattare l’esperienza bancaria alla nuova era dell’informatica spaziale. È necessario cercare, provare e sperimentare per capire come sarà l'esperienza bancaria del futuro. Ed è esattamente ciò che ha fatto il team UXDA introducendovi il concetto di esperienza utente di Spatial Banking. Ci auguriamo, come sempre, di essere riusciti a ispirare il settore finanziario con il nostro approccio alla progettazione di prodotti finanziari di nuova generazione.
Le banche devono iniziare a pensare oggi a come offrire un’esperienza utente competitiva in futuro. Poiché i miglioramenti digitali richiedono molto impegno e tempo, alcune banche forniscono ancora un’esperienza digitale vecchia di 15 anni. In quale direzione dovrebbero muoversi le banche per sviluppare una strategia digitale all’avanguardia ed essere in grado di adattarsi al futuro?
Per sviluppare una migliore visione bancaria del futuro, dobbiamo seguire tre principi chiave, che svolgono un ruolo sempre più importante nella creazione della prossima generazione di prodotti finanziari:
- Approccio incentrato sull'utente. È fondamentale sviluppare una cultura incentrata sull'utente nelle società finanziarie perché garantisce che servizi e prodotti siano in linea con le esigenze dei clienti, migliorando la soddisfazione, la fiducia e le relazioni a lungo termine. Dai priorità all'esperienza utente (UX) e assicurati che i servizi finanziari digitali siano intuitivi, facili da navigare e forniscano un flusso continuo per i clienti. Esplora e fornisci un'esperienza coerente su tutti i canali. Ottieni informazioni dettagliate sul comportamento e sulle preferenze dei clienti per offrire un servizio personalizzato.
- Adozione di tecnologie innovative. Identifica e ricerca le tendenze tecnologiche più all'avanguardia che consentono un'esperienza utente di nuova generazione. Implementare soluzioni di identità digitale e biometria come impronte digitali, riconoscimento facciale e OpticID. Adotta l'open banking utilizzando e fornendo API. Implementa l'intelligenza artificiale generativa per l'assistenza clienti, la gestione degli account e i servizi di consulenza sull'intelligenza artificiale. Esplora l'uso della tecnologia blockchain e considera l'integrazione delle criptovalute nelle tue offerte. Promuovi una cultura di apprendimento continuo e adattabilità all'interno della tua organizzazione. Collaborare con aziende Fintech, startup e fornitori di tecnologia.
- Responsabilità sociale. Un’azienda orientata allo scopo dà priorità a una missione o a una causa più ampia che va oltre il profitto, spesso con l’obiettivo di avere un impatto positivo sulla società o sull’ambiente. La responsabilità sociale ha certamente un impatto positivo sulla reputazione del marchio, sulla fiducia e sulla lealtà dei clienti, nonché sul coinvolgimento e sulla motivazione dei dipendenti. È quindi importante che i servizi finanziari digitali implementino e rispettino iniziative quali pratiche sostenibili ed ecocompatibili, sostegno alla comunità, servizio a chi non dispone di servizi bancari, conformità ESG (ambientale, sociale e governance), obbligazioni verdi, fondi comuni di investimento sostenibili e responsabilizzazione a zero emissioni di carbonio. e consumo responsabile.
Sulla base dell'esperienza del mio team UXDA nella progettazione di oltre un centinaio di prodotti finanziari in 36 paesi, ci sono 3 passaggi chiave da cui iniziano tutte le trasformazioni e innovazioni digitali:
Passaggio 1: rivedere le priorità
Comprendere le priorità aziendali è essenziale per garantire che la strategia digitale sia in linea con gli obiettivi aziendali generali. Il settore bancario si sta evolvendo rapidamente ed è importante identificare in che modo le iniziative digitali possono supportare la crescita dei servizi, la fidelizzazione dei clienti e il vantaggio competitivo.
Valuta i punti di forza, i punti deboli, le opportunità e le minacce dei tuoi servizi digitali per identificare dove gli interventi digitali possono avere il maggiore impatto. Ascolta il feedback dei clienti, conduci sondaggi e analizza i dati per determinare i servizi o le funzionalità più esigenti.
Passaggio 2: definire gli obiettivi
Assicurati che i tuoi obiettivi siano SMART (Specifici, Misurabili, Raggiungibili, Rilevanti e Limitati nel tempo). Ad esempio, aumenta l'adozione dei servizi mobili del 20% tra i millennial entro i prossimi 12 mesi o aumenta la valutazione dell'app nell'App Store. Concentrati sull'esperienza digitale del cliente migliorando il percorso del cliente, ad esempio riducendo i tempi di risposta alle richieste dei clienti o migliorando le opzioni self-service.
Passaggio 3: definire i bisogni
Valuta il tuo stack tecnologico identificando le lacune nella tua attuale infrastruttura IT e investi in sistemi moderni e flessibili necessari per garantire le innovazioni digitali. Assumi consulenti di agenzie digitali e migliora le competenze dei dipendenti con competenze digitali in analisi dei dati, progettazione UX/UI, intelligenza artificiale, strategia digitale e sicurezza informatica. Collabora con i partner Fintech per ottenere l'accesso a tecnologie all'avanguardia, consentendo una trasformazione digitale più rapida ed economica.
L'esperienza bancaria spaziale dovrebbe basarsi sui principi di progettazione di Apple
Per lanciare una nuova piattaforma spaziale, Apple ha dedicato 7 anni allo sviluppo di hardware innovativo: un potente computer indossabile con un esclusivo design a doppio chip, 12 fotocamere, 6 microfoni, 5 sensori, un sistema di tracciamento oculare con OpticID e oltre 5,000 brevetti. Abbiamo già visto alcune di queste innovazioni in altri dispositivi Apple. Ma sembra che queste tecnologie nei dispositivi Apple siano appena state testate per una svolta, visto che ci sono voluti 7 anni per creare Vision Pro. E se in Vision Pro il lidar gioca un ruolo fondamentale per mescolare la realtà, nell’iPhone è piuttosto una funzionalità extra per le app AR.
Di conseguenza, oggi, rispetto ai visori AR/VR disponibili, VisionPro è il dispositivo più avanzato progettato per rivoluzionare il mercato digitale. E probabilmente il gadget più avanzato del pianeta.
Lo Spatial Computing di Apple ha principi e standard UX fondamentali che consentiranno a milioni di sviluppatori di adattare i propri contenuti per una nuova piattaforma nell'ecosistema Apple. Proprio come Apple ha reinventato i personal computer e in seguito è diventata il legislatore dell’era mobile, Vision Pro potrebbe inaugurare una nuova era di interazione digitale.
Quindi, diamo un'occhiata ai principi alla base dell'esperienza spaziale di Apple che dovremmo implementare nel banking spaziale:
- Familiare. Dobbiamo progettare finestre che vivano nello spazio dell'utente e che sembrino una parte familiare dell'ambiente circostante con il materiale del vetro per il contrasto e l'adattamento alle condizioni di illuminazione. Le finestre bancarie spaziali dovrebbero essere spostate ovunque e adattate a dimensioni diverse, consentendo un'esperienza utente confortevole ma dinamica. La ben nota incorporazione dei gesti consente alle persone di navigare senza sforzo e interagire con le operazioni bancarie spaziali, garantendo l'adattabilità a varie distanze.
- Centrato sull'uomo. Dobbiamo posizionare i contenuti importanti al centro del campo visivo dell'utente, utilizzare ampi layout paesaggistici e contenuti estesi per esperienze coinvolgenti. Dovremmo posizionare i contenuti lungo una linea visiva naturale degli utenti, adattandoli alle diverse posizioni degli utenti e incoraggiando un'interazione confortevole a portata di mano.
- Dimensionale. Lo spatial banking dovrebbe essere progettato per funzionare in qualsiasi spazio fisico, considerando infinite possibilità di visualizzazione. Il banking spaziale utilizzerà la profondità per la gerarchia e il focus, enfatizzando contenuti diversi e impiegando la scala per fornire la sensazione del contenuto. L’interfaccia utente bancaria spaziale sfrutterà segnali visivi, come l’emissione di luce e la proiezione di ombre, per fissare gli oggetti e integrarli nell’ambiente spaziale.
- Coinvolgente. L'interfaccia utente bancaria spaziale dovrebbe essere trasformata tra diversi stati di immersione, consentendo l'esperienza di uno spazio condiviso o di uno spazio completo. Il banking spaziale dovrebbe dirigere l'attenzione degli utenti attraverso il movimento e gli accenti visivi, con transizioni fluide per un'esperienza confortevole e consapevole. Dovremmo puntare a fare di più con meno, integrando in modo significativo i contenuti con l’ambiente fisico, utilizzando bordi morbidi e aggiungendo animazioni sottili per un’esperienza viva.
- Autentico. Dobbiamo garantire qualcosa di più che interazioni rapide, offrendo esperienze uniche e coinvolgenti all'interno dello spazio dell'utente. Dobbiamo aggiungere momenti spaziali di interazioni in-app, migliorando l’esperienza bancaria con profondità e scala. Il banking spaziale dovrebbe utilizzare microinterazioni 3D per rendere l'app distintiva e memorabile all'interno della piattaforma Space VisionOS e oltre.
Vision Pro potrebbe essere esattamente la spinta che mancava gravemente al Metaverso per stimolare lo sviluppo. Dopotutto, la principale carenza del Metaverso non era la mancanza di dispositivi di interazione, ma la mancanza di contenuti di massa e di principi di interazione che fornissero quell'esperienza magica che tutti aspettano nella vita quotidiana. Secondo i primi utilizzatori del dispositivo, l'esperienza Vision Pro non può essere definita altro che magica, soprattutto se paragonata ad altri dispositivi VR/AR.
L’intelligenza artificiale renderà viva l’attività bancaria spaziale
Se parliamo della visione di una migliore esperienza bancaria nella piattaforma di calcolo spaziale, sarà l’iper-personalizzazione alimentata dall’intelligenza artificiale. Secondo Salesforce Research 61, il 2023% dei clienti desidera consigli personalizzati dal proprio fornitore bancario. E, secondo un sondaggio KMPG condotto su 300 dirigenti in tutto il mondo, il 77% si aspetta che l’intelligenza artificiale abbia il maggiore impatto sulla propria attività tra tutte le tecnologie emergenti.
Immagina una banca digitale del futuro. A differenza di quella tradizionale, questa futura banca sarà in costante dialogo con l'utente e si prenderà la massima cura della vita finanziaria dell'utente. Al centro ci sarà un consulente basato sull’intelligenza artificiale che analizzerà costantemente una moltitudine di dati per trovare le migliori soluzioni per l’utente.
Con i suoi processi statici e la partecipazione limitata degli utenti, il modello bancario tradizionale lascerà il posto all’approccio dinamico e proattivo del banking basato sull’intelligenza artificiale in cui l’utente è al centro. Un consulente virtuale comunica costantemente con l'utente, fornendo raccomandazioni finanziarie su misura, offerte personalizzate e azioni tempestive basate su un'analisi approfondita dei big data e del contesto dell'utente. Con questo livello di iper-personalizzazione, il nostro sistema bancario spaziale basato sull’intelligenza artificiale sembrerà vivo.
Un'app bancaria spaziale basata sull'intelligenza artificiale presenterà una serie di vantaggi rispetto ai servizi bancari tradizionali che sposteranno l'esperienza bancaria alla prossima generazione:
1. Personalizzazione e coinvolgimento contestuale
I clienti si aspettano servizi finanziari personalizzati su misura per le loro circostanze e preferenze specifiche. L'intelligenza artificiale analizza i dati degli utenti per presentare offerte, promozioni e prodotti finanziari personalizzati, migliorando il coinvolgimento e la soddisfazione degli utenti con consigli su misura.
I servizi bancari tradizionali spesso non riescono a fornire una consulenza personalizzata, basandosi su raccomandazioni generiche che potrebbero non essere in linea con gli obiettivi finanziari individuali. Il consulente bancario basato sull'intelligenza artificiale, attraverso l'interfaccia utente conversazionale, stabilisce un dialogo continuo e contestuale con gli utenti, garantendo che ogni consiglio sia pertinente e specifico per la situazione finanziaria dell'utente.
Questo livello di personalizzazione è un netto allontanamento dall’approccio unico per tutti del settore bancario tradizionale. L’intelligenza artificiale apprenderà e si adatterà continuamente al comportamento degli utenti, garantendo che le interazioni diventino sempre più personalizzate e pertinenti nel tempo. Questa natura adattiva migliorerà l’esperienza complessiva dell’utente, allineando maggiormente i servizi alle esigenze individuali.
2. Guida finanziaria proattiva
I clienti cercano una guida proattiva per navigare in paesaggi finanziari complessi e identificare opportunità o rischi. L’AI banking utilizza l’analisi predittiva per offrire consulenza finanziaria proattiva e avvisare gli utenti di potenziali problemi, offrendo agli utenti una prospettiva lungimirante sul loro panorama finanziario, una capacità che manca alla natura reattiva dei servizi finanziari tradizionali.
L’intelligenza artificiale analizza continuamente le tendenze del mercato, gli indicatori economici e le preferenze degli utenti per fornire consigli automatizzati e personalizzati, consentendo agli utenti di prendere decisioni informate senza ritardi. Questo approccio proattivo alla gestione finanziaria riduce al minimo il rischio di opportunità mancate o risposte ritardate, contribuendo a migliori risultati finanziari.
Ad esempio, l’intelligenza artificiale può analizzare i modelli di spesa e allocare automaticamente i fondi in eccesso in conti di risparmio o di investimento ottimizzati, garantendo agli utenti di massimizzare facilmente il proprio potenziale di risparmio senza una gestione attiva.
3. Approfondimenti in tempo reale
I clienti desiderano un accesso immediato alle proprie informazioni e approfondimenti finanziari per prendere decisioni tempestive. Il sistema bancario basato sull’intelligenza artificiale fornisce aggiornamenti in tempo reale su saldi dei conti, transazioni, opportunità di investimento e tendenze di mercato, soddisfacendo la domanda di informazioni immediate e utilizzabili.
Queste informazioni finanziarie aggiornate consentono agli utenti di prendere decisioni tempestive basate sui dati più recenti e sulle tendenze del mercato e affrontano un limite comune nel settore bancario tradizionale, in cui gli aggiornamenti delle informazioni e la comunicazione sono spesso ritardati.
Ad esempio, gli utenti ricevono informazioni in tempo reale sulle loro abitudini di spesa e l’intelligenza artificiale suggerisce aggiustamenti immediati per l’ottimizzazione del budget, contribuendo a una gestione finanziaria e a un risparmio più efficaci.
4. Interazione conversazionale
I clienti desiderano un modo naturale e interattivo per interagire con i propri servizi finanziari digitali. Il settore bancario basato sull'intelligenza artificiale utilizza l'interfaccia utente conversazionale, consentendo agli utenti di interagire con consulenti virtuali in tempo reale, porre domande, chiedere consigli e ricevere risposte immediate.
Questo spostamento verso l’AI banking introduce anche un livello di coinvolgimento e interazione degli utenti che il banking tradizionale fatica a eguagliare. L'interfaccia utente conversazionale crea un'interfaccia intuitiva e facile da usare, rendendo la gestione finanziaria più accessibile e meno intimidatoria.
Gli utenti possono facilmente chiedere consigli, informarsi sui dettagli del conto o impostare avvisi in tempo reale su potenziali problemi, favorendo un senso di controllo e trasparenza nei loro affari finanziari. Ad esempio, gli utenti possono semplicemente chiedere che gli venga ricordato di pagare la fattura la prossima settimana tramite una notifica sul proprio smartwatch.
5. Maggiore sicurezza
I clienti danno priorità alla sicurezza delle loro transazioni e dei loro dati finanziari. L’intelligenza artificiale utilizza algoritmi avanzati per il rilevamento delle frodi in tempo reale, superando le misure di sicurezza di molti sistemi bancari tradizionali. L’intelligenza artificiale analizza inoltre i modelli di comportamento degli utenti e i dati delle transazioni in tempo reale, identificando e prevenendo rapidamente attività fraudolente per salvaguardare i conti e i dati dei clienti, infondendo fiducia nella sicurezza del digital banking.
6. Automazione per l'efficienza
I clienti si aspettano una risoluzione rapida ed efficiente di eventuali problemi o discrepanze. Il banking basato sull'intelligenza artificiale semplifica l'assistenza clienti fornendo risposte immediate alle domande, automatizzando le attività di routine di risoluzione dei problemi e inoltrando questioni complesse agli agenti umani quando necessario.
L'AI banking automatizza le attività di routine, semplifica i processi e migliora l'efficienza complessiva. Questa automazione consente una risoluzione più rapida dei problemi, un’elaborazione più rapida delle transazioni e una riduzione degli errori manuali, conferendole un vantaggio competitivo rispetto ai processi spesso manuali e dispendiosi in termini di tempo delle banche tradizionali.
7. Educazione finanziaria
I clienti apprezzano le opportunità per migliorare la propria alfabetizzazione e comprensione finanziaria. Il banking basato sull'intelligenza artificiale include componenti formativi che offrono approfondimenti, suggerimenti e spiegazioni per aiutare gli utenti a comprendere meglio i concetti finanziari e a prendere decisioni più informate.
L’AI banking promuove la trasparenza spiegando le decisioni finanziarie, le commissioni e i termini in modo comprensibile, favorendo la fiducia e la lealtà dei clienti.
Dovrebbe essere fornita consulenza basata sull’intelligenza artificiale per ciascun prodotto bancario, dashboard e scenario utente, consentendo agli utenti di esplorare rapidamente e dare priorità alle attività. Questa proattività della banca spaziale garantirà un’esperienza utente personalizzata, creando una solida base per la cooperazione a lungo termine tra la banca basata sull’intelligenza artificiale e i clienti.
Conclusione
Per andare avanti, dobbiamo costruire la Visione per un sistema bancario migliore partendo dal primo principio, e non cercare di costruire un’esperienza digitale del futuro copiando i mattoni e la malta delle filiali offline.
È improbabile che i consumatori nativi digitali, abituati a controllare il proprio saldo, effettuare bonifici e richiedere un prestito sui loro telefoni cellulari in pochi secondi, scambieranno tutto ciò con una conversazione con uno sportello bancario digitale in una filiale virtuale, con caffè virtuale e biscotti virtuali. Forse in futuro un consulente digitale in una filiale bancaria virtuale potrebbe essere in grado di rispondere a domande complesse, ma è molto più semplice e diretto ottenere una risposta immediata dal tuo consulente finanziario AI in un'app bancaria su Apple Vision Pro o su qualsiasi altro dispositivo digitale .
Con l’intelligenza artificiale al centro, l’interfaccia bancaria spaziale di prossima generazione potrebbe diventare il più semplice e chiara possibile per gli utenti. Per garantire ciò, dobbiamo rifiutare il percorso tradizionale e non costruire l’architettura bancaria spaziale attorno a funzioni e strumenti finanziari. Al contrario, il banking spaziale dovrebbe riflettere il più possibile la dimensione finanziaria dell'esperienza di vita dei consumatori e considerare i principi di progettazione del calcolo spaziale di Apple.
Il futuro del settore bancario è innegabilmente digitale e dipende da un approccio proattivo e incentrato sull’utente da parte delle istituzioni finanziarie. Alcune banche hanno fatto passi da gigante nell’adozione delle tecnologie digitali e nel miglioramento dell’esperienza dell’utente, ma il settore si trova in diverse fasi di preparazione per il futuro digitale.
Naturalmente, è troppo presto per parlare della necessità di un adattamento di massa dei servizi bancari e finanziari alla nuova piattaforma di calcolo spaziale di Apple. Tuttavia, questo salto digitale potenzialmente rivoluzionario potrebbe offrire agli utenti un’esperienza completamente nuova, alla cui progettazione ha senso pensare oggi per ampliare gli orizzonti dell’innovazione.
Le organizzazioni finanziarie che investono continuamente in tecnologia, danno priorità alla centralità del cliente e si adattano alle mutevoli aspettative dei clienti hanno maggiori probabilità di cogliere nuove opportunità di business e rimanere leader nel settore finanziario. Con l’avanzare dell’era digitale, le banche e le altre organizzazioni finanziarie devono impegnarsi nello sviluppo, nell’innovazione e nell’agilità continui per garantire di non perdere i potenziali vantaggi della rivoluzione digitale.
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