Perché le aziende dovrebbero migrare al processo di gestione dei sinistri digitali?

Negli ultimi anni il settore dell’energia solare negli Stati Uniti ha registrato una crescita impressionante. A seguito delle crescenti preoccupazioni ambientali per l’aumento delle emissioni di carbonio causate dall’uso di combustibili tradizionali per i trasporti e la produzione di energia, i consumatori moderni sono diventati più consapevoli. Il governo ha inoltre previsto evidenti agevolazioni fiscali per l’installazione di impianti solari fotovoltaici. 

Ecco cosa ha ottenuto finora il settore:

Secondo il rapporto diffuso da SEIA, Il solare ha rappresentato il 50% di tutta la nuova capacità di generazione di elettricità aggiunta alla rete statunitense nel 2022, quarto anno consecutivo che l'energia solare era la tecnologia migliore per le nuove aggiunte. Il Paese ha installato 20.2 gigawatt (GWdc) di capacità solare fotovoltaica, portando la capacità totale installata a 142.3 GWdc, sufficiente ad alimentare 25 milioni di case lo scorso anno. Inoltre, si prevede che la base totale dell'energia solare installata sarà pari a cinque volte più grande nel 2033 rispetto a oggi.

Fonte: SEIA

Cosa vogliono i clienti del solare?

Con la crescente popolarità dei pannelli solari come alternativa, i clienti sono sempre più curiosi di sapere come e cosa succede. Ogni cliente è diverso. Ecco perché diventa fondamentale per le organizzazioni capire a cosa è interessato ogni specifico cliente e quali aspettative ha.

• Trasparenza e informazione: Il processo di passaggio all’energia solare è lungo e costoso, inoltre esiste un significativo divario di conoscenze che ostacola l’esperienza del cliente. Gli acquirenti desiderano trasparenza durante l'intero percorso, dalla prevendita alla vendita fino al servizio postvendita. 

• Convenienza e controllo: I clienti cercano comodità nella loro esperienza durante tutto il percorso del cliente. La maggior parte dei consumatori desidera passare a soluzioni solari per beneficiare di una riduzione delle bollette elettriche e garantire così un risparmio finanziario. Vogliono poter usufruire di questi servizi a proprio piacimento e avere il controllo completo sul processo di acquisto. 

• Esperienza personalizzata: I clienti desiderano ad esempio un'esperienza personalizzata, ricevendo consigli su come massimizzare il risparmio energetico. Ciò aiuterà le organizzazioni a creare fiducia e ad aumentare la probabilità di una vendita e di un rinvio. Anche tenere in considerazione il prezioso feedback dei clienti è essenziale per migliorare l'esperienza complessiva.

Tech Savvy CX sta diventando un punto di svolta per l'industria solare. Le organizzazioni stanno rispondendo alle esigenze dei clienti con l'avvento di tecnologie avanzate, abbinate all'analisi dei dati. Molte aziende hanno già identificato i punti critici e hanno trovato soluzioni eccellenti per affrontarli. 

Potenziali capacità della tecnologia nel settore dei pannelli solari:

1. Applicazione mobile: Le app mobili possono essere una potente risorsa per i clienti dei pannelli solari, fornendo monitoraggio del consumo di energia, avvisi di manutenzione, supporto e materiale didattico. 
2. Supporto online: Le aziende solari possono utilizzare forum online, chatbot e assistenti virtuali per fornire un supporto clienti rapido ed efficace, riducendo la necessità di telefonate o visite di persona.
3. Gamification: Integrazioni tecnologiche per visualizzare il processo. Le organizzazioni possono sperimentare vari media come video e gif per dimostrare il processo partendo dalla ricerca del giusto numero di pannelli per ogni casa fino alla visualizzazione del prodotto finale.

Alcuni casi d'uso interessanti:

Brillantezza verde: Considerato uno dei 10 principali appaltatori solari negli Stati Uniti, Green Brilliance fornisce un sistema solare end-to-end progettato, installato, monitorato e mantenuto internamente. Hanno collaborato con Laboratori di mantra per fornire ai clienti di pannelli solari negli Stati Uniti una piattaforma digitale che affronta problemi incentrati sul cliente come la visibilità sul processo di installazione, i risparmi e le preoccupazioni sul budget, le opzioni di finanziamento, l'impatto dell'installazione e altro ancora.

Energia solare solare: SunPower vende pannelli solari premium e offre opzioni di finanziamento come prestiti e leasing. I clienti possono anche monitorare il proprio consumo energetico e tenere d'occhio le prestazioni del proprio sistema solare con l'aiuto di un'app mobile. Oltre a tutto questo, Sunpower ha una funzionalità interessante chiamata Studio di progettazione sul loro sito web che, con l'aiuto di un video, spiega come utilizzare la loro app per creare un design personalizzato del proprio tetto, rilevare ostacoli e realizzare un layout personalizzato in base al consumo energetico del cliente.

Momento solare: La strategia di esperienza del cliente di Momentum Solar sul suo sito web è progettata con un'interfaccia intuitiva che consente ai visitatori di navigare e trovare facilmente le informazioni di cui hanno bisogno. Offrono anche una varietà di risorse, come un calcolatore del risparmio solare e una sezione FAQ, per aiutare a istruire i propri clienti sui vantaggi dell'energia solare e su come funziona il processo. Nel complesso, la strategia di esperienza del cliente di Momentum Solar sul suo sito Web è incentrata su trasparenza, istruzione e servizio eccezionale.

Conclusione:

I consumatori di oggi si stanno muovendo sempre più verso uno stile di vita consapevole dal punto di vista finanziario e ambientale. Si aspettano una migliore esperienza cliente ovunque, che si tratti di acquistare generi alimentari, assicurazioni, ordinare cibo, prenotare un taxi o acquistare un pannello solare. È diventata l’esigenza del momento per le aziende spostare la propria attenzione sul miglioramento dell’esperienza complessiva dei clienti e sul rendere l’intero processo di acquisto il più agevole possibile.

Man mano che la concorrenza diventa più intensa nel settore solare, sarà interessante vedere come le aziende sfrutteranno la tecnologia per fornire soluzioni innovative ai clienti dei pannelli solari. Come consumatore di pannelli solari, qual è il più grande ostacolo che trovi mentre pensi di installare pannelli solari a casa tua?

Conoscenza che vale la pena consegnare nella tua casella di posta