"L'avventura è là fuori!": Opportunità in AI x Travel

Il viaggio è un'industria da trilioni di dollari bloccata nel passato. L'ultima grande svolta è arrivata negli anni '1990, con l'emergere di agenzie di viaggio online (OTA) come Booking.com ed Expedia per aggregare l'inventario. A meno che non assumi un agente di viaggio, la pianificazione è ancora un processo manuale e dispendioso in termini di tempo, fino ad ora.

Riteniamo che l'industria dei viaggi sia perfettamente posizionata per cavalcare l'onda dell'intelligenza artificiale. C'è una grande quantità di dati pubblici su quasi tutte le destinazioni, mezzi di trasporto, ristoranti e attività. Questi dati includono anche fatti oggettivi come orari, prezzi e posizione, oltre a opinioni o suggerimenti dalle recensioni (ad es. "Questo ristorante non è adatto ai bambini sotto i 5 anni").

Poi ci sono i tuoi dati privati ​​su come ti piace viaggiare (finestrino o corridoio?), dove sei già stato e le tue destinazioni o esperienze preferite. Combina queste informazioni pubbliche e private e disponi di un set di dati eccezionale per alimentare consigli futuri personalizzati per ogni individuo. L'IA generativa sblocca la capacità di dialogare con questi dati, estraendo approfondimenti e suggerimenti.

Nei prossimi mesi, prevediamo di vedere un'ondata di startup che sfruttano l'intelligenza artificiale per rendere l'esperienza di viaggio più personalizzata, efficiente e piacevole. Di seguito, delineeremo alcuni dei casi d'uso a cui abbiamo pensato.

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Usare l'intelligenza artificiale per l'ispirazione

A volte la parte più difficile della pianificazione di un viaggio è scegliere dove (e quando) andare. Immagina di digitare una richiesta in linguaggio naturale - "viaggio estivo di due settimane al mare a una distanza in auto che costa meno di $ 1,000" - e ottenere un elenco curato di destinazioni. Abbiamo già visto alcuni primi esempi di questo in strumenti come Dove ed Migliore viaggio.

I prodotti sono di base oggi, ma prevediamo che diventeranno completi e interattivi. Per ogni opzione di viaggio, potrai vedere perché è consigliata, porre domande e sfogliare contenuti o recensioni di altri viaggiatori. Sarà un'esperienza molto più colloquiale e personalizzata rispetto alla lettura di un post sul blog o di un "elenco" per scegliere la destinazione della tua prossima vacanza.

Man mano che questi strumenti diventano più avanzati, ci aspettiamo anche che attingano ai tuoi dati personali, il che non è così spaventoso come potrebbe sembrare. Perché un'app di viaggio non dovrebbe connettersi al tuo calendario per capire dove hai già visitato o per trovare la settimana meno impegnativa per fare un viaggio?

Alla fine, questi strumenti potrebbero diventare proattivi. Immagina un chatbot "sempre attivo" che cerca costantemente opportunità che corrispondano alle tue preferenze e al tuo calendario. Potrebbe formulare consigli intelligenti come "Prendi due giorni di sci alla fine del tuo viaggio di lavoro per $ 500" o anche "Tre dei tuoi amici più cari sono liberi lo stesso fine settimana, ecco un'idea di viaggio".

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Utilizzo dell'intelligenza artificiale per la pianificazione dell'itinerario

Dopo aver scelto dove andare, è il momento di impostare un itinerario. Non c'è modo di scansionare tutte le opzioni per attività e ristoranti e leggere ogni recensione online, ma un'intelligenza artificiale può farlo! Con un po' di indicazioni sul tipo di viaggio che stai cercando—"Non sono una persona mattiniera, voglio uscire a mangiare due volte al giorno e spero di evitare grandi gruppi di turisti"—Gli strumenti di intelligenza artificiale possono costruire un itinerario personalizzato.

Le persone sono già in uso ChatGPT per itinerari e i risultati sono sorprendentemente forti. Abbiamo anche visto una serie di strumenti che si spostano ulteriormente nella pianificazione assistita dall'intelligenza artificiale; siti come Vaga e applicazioni come Appunti di viaggio inserire contenuti più dinamici provenienti da siti come Yelp e TripAdvisor per presentare gli itinerari.

Vale la pena notare che i prodotti in questo spazio dovranno affrontare il problema della "correttezza": i modelli a volte allucinano (ad esempio, consigliando un ristorante che non esiste) o forniscono informazioni obsolete. Vediamo alcune potenziali soluzioni qui:

1. 1. Dopo aver ricevuto un itinerario consigliato da un modello, il prodotto potrebbe essere sottoposto a controlli integrati per garantire l'accuratezza prima di consegnarlo al consumatore. 
   2. Potremmo anche vedere l'emergere di modelli appositamente costruiti addestrati su un set di dati limitato che sono più ristretti e non possono creare informazioni. 
   3. Gli itinerari generati potrebbero essere pubblicati per una comunità più ampia (ad esempio, tutti gli utenti dell'app) per la convalida e i dati risultanti dei voti positivi e negativi potrebbero essere utilizzati per mettere a punto il modello.

Oltre alla convalida reciproca degli itinerari da parte degli utenti, prevediamo che molti di questi prodotti avranno funzionalità social. Possiamo immaginare un mondo in cui puoi duplicare l'IA di un altro utente o l'itinerario generato dall'uomo e utilizzare il loro viaggio esatto o personalizzarlo; ad esempio, "Prendi il piano di tripexpert489 e rendilo adatto al senza glutine".

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Utilizzo dell'intelligenza artificiale per la prenotazione

Quando hai impostato il tuo itinerario e sei pronto per prenotare, gli assistenti AI possono ottimizzare il processo. Come abbiamo visto con strumenti come Hopper e Google Voli, ora è possibile stimare i prezzi futuri e consigliare il momento migliore per prenotare.

Il prossimo problema da risolvere qui è l'automazione delle prenotazioni. E se uno strumento potesse effettuare prenotazioni per te? All'inizio, qualsiasi bot di prenotazione avrà probabilmente bisogno di una guida significativa (ad esempio, "prenota questo hotel specifico per queste date specifiche") e dell'approvazione umana prima di effettuare l'acquisto. Tuttavia, prevediamo che questi robot diventeranno più autonomi nel tempo e alla fine in grado di lavorare con linee guida più flessibili (ad esempio, "trova il posto di corridoio più economico su qualsiasi occhi rossi che mi porti a destinazione in tempo").

Gli strumenti di intelligenza artificiale possono anche navigare in Internet per trovare il posto migliore per prenotare: dovresti andare direttamente al sito Web del venditore o un aggregatore offre uno sconto? Ci sono codici coupon o sconti che dovresti conoscere? Questi strumenti possono anche automatizzare qualsiasi conversazione, dalla richiesta di sconti per soggiorni di lunga durata alla richiesta di un upgrade o alle domande sui servizi.

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Utilizzo dell'intelligenza artificiale durante il viaggio

L'assistenza AI non termina una volta prenotato il viaggio. La gioia (e la sfida) del viaggio è che è dinamico. I piani cambiano: decidi di dormire fino a tardi, inizia a piovere o il luogo che volevi visitare viene chiuso inaspettatamente. Cosa succede se hai bisogno di cambiare il tuo itinerario o hai bisogno di una raccomandazione dell'ultimo minuto?

Ci aspettiamo che gli strumenti di intelligenza artificiale accompagnino i viaggiatori nei loro viaggi, adeguando i piani quando necessario e cancellando o prenotando automaticamente le prenotazioni. Se il prodotto sa dove stai andando e quando, può raccogliere feedback per migliorare i consigli futuri. Con poche parole sull'esperienza, l'intelligenza artificiale può persino generare recensioni complete con la voce dell'utente da pubblicare pubblicamente, alimentando il set di dati per altri consumatori.

Un primo esempio di assistente di viaggio basato sull'intelligenza artificiale è Corner, un'app di cura che consente agli utenti di creare e condividere elenchi dei loro luoghi preferiti. Esso lanciato di recente una funzionalità che utilizza GPT per estrarre le destinazioni dal testo e mapparle, perfetta per i viaggiatori che desiderano incorporare i consigli degli amici!

E che tu consideri o meno il "vlogging di viaggio" una rabbia, è impossibile negare che alla gente piaccia documentare i propri viaggi. Gli strumenti di intelligenza artificiale possono automatizzare il processo di creazione di video di breve e lunga durata, gallerie fotografiche, recensioni di testo e foto e altro ancora dal tuo itinerario e rullino fotografico del telefono. Che tu condivida questi contenuti sui social media o li conservi per te, è bello avere un compagno di viaggio dotato di intelligenza artificiale in grado di curare i tuoi ricordi e i tuoi consigli.

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Casi d'uso aziendali

Abbiamo parlato di viaggi di piacere, ma c'è anche un'opportunità significativa per applicare l'IA in casi d'uso più orientati al business.

I dipendenti che viaggiano per lavoro devono prenotare voli, hotel, auto a noleggio e ristoranti; Gli assistenti AI possono comprendere le politiche della tua azienda e consigliare le migliori opzioni. Abbiamo già visto Navan (fka TripActions) annunciare che integrerà le funzionalità di ChatGPT per creare un processo di prenotazione più colloquiale che genera un itinerario suggerito in base alle preferenze salvate e alle linee guida del tuo datore di lavoro.

Infine, prevediamo di vedere aziende di viaggi e ospitalità che sfruttano l'intelligenza artificiale per potenziare la loro produttività e raggiungere nuovi clienti. Esistono già numerosi prodotti basati sull'intelligenza artificiale che aiutano le piccole imprese a rispondere alle domande dei clienti, creare contenuti di marketing, progettare siti Web e altro ancora.

Ha iniziato a emergere una nuova classe di prodotti specifici per i viaggi. Gli hotel utilizzano strumenti basati sull'intelligenza artificiale come ciao Jiffy, Allorae aiello per comunicare con gli ospiti e persino offrire loro servizi aggiuntivi come trattamenti termali, prenotazioni per cene o attività all'aperto. Un hotel che gestisce completamente il suo back office (o anche la reception) con l'intelligenza artificiale potrebbe arrivare presto.

Grazie per aver letto! Se stai costruendo un prodotto all'intersezione tra intelligenza artificiale e viaggi, ci piacerebbe avere tue notizie: contatta Bryan () e Justine (). 

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