Lo shopping online è destinato a conquistare lo spazio di vendita al dettaglio, come il modo in cui la mobilità ha sostituito i desktop. Secondo
S, l'e-commerce rappresenterà il 22% delle vendite al dettaglio a livello globale, raddoppiando entro i prossimi cinque anni. Ma la prospettiva effettiva della vendita al dettaglio online è più significativa di questa, ma alcuni punti dolenti dei clienti stanno controllando il cavallo di crescita al galoppo dell'e-commerce per raggiungere la vetta dell'Everest al dettaglio.
Quali sono i punti deboli del cliente e-commerce?
Nel contesto dei negozi di e-commerce, i punti deboli dei clienti si riferiscono a tutti i problemi e le domande irrisolte che impediscono un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità e soddisfacente.
Alcuni dei punti deboli più importanti sottolineati dai clienti includono tempi di caricamento lenti, processo di pagamento che richiede tempo, assenza di opzioni di pagamento preferite, prodotti limitati e opzioni di acquisto, problemi di sicurezza e privacy e molti altri.
Qui abbiamo selezionato i cinque punti deboli più comunemente menzionati e le soluzioni tecnologiche per affrontarli.
Checkout che richiede tempo
La maggior parte degli acquirenti online ha una bassa capacità di attenzione e pochissima pazienza per rimanere sintonizzati oltre pochi secondi e, naturalmente, un checkout lento li spinge fuori dal negozio. Più tempo consuma il processo di checkout, maggiore è il tasso di abbandono del carrello.
Fortunatamente, i negozi di e-commerce possono affrontare questo problema con alcune misure testate nel tempo seguite da negozi leader come Amazon, eBay, Etsy, Alibaba e molti altri. Di seguito, citiamo alcune di queste misure.
- Fai in modo che i clienti digitino meno utilizzando la funzione di completamento automatico e dimensioni del modulo più brevi.
- Garantisci tempi di caricamento più rapidi sui dispositivi mobili.
- Assicurati che la tua app di e-commerce possa consentire ai clienti di salvare le loro opzioni preferite per il futuro.
- Assicurati di offrire il checkout degli ospiti e l'accesso social per completare rapidamente le formalità.
- Aggiungi un'opzione di lista dei desideri per i clienti per risparmiare tempo dalla navigazione la prossima volta.
Incapacità di up-sell e cross-sell
Un punto dolente significativo per la maggior parte dei negozi di e-commerce è l'incapacità di eseguire l'up-sell e il cross-sell. Sebbene le opportunità di up-selling e cross-selling arrivino più volte nel percorso di un acquirente, coglierle al momento giusto conta di più. Se pensi che i clienti odino le vendite e le vendite incrociate, ti sbagli. Offrendo loro opzioni con cui è più probabile che interagiscano, spingi la conversione aziendale e aumenti la soddisfazione del cliente.
- Puoi usare la qualità software per agenzie pubblicitarie per individuare opportunità di up-selling e cross-selling.
- Puoi utilizzare un pop-up automatizzato di vendita incrociata. Un motore di raccomandazione intelligente può fare un buon lavoro qui.
- Assicurati di aderire al contesto dell'acquirente per consigliare i prodotti. Ad esempio, puoi consigliare una cover, uno schermo e accessori per smartphone dopo l'acquisto di uno smartphone.
- Incentiva l'up-selling e il cross-selling con punti fedeltà, sconti e offerte speciali per convertire più aziende.
Mancanza di esperienza di acquisto personalizzata
Nella maggior parte dei punti sopra menzionati, abbiamo spiegato come affrontare i punti deboli del cliente in modo personalizzato. Un'esperienza di acquisto personalizzata offre molto di più che consigli intelligenti sui prodotti e comunicazioni di supporto personalizzate.
Come narrazione digitale aiuta i marchi a stabilire connessioni personalizzate con i loro clienti target, non dovresti lasciare nessuna opzione non testata per garantire un'esperienza di acquisto personalizzata. Ecco alcuni modi guidati dalla tecnologia per offrire esperienze di acquisto personalizzate ai clienti.
- Utilizza un motore di raccomandazione di prodotti intelligente basato sull'apprendimento automatico per garantire che i clienti ricevano suggerimenti che è più probabile che preferiscano.
- Sfrutta i dati dei clienti su più impronte online per i giusti consigli sui prodotti.
- Utilizza un assistente per lo shopping personalizzato per aiutare i clienti a godere di un'esperienza di acquisto fluida.
Ricerca di prodotti non ottimizzata
Come abbiamo accennato, i clienti in questi giorni hanno una capacità di attenzione minima; quindi, più velocemente li fai scoprire di cosa hanno bisogno, meglio puoi convertire gli affari. I clienti si aspettano che i negozi di e-commerce conoscano le loro preferenze e offrano opzioni di acquisto di conseguenza. Molti negozi di e-commerce rendono difficile la ricerca di prodotti e la navigazione, perdendo clienti e affari.
Esistono modi efficaci per affrontare questo punto dolente in modo convincente. Ecco alcuni modi guidati dalla tecnologia per affrontare questo punto dolente.
- Utilizza la ricerca vocale per aiutare i clienti a parlare e trovare i loro articoli con maggiore precisione e accuratezza.
- Crea categorie e sottocategorie di prodotti adeguate seguendo le convenzioni stabilite per evitare confusione.
- Usa la ricerca per parole chiave e i meta-tag per aiutare i clienti a trovare i tuoi prodotti attraverso i motori di ricerca e i risultati della ricerca sociale.
- Usa una vasta gamma di filtri che coprono vari parametri e scelte popolari.
- Fornire loro una funzione di ricerca; quando qualcosa non viene trovato, mostra loro alcune scelte vicine ai termini di ricerca degli utenti.
- Fai sapere loro quali prodotti sono disponibili per gli articoli non disponibili e consenti loro di impostare promemoria o notifiche.
Pessima esperienza con l'assistenza clienti
Secondo gli studi e i rapporti più credibili, la maggior parte dei clienti lascia un negozio e torna solo a causa della scarsa assistenza clienti. I clienti spesso lodano un marchio e danno un feedback negativo su un altro a causa della scarsa esperienza di assistenza clienti. D'altra parte, un'assistenza clienti di qualità garantisce una maggiore affidabilità del negozio di e-commerce, con conseguente aumento delle visite, della fedeltà dei clienti e delle vendite.
Puoi rinnovare la tua esperienza di assistenza clienti con alcune misure guidate dalla tecnologia. Qui di seguito ne citiamo alcuni.
- L'utilizzo di chatbot AI conversazionali per un supporto intelligente con funzionalità di conversazione in linguaggio naturale può essere un'ottima opzione.
- L'utilizzo di un motore di query anziché di una FAQ può essere un ottimo modo per fornire ai clienti know-how e conoscenze in modo interattivo.
- L'utilizzo di un assistente per lo shopping intelligente con la capacità di ricordare le preferenze dei clienti e suggerire i prodotti di conseguenza può essere un altro modo per migliorare l'esperienza di supporto.
- Ultimo ma non meno importante, la segnalazione di problemi specifici dei clienti per il supporto umano è essenziale per rappresentare l'approccio attento ai problemi dei clienti.
Riassumendo
Per i negozi di e-commerce affrontare i punti deboli dei clienti è una necessità che non possono ignorare. Mentre l'e-commerce offre anche alle piccole imprese condizioni di parità per rimanere nella concorrenza, offrire un'esperienza di acquisto indolore, senza soluzione di continuità e intelligente è diventato anche lo standard di riferimento per i negozi online. I negozi di e-commerce hanno a disposizione diverse soluzioni tecnologiche per eliminare questi punti deboli. Abbiamo descritto solo alcune di queste soluzioni basate sulla tecnologia.
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