חוסן ויכולת הסתגלות הם המפתח לאספקת רמות שירות מצוינות בתפעול, שכן תכונות אלו יכולות להפוך או לשבור את האספקה של מוצרים ושירותים חדשים. כשמדובר בבניית חוסן, תוכנה זריזה מודרנית הרותמת אוטומציה
הוא המפתח, שכן הוא נותן לבנקים נראות בזמן אמת לתהליכים חשובים ומאפשר להם להיות יעילים יותר, במיוחד בתקופות של שינוי.
המחקר האחרון שלנו מצא 49% מהמנהיגים הבכירים בתעשייה מאמינים שחשוב להגן על מודלים של חוסן עתידי כדי להבטיח שהם מתאימים למטרה. אבל הבנקים מתמודדים כעת עם אתגרים רבים - כיצד להסתגל ל
הגדלת פער הכישורים הדיגיטליים, כיצד לספק פתרונות וערוצים הולמים המבוססים על צרכים ספציפיים ללקוח/לקוח, וכיצד לנווט בתוך התעשייה במהלך הרגולציה המשתנה, במיוחד באקלים הנוכחי עם הרשימה ההולכת וגדלה של
סנקציות על רוסיה.
כתוצאה מכך, בנקים רבים מתמודדים עם בעיות תפעוליות המספקות שירותים סטנדרטיים כגון אישור בקשות להלוואה או הקפדה על עיבוד תקין של חריגות לתשלום.
על מנת להתגבר על כך בהצלחה, הבנקים זקוקים לשדרת שירות חסכונית וזריזה, כזו שיש בה אוטומציה מובנית, לתכנון מערכות שמציבות את הלקוחות במרכז הפעילות שלהם. ניתן להדגיש זאת על ידי בנייה רזה ומתועשת
תהליכים ממרכיבים מודולריים, אוניברסליים, ועל ידי קיום צוותים תפעוליים בעלי ביצועים גבוהים עם מנהיגות חזקה.
טרנספורמציה דיגיטלית היא לא טיול בפארק - רבים מהבנקים הגדולים ברחובות הגדולים נאלצים להתמודד עם ההתפתחויות העסקיות שלהם שנבנו על מערכות מיושנות, ולעבור טרנספורמציה דיגיטלית מוחלטת נראה כמו לנגוס יותר ממך
יכול ללעוס. עם זאת, אוטומציה היא העתיד כל עוד היא מאוזנת היטב מול המקום שבו יש צורך בעזרה או ייעוץ אישי, ובנקים שאינם מוכנים להשקיע מסתכנים בפיגור מהמתחרים.
אוטומציה: הדרך קדימה
לפי מחקר, 71 אחוזים ממובילי התעשייה מאמינים שהאופטימיזציה של זרימת העבודה באמצעות AI ואוטומציה ואוטומציה של משימות ניהול ו-IT שגרתיות תביא לשינוי גדול
השפעה על אופן פעולת הפעילות בעוד שלוש עד חמש שנים. זה כבר ניתן לראות בפועל על ידי
HSBC, כאשר הם ייעלו את פעולות חקירות התשלומים שלהם כדי לעזור לפתור את כל פניות התשלום במהירות וביעילות.
יתרון נוסף של אוטומציה הוא האופן שבו היא עוזרת לבנקים לחדש, למשל על ידי ניצול היתרון של Open Banking. דוגמה לכך היא איך
בנק Danske הפך לבנק הראשון בבריטניה שהקים פתרון דיגיטלי המאפשר ללקוחות עסקיים לראות את התשלומים שלהם ואת כל החשבונות שלהם בהרבה בנקים שונים, כולם באותו מקום. כאשר נלקח לרמה הבאה של אוטומציה מעבר
צבירה, אז זה יכול להוביל לאפשר ביצוע תשלומים מחשבונות אחרים מתוך אותה אפליקציה.
יתרון מרכזי של אוטומציה של פעולות הוא ביטול משימות גוזלות זמן מייגעות המעכבות תהליכים ותוצרים. למשל, העבודה הידנית של בדיקת בקשות להלוואה. בתרחישים אלה, הבנקים אוספים את הטפסים, בודקים אותם ואז מחליטים
האם לאשר את בקשות ההלוואה או לא. רצוי כמה אלמנטים של הערכת אשראי ידנית. לדוגמה, כאשר סבירות נמוכה או יש היסטוריית אשראי גרועה, אבל יש נקודה מתוקה של רמת אוטומציה אופטימלית וישר דרך
עיבוד, לצד פיקוח וביקורת סלקטיביים. קבלת האיזון הנכון בין מה שהוא אוטומטי לבין בדיקת הצרכים היא קריטית לקבלת החלטות ההלוואה הנכונות והתוצאות הנכונות עבור הלקוחות.
ברור שחוסן תפעולי הוא חיוני - חברות שרוצות להצליח בעתיד הן אלו שמתכוננות באופן יזום לאתגרים בלתי צפויים. הם מוכנים להסתגל לשינויים במהירות. אוטומציה היא מרכיב חשוב כדי לעזור להתמודד ולהגיב.
ניתן ליישם אותו לא רק על משימות פשוטות שחוזרות על עצמן, אלא על משימות מורכבות שבהן ניתן ליישם אלמנטים של למידת מכונה ומידול חזוי. אם נמשיך עם דוגמה ההלוואות, אז היכולת ליישם מודלים חזויים להערכת אשראי, שילוב
סיכון עם נתוני אישור/סירוב כדי להחליט כיצד לנתב ולהתמודד עם תרחישים שונים של לקוחות. מדובר בהרבה יותר מסתם היכולת להתאים את רמות כוח האדם, שעות נוספות או רמות שירות. ניצול כל מרכיבי האוטומציה הזמינים
יכול להוביל ליכולת להיות מסוגל להגמיש פעולות כדי להיות הרבה יותר סתגלניות ממה שהיה אי פעם.
