First Tech Federal Credit Union משתמש ב-Pegasystems ל-CRM מאוחד

ספק פלטפורמת קוד נמוך פגהסיסטמס (פגה) נבחר על ידי First Tech Federal Credit Union (FCU) עבור פתרון מאוחד לניהול קשרי לקוחות (CRM).

First Tech FCU השתמשה בפתרון החלטות ואוטומציה של זרימת עבודה בהובלת AI של Pega לניהול הונאה ומחלוקות, וכעת החליטה "להחליף ולאחד" את כל מערך ה-CRM שלה לפלטפורמה אחת.

הפלטפורמה החדשה תאחד ארבע מערכות Back Office שונות, "תבטל צעדים עתירי עבודה". פגה מוסיפה כי היא גם תפחית את זמני הטיפול בשיחות של סוכנים ב-40% ותציג "טפסים חכמים" לחברי הבנק.

"אנחנו שותפים עם Pega לא רק בגלל המומחיות החזקה שלהם ב-CRM אלא גם בגלל שאנחנו יכולים להרחיב ולהפוך את הפעולות לאוטומטיות במהירות כדי לקדם את תוכניות הטרנספורמציה הארגונית שלנו", אומר מייק אפטון, מנהל דיגיטל וטכנולוגיה ראשי, First Tech FCU.

"עם תוכנת Pega, כבר ראינו הצלחה משמעותית על ידי צמצום מספר התהליכים באמצעות הכוח של אוטומציה דיגיטלית.

"זה יוצר יותר נראות בין המשרד הקדמי והאחורי שלנו, מה שמקל על העובדים שלנו לספק שירות לקוחות מהשורה הראשונה, תוך שיפור חווית הבנק המלאה עבור החברים שלנו."

המטה הראשי בסן חוזה, קליפורניה, First Tech FCU מטפל בנכסים של למעלה מ-15 מיליארד דולר, משרת חברות מוכוונות טכנולוגיה כולל גוגל, אמזון, HP וסיסקו, ומספק שירותי בנקאות ליותר מ-720,000 חברים.