איזון בין פשטות לביטחון בחוויה הדיגיטלית

הדיגיטליזציה הולידה תור זהב של ריבונות צרכנים. לצרכנים יש כוח עצום מכיוון שהם מודעים יותר ויש להם יותר אפשרויות. המסחר האלקטרוני איפשר דרכים חדשות חדשניות למשוך צרכנים והציג אפיקי צמיחה חדשים לעסקים. לקוחות מאמינים בעסקים רבים ובזמן ביצוע עסקאות דיגיטליות, משתפים כמויות אדירות של נתונים רגישים עם המידע האישי והפיננסי שלהם, בתקווה שהוא בטוח ומאובטח.

סכומי המכירות של מסחר אלקטרוני צפויים להגיע 8.1 טריליון דולרים עד 2026, כלומר כמות הנתונים שהאקרים יכולים להשתמש בהם לטובתם רק תגדל עם הזמן. עם גניבת זהות והונאה בראש מעייניהם, צרכנים פונים לעסקים שהם יכולים לסמוך עליהם, והם מעריכים רמות אבטחה נוספות באמצעות שיטות אימות שונות. חשוב שארגונים לאזן בין נוחות וביטחון ללא פשרות. לכן, הכרחי לעסקים להבין כיצד הם יכולים להגן בצורה הטובה ביותר על לקוחותיהם ועל הנתונים שלהם.

מה שומר את הצרכנים ערים בלילה

פי אחרונים סקר, הרוב (63%) של צרכני המסחר האלקטרוני מודאגים מגניבת זהות. זה עולה על החששות לגבי קבלת המידע האישי שלהם באינטרנט, כולל דאגות הקשורות להפסד כספי או מעקב ממשלתי. ממצא זה נכון על פני מדינות ודורות.

יש לציין, יותר ממחצית (54%) מהצרכנים ברחבי העולם מודאגים משימוש לרעה אפשרי בטכנולוגיית בינה מלאכותית (AI) כדי להתחזות להם. ככל שהשימוש ב-AI ממשיך לעלות, הצרכנים רוצים להיות בטוחים שהזהות הדיגיטלית שלהם מוגנת היטב.

חששות אלה מתגברים במהלך עונת החגים שעומדת בפנינו, כאשר קונים מבצעים יותר רכישות באינטרנט. למעשה, ה צרכן ממוצע צפוי להוציא כ-1,652 דולר בעונת החגים הזו, מעבר לרמות שלפני ה-COVID ועלייה של 14% משנה לשנה. כמעט מחצית (44%) מהצרכנים אומרים שהם מודאגים יותר מהונאות בקניות מקוונות בתקופת החגים מאשר בתקופות אחרות של השנה, עלייה בהשוואה ל-40% מהנשאלים בשנה שעברה שהביעו דאגה זו.

בעונת החגים הנוכחית, עסקים חייבים לעשות את המיל הנוסף כדי להגן על נתוני הצרכנים ולהוכיח שניתן לסמוך עליהם ברמה הגבוהה ביותר.

עסקים יכולים להקל על פחדים בעזרת אימות רב-גורמי

רק ל-10% מהצרכנים יש אמון מלא בארגונים המנהלים את נתוני הזהות שלהם. עסקים חייבים לנקוט את האמצעים המתאימים כעת כדי לשמור על נתונים מוגנים ולהקל על חששות הלקוחות בעידן הדיגיטלי של היום. אחת הדרכים לעשות זאת היא באמצעות אימות רב-גורמי (MFA).

מחצית מהצרכנים אומרים ששימוש ב-MFA או בכניסות חד פעמיות (עם הודעות טקסט או דוא"ל) יגרום להם להרגיש מוגנים יותר מפני הונאה. עסקים צריכים לשקול להציע אפשרויות אלו לצרכנים הקונים באינטרנט כצעד נוסף לאימות זהותם.

עסקים צריכים גם להדגיש שהם מצייתים לתקנות פרטיות המידע של הצרכנים. רוב (61%) מהצרכנים העולמיים מדווחים כי קיום חוקי פרטיות להגנה על נתוני צרכנים והידיעה שספק אתר מציית לתקנות אלו גורמת להם להרגיש בטוחים יותר בעת שיתוף המידע שלהם באינטרנט.

תן עדיפות לאימות ללא סיסמה

בנוף הטכנולוגי של היום, מעקב אחר סיסמאות הוא כאב ראש שכיח. יותר ממחצית (54%) מהצרכנים אומרים שהתלונה העיקרית שלהם לגבי מעקב אחר הסיסמאות שלהם היא שיש הרבה מכדי לעקוב אחריהם. עם זאת, 59% מדווחים שהשיטה העיקרית שלהם לאחסן סיסמאות לפעילות אישית היא פשוט לזכור אותן.

מכיוון שארגונים מנצלים את היתרונות של טכנולוגיות כמו ארנקים דיגיטליים לתשלום וביומטריה, עליהם לשקול אימות ללא סיסמה כדי לספק הבטחות אימות גבוהות לאורך מסע המשתמש, תוך שמירה על חווית הלקוח בתוך הערוצים ועל פני הערוצים. תארו לעצמכם עולם שבו לעולם לא נצטרך להיכנס שוב. זה אפשרי על ידי מעבר ללא סיסמה.

עסקים מקוונים צריכים להתקדם

הפרות ממשיכות לעלות, וזה עולה לארגונים באמון הלקוחות. זה כבר לא יכול להיות המצב; ארגונים צריכים להתקדם ולהיות מובילים בהגנה על זהות ופרטיות. עליהם ללכת מעבר להגיב לתקנות ולציות לאחר מעשה; עליהם לנקוט בפעולה יזומה כדי לאבטח ולכבד טוב יותר את המידע האישי שבמשמורתם.

על ידי שילוב טכנולוגיות MFA, אימות ללא סיסמה וטכנולוגיות AI באסטרטגיות אבטחת המידע והפרטיות שלהם, ארגונים יכולים לעבוד בצורה היעילה ביותר כדי להגן על כל הזהויות שהם מנהלים: צרכנים, שותפים ועובדים.

על המחבר

פיטר בארקר הוא מנהל מוצר ראשי, המניע את חזון המוצר העולמי, והצטרף ל-Ping Identity דרך ForgeRock. לפני ForgeRock, פיטר שימש כסגן נשיא בכיר ומנהל כללי של עסקי ניהול זהויות ואבטחה באורקל. מבוסס באוסטין, טקסס, פיטר שימש בעבר בתפקידי ניהול ב-Good Technology, מוטורולה, FedEx וחברות אחרות.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
• PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
• מקור: https://www.darkreading.com/cloud/balancing-simplicity-and-security-in-the-digital-experience