אסטרטגיות נאמנות למבטחים דיגיטליים בארה"ב

כלכלת ארה"ב נמצאת כעת באחיזת משבר כלכלי שכמותו לא ראינו בעבר. בניגוד לקודמיו, זה נמצא בתוך מציאות מרובת: אלו שחוות צמיחה חסרת תקדים וכאלה שמתמודדות עם ירידה משמעותית. נושא נפוץ אחד שצריך להדאיג עסקים העומדים מול הצרכנים הוא העלייה אינפלציה בהוצאה לצריכה אישית (PCE).

תעשיית הביטוח חייבת לשאת בנטל מכך שכן הארנקים מתהדקים והוצאות שיקול דעת (אפילו ביטוח) נמצאות במגמת ירידה.

עם כל כך הרבה תחומי חיכוך עבור הצרכן הסופי, מהן אסטרטגיות הנאמנות של חברות ביטוח דיגיטליות בארה"ב כדי לתקן את המהומה הכפולה של עליות עליות וירידה בהכנסות? טכנולוגיה וחווית לקוח טובה יותר יכולה להיות הדרך.

פותח חוויות מענגות

ההלם של דה-פרסונליזציה, יחד עם ציפיות עולות של נוחות מול אפליקציות מובייל פירושו שהמועמד היחיד להביא לבידול הוא חווית לקוח (CX). ניתן לשפר את CX בדרכים רבות. הבה נראה כיצד חברות משתמשות בטכנולוגיה כדי לעורר נאמנות בקרב הלקוחות שלהן:

1. חווית משתמש ראשון במובייל

הסמארטפונים הפכו למוצרים עד לנקודה שבה רוב האינטראקציות המקוונות, במיוחד בקרב הדור הצעיר, מתווכות באמצעות דפדפנים ניידים. בהתחשב בכך, חברות הביטוח יצטרכו לחדש את האסטרטגיות הדיגיטליות שלהן כדי להבטיח שהיא ממוקדת בנייד.

2. אוטומציה חכמה

ביטוח כרוך בהרבה ניירת, חתימות ומונוטוניות כללית שמלחיצה הן את הלקוחות והן את העובדים. מינוף צ'אטבוטים וכלי אוטומציה ראשוניים המופעלים על ידי בינה מלאכותית יאפשרו לעובדים להתמקד במשימות משמעותיות יותר וללקוחות לפתור את השאילתות שלהם מבלי להמתין לסוכן שירות שיענה להם.

נאמנות מעוררת השראה

כל חברת ביטוח שרוצה לזכות בנאמנות הלקוחות שלה צריכה להבין שני דברים: קל יותר לשמר לקוח קיים מאשר לרכוש לקוח חדש, ונאמנות היא בסופו של דבר פונקציה של החוויה של הלקוח עם המותג כולו. די בהתייחסות לעקרונות הללו כאל הבשורה כדי להניע את החברה שלך בכיוון הנכון.

הנה כמה דברים שיעזרו לשפר את התפיסה של הלקוחות שלך לגבי המותג שלך:

1. התאמה אישית מונעת נתונים

כל החברות, במיוחד במגזר ה-BFSI, יושבות על אוצר של נתוני לקוחות שהם אף פעם לא משתמשים בהם. האמת היא שסוג זה של התאמה אישית לא יכולה להיות אוטומטית לחלוטין ותזדקק לשיתוף פעולה הדוק בין אדם למכונה כדי לספק באמת. קיום מסד נתונים מקיף יאפשר לנציגי שירות הלקוחות להסתכל על פרופילים משפחתיים בודדים ולאחר מכן להמציא דחיפות מדיניות שיועילו ללקוח (כמו הוספת ילד שהגיע לבגרות בפוליסת ביטוח הרכב).

2. תמחור מבוסס שימוש

בנוכחי כלכלי אקלים, אין דבר כזה ביטוח לקוחות יעריכו יותר מחברה שמעודדת לקוחות באופן פעיל לשלם רק על מה שהם משתמשים בהם. מודלים של תמחור כאלה יאותת ללקוחות שהחברה דואגת באופן פעיל ללקוחותיה ומוכנה ליישם שיטות תמחור שהופכות את הביטוח לקלות יותר בארנק הלקוחות.

הניסוי משתלם

Lemonade, הסטארט-אפ של InsurTech היה חלוץ במודל של משלוח ביטוח ראשון מקוון וחיסל לחלוטין ברוקרים, ובחר להפוך לספק בעצמו. פעולה זו אפשרה לה להציע תעריפי ביטוח תחרותיים, ובמקביל להפוך למרכיב עיקרי בערימת הטכנולוגיה של דור המילניום בארה"ב

לִימוֹנָדָה פועל לחלוטין באמצעות יישומים ניידים ומנצל את מלוא היתרונות של עתודות הנתונים והבינה המלאכותית שלה כדי להפוך את אימות התביעות לאוטומטי, זיהוי הונאות וכל שאר תהליכי הבדיקה המסורבלים כדי להפוך את תהליך משלוח הביטוח לסופר חלק.

אין זה פלא שהיא הפכה לחברה של מיליארד דולר בפחות מ-10 שנים מהשקתה.

ידע שכדאי להעביר בתיבת הדואר הנכנס שלך