מהירות ונוחות הם שם המשחק בחוויית התשלום לצרכן. עם זאת, חווית קופה עלולה להחמיץ במהירות כאשר לקוח חווה חיכוך בתשלום.
חיכוך בתשלום הוא כל סוג של מכשול שמונע מלקוח לבצע רכישה סופית. זה יכול להיות כרוך בטופס קופה מסובך, מעט אפשרויות תשלום או צורך להזין פרטים אישיים רבים. אלו חדשות רעות לסוחרים. חיכוך בתשלומים הוא החשוד הרגיל בנטישת עגלה, שיעורי המרה נמוכים יותר, ובסופו של דבר, אובדן הכנסות.
בפודקאסט האחרון של PaymentsJournal, סומאן צ'ודהורי, סגן נשיא להכנסות ב-CSG Forte; ג'וואן ווטסון, מנהל בכיר של עסקים אסטרטגיים ב-CSG Forte; ו דניאל קיז, אנליסט בכיר של שירותי סוחר ב-Javelin Strategy & Research, התעמק במה שתורם לחיכוך בחוויית המשלם, כיצד למזער את החיכוך הזה ואילו אסטרטגיות ניתן ליישם מבלי לפגוע בשורה התחתונה של העסק.
חיכוך נוכחי בחוויית המשלם
כאשר אנו חושבים בדרך כלל על חיכוך, אנו מקשרים את האירוע הזה לשלב התשלום המקוון. אבל לפי Chaudhuri, חיכוך תשלום יכול להתרחש בכל נקודה לפני, במהלך ואחרי תשלום. הוא גם ממליץ לעסקים להתחיל לראות בתהליך התשלום מסע ולא אירוע נקודת-זמן.
"הלקוחות היום רוצים אפשרויות בחירה בכל הנוגע לביצוע תשלום. הם רוצים בחירה בשיטות תשלום, בחירה בערוץ ובחירת תזמון", אמר צ'ודורי. "לכן, כאשר אתה מתחיל להציע פחות אפשרויות בתחומים של אמצעי תשלום, ערוצים ותזמון, זה גורם לאי נוחות, שבכך מגדיל את הסיכוי לטעויות או תשלומים שהוחמצו ובכך להפחית את שביעות הרצון של הלקוחות באופן כללי."
נקודה נוספת שהעלה Chaudhuri היא החשש הגובר של הלקוחות מפני הונאה. לאחר פרוץ המגיפה, נמצא כי 60% מסוכני שירות הלקוחות עבדו מהבית. זה יכול להוות דאגות אבטחה משמעותיות עבור צרכנים, שלרוב לא היו נוטים להציע את פרטי כרטיס האשראי שלהם בטלפון, מה שתורם עוד יותר לחיכוך התשלומים.
לבסוף, מערכות משרדים אחוריים לא מסוגלים לספק נתונים מיידיים לגבי האם התשלומים עברו ל לקוחות או כאשר עסקים מקווים לקבל תשלום. "אני חושב שאחד הדברים שגורמים לחיכוכים הוא תהליך התשלום המגושם", אמר ווטסון. "דרישה מהלקוח להזין יותר נתונים ממה שנדרש לחלוטין."
באופן מובן, סוחרים דורשים מלקוחות חדשים ליצור חשבונות כדי לבנות מסד נתונים וליצור מערכת יחסים, המאפשרת לסוחרים לשלוח מסרים שיווקיים ממוקדים ולהציע הנחות ומבצעים. עם זאת, אמר ווטסון, לעתים קרובות הוא רק רוצה לבצע את הרכישה שלו. אי מתן אפשרות לתשלום לאורחים עלול להוביל לנטישת העגלה, מכיוון שצרכנים רבים פשוט לא רוצים להזין את כל המידע האישי שלהם.
ווטסון גם מציין שהצעת אפשרויות תשלום מועטות יכולה להוביל לחיכוכים, וכך גם הפניית לקוחות מהאתר הראשי של הסוחר ומעבר לאתר של צד שלישי לצורך תשלום. הדבר יוצר חוסר אמון בקרב הצרכנים, תורם לחיכוך תשלום ולנטישת עגלות.
Keyes הוסיף, "לקוחות רוצים להיות מסוגלים לשלם כמו שהם רוצים לשלם. זה מתסכל כשהם לא יכולים, והם עלולים לנטוש עסקה לגמרי או לפחות להיות מאוד מתוסכלים”.
Checkout's מעולם לא היו מפוצלים יותר, עם כרטיסי אשראי, כרטיסי חיוב, ACH, BNPL, ארנקים דיגיטליים והרבה ארנקים דיגיטליים שונים ועוד ועוד אפשרויות מופיעות מדי יום. עסקים לא צריכים להציע כל אחד מהם, אבל הם צריכים להציע מספיק כדי לתת ללקוחות את המגוון הנכון של אפשרויות. אחרת, זה באמת יפריע ללקוחות בצורה שבאמת מאתגרת את העסק”.
כיצד להפחית חיכוך
כדי להפחית את חיכוך התשלומים, עסקים צריכים לפגוש את הלקוחות היכן שהם נמצאים. אם לקוחות לא רוצים ליצור חשבון במהלך התשלום, יש להציע יציאה לאורחים. בעת הוצאת חשבוניות, עסקים חייבים לוודא שהן ניתנות לזיהוי ברור עם מידע על מה וכמה מחויב הלקוח. יתר על כן, עסקים צריכים לשקול לבצע אופטימיזציה של האתר שלהם לשימוש בנייד כדי לפנות לצרכנים שנמצאים יותר ויותר בדרכים. אי יישום האסטרטגיות הללו יגרום לתסכול, ויגרום לצרכנים להיות פחות נוטים לבצע את התשלומים שלהם.
הצעת מספר שיטות תשלום גם עוזרת למזער את החיכוך. מעבר לעמוד התווך של כרטיסי האשראי, עסקים צריכים לשקול להציע תשלומי ACH ולקבל תשלומים מארנקים דיגיטליים. תשלומים מאובטחים וחוזרים על סמליות הם אסטרטגיה יעילה נוספת, מכיוון שצרכנים לא יצטרכו להזין את המידע האישי שלהם מדי חודש כדי לבצע את התשלומים שלהם. הגדרת תשלומים חוזרים סמליים מבטיחה גם תזרים מזומנים לעסקים.
Chaudhuri הדגיש את החשיבות של עבודה לא רק להסרת חיכוך תשלום מחוויית הלקוח אלא גם דיגיטציה של החוויה שלהם. הוא ממליץ לעסקים לאסוף מספר טלפון וכתובת תקינים מלקוחות כדי ליצור איתם קשר לפני מועד התשלום. הוא גם הזכיר את החשיבות של נפילות. כדי למקסם את התשלומים בזמן, הוא מעודד עסקים לפנות ללקוחות באמצעות דואר אלקטרוני או טקסט אם חשבון הולך לאיבוד בדואר או שהלקוח לא פותח אותו.
"דבר אחד שסוחרים לא תמיד לוקחים בחשבון הוא שקשה מאוד לחסל את כל החיכוך מרכישה ראשונית מלקוח", אמר קיס. "אתה צריך להזין מידע כלשהו איפשהו כי מעולם לא קניתם שם לפני כן.
"אבל מה שסוחרים לרוב לא חושבים עליו הוא עד כמה צרכנים שחוזרים לא מצפים לאף אחד מהחיכוך הזה שוב כשהם חוזרים אחרי הפעם הראשונה. הם רוצים שיזכרו אותם במלואם. הם יכולים לקבל התחברות, אבל פרטי התשלום, פרטי המשלוח, מה שהם הזמינו בעבר וכל מידע אחר צריכים להיות שם, קל מאוד לגישה, כמה שפחות קליקים, או שלא יהיה לך נאמן צרכן.
יישום אסטרטגיות מבלי להתפשר על השורה התחתונה
רוב העסקים מודעים לכך שהלקוחות שלהם חווים חיכוך בתשלומים ואכן רוצים לטפל בבעיה. המחסום הגדול ביותר לפתרון בעיה זו הוא מחסור בהון ובמשאבים.
ווטסון ממליץ לעסקים לשקול שיתוף פעולה עם ספק תשלומים, כמו CSG Forte, כדי לסייע להם. ל-CSG Forte יש פלטפורמה מוכנה עם קוד נמוך שיכולה לעזור לענות על צורכי התשלום של עסקים בכל הגדלים.
Chaudhuri גם הזכיר את החשיבות של שימוש באנליטיקה כדי לקבוע לאילו לקוחות לפנות, ולאחר מכן לשלוח להם תזכורות תשלום דרך הערוצים שהם מעדיפים.
חווית התשלום: מבט קדימה
לדברי Chaudhuri, בינה מלאכותית (AI) ואנליטיקה יהיו המפתח להצעת לעסקים יתרונות רבים, כולל הגברת תשלומים בזמן, מתן תובנות שעוזרות לעסקים לקבוע מה להצליב ולמכור ללקוחותיהם ויצירת חוויות לקוח מותאמות אישית שמקפיצות שביעות רצון לקוחות ובניית נאמנות למותג.
Keyes ציין שזה לא רק על מתן אפשרויות תשלום רבות ככל האפשר אלא גם כולל את אמצעי התשלום הנכונים. חשוב לא להציף לקוחות בשפע של אפשרויות ארנק דיגיטלי. ניתוח בינה מלאכותית יכול לשפוך אור באילו שיטות תשלום צרכנים משתמשים בתדירות הגבוהה ביותר ולעזור לעסקים לפנות לכל צרכן עם אפשרויות התשלום המתאימות ביותר על סמך מה שהם משתמשים בדרך כלל.
עסקים צריכים להמשיך לתעדף את האופטימיזציה של מסע התשלום ללקוחות. פעולה זו מובילה להגברת שביעות רצון הלקוחות, תשלומים בזמן ותזרים מזומנים צפוי.
קישור: https://www.paymentsjournal.com/boosting-revenue-through-modernized-customer-payments/
מקור: https://www.paymentsjournal.com
- הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
- PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
- PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
- מקור: https://www.fintechnews.org/boosting-revenue-through-modernized-customer-payments/
- :יש ל
- :הוא
- :לֹא
- :איפה
- $ למעלה
- 7
- a
- יכול
- אודות
- בהחלט
- לְקַבֵּל
- קבלה
- גישה
- פי
- חֶשְׁבּוֹן
- חשבונות
- כא
- הוסיף
- כתובת
- לאחר
- שוב
- סוכנים
- AI
- תעשיות
- מאפשר
- גם
- בסך הכל
- תמיד
- בין
- an
- מנתח
- ניתוח
- ו
- אחר
- כל
- לערער
- גישה
- מתאים
- ARE
- אזורים
- מלאכותי
- בינה מלאכותית
- בינה מלאכותית (AI)
- AS
- לעזור
- עמית
- At
- מודע
- בחזרה
- רע
- מבוסס
- BE
- כי
- היה
- לפני
- להתחיל
- להיות
- הטבות
- מעבר
- הגדול ביותר
- הצעת חוק
- סיומת BNPL
- לְהַגבִּיר
- חיזוק
- לְהטרִיד
- תַחתִית
- מותג
- מובא
- לִבנוֹת
- עסקים
- עסקים
- אבל
- by
- CAN
- הון
- כרטיס
- כרטיסים
- מזומנים
- תזרים מזומנים
- לגרום
- גורם
- אתגר
- סיכוי
- ערוץ
- ערוצים
- לתשלום
- בחירה
- בחירות
- בבירור
- לגבות
- איך
- מגיע
- מסובך
- מתפשר
- דְאָגָה
- דאגות
- לשקול
- צרכן
- צרכנים
- להמשיך
- תורם
- תורם
- נוחות
- המרה
- לִיצוֹר
- יוצר
- יוצרים
- אשראי
- כרטיס אשראי
- כרטיסי אשראי
- לקוח
- חווית לקוח
- שביעות רצון של לקוח
- שירות לקוחות
- לקוחות
- נתונים
- מסד נתונים
- יְוֹם
- חיוב
- כרטיסי חיוב
- להקטין
- אספקה
- פרטים
- לקבוע
- אחר
- קשה
- דיגיטלי
- ארנק דיגיטלי - -
- ארנקים דיגיטליים
- דיגיטציה
- מְנַהֵל
- הנחות
- לחשוד
- do
- לא
- עושה
- לא
- ראוי
- בְּמַהֲלָך
- כל אחד
- קל
- אפקטיבי
- בוטל
- אמייל
- הדגיש
- מעודד את
- מספיק
- לְהַבטִיחַ
- מבטיח
- זן
- שגיאות
- להקים
- אירוע
- כל
- כל יום
- מנהלים
- מנכ"ל
- מצפה
- ניסיון
- חוויות
- מעטים
- פחות
- סופי
- ראשון
- firsttime
- תזרים
- בעד
- לצרכנים
- טופס
- פורטה
- מצא
- מקוטע
- הונאה
- חיכוך
- החל מ-
- מתוסכל
- מתסכל
- תסכול
- לגמרי
- נוסף
- יתר על כן
- מִשְׂחָק
- לתת
- Go
- הולך
- נעלם
- גדל
- אוֹרֵחַ
- יש
- יש
- he
- לעזור
- עוזר
- שֶׁלוֹ
- עמוד הבית
- לקוות
- איך
- איך
- אולם
- HTTPS
- if
- יושם
- יישום
- חשיבות
- חשוב
- in
- נוטה
- כולל
- גדל
- עליות
- יותר ויותר
- מידע
- בתחילה
- קלט
- תובנות
- מיידי
- מוֹדִיעִין
- אל תוך
- חשבוניות
- לערב
- סוגיה
- הפיקו
- IT
- אסטרטגיה ומחקר כידון
- מסע
- jpg
- רק
- שמירה
- מפתח
- חוסר
- עוֹפֶרֶת
- מוביל
- הכי פחות
- פחות
- אוֹר
- כמו
- קו
- לינקדין
- רישום
- הסתכלות
- את
- אבוד
- מגרש
- להוריד
- נֶאֱמָן
- נאמנות
- עשוי
- ראשי
- מַשׁעֵן עִקָרִי
- לעשות
- עשייה
- רב
- שיווק
- max-width
- לְהַגדִיל
- מאי..
- לִפְגוֹשׁ
- מוּזְכָּר
- סוחר
- שירותי סוחר
- סוחרים
- הודעות
- שיטות
- אכפת לי
- החטיא
- סלולרי
- חוֹדֶשׁ
- יותר
- רוב
- בעיקר
- הרבה
- צריך
- שם
- הכרחי
- צורך
- צרכי
- לעולם לא
- חדש
- חדשות
- ללא חתימה
- מספר
- רב
- מכשול
- of
- כבוי
- הַצָעָה
- מוצע
- הצעה
- לעתים קרובות
- on
- ONE
- באינטרנט
- רק
- התחלתה
- לפתוח
- אופטימיזציה
- מיטוב
- אפשרות
- אפשרויות
- or
- אחר
- אַחֶרֶת
- הַחוּצָה
- יותר
- מקיף
- נפרע
- מגיפה
- שותפות
- תשלום
- תשלום
- שיטות תשלום
- תשלומים
- אישי
- אישית
- טלפון
- פלטפורמה
- אפלטון
- מודיעין אפלטון
- אפלטון נתונים
- שֶׁפַע
- פודקאסט
- נקודה
- נקודות
- פוזה
- אפשרי
- צפוי
- לְהַעֲדִיף
- נשיא
- מונע
- סדר עדיפויות
- בעיה
- תהליך
- מבצע
- לספק
- ספק
- מתן
- לִרְכּוֹשׁ
- מהירות
- תעריפים
- לְהַגִיעַ
- בֶּאֱמֶת
- לאחרונה
- ממליצה
- חוזר
- להפחית
- קשר
- להסיר
- לדרוש
- מחקר
- פתרון
- משאבים
- תוצאות
- חוזר
- הכנסה
- תקין
- אמר
- שביעות רצון
- לבטח
- אבטחה
- ראות
- לשלוח
- שליחה
- לחצני מצוקה לפנסיונרים
- שרות
- שירותים
- הצבה
- לִשְׁפּוֹך
- משלוח
- צריך
- משמעותי
- סילקה
- בפשטות
- אתר
- גדל
- So
- כמה
- אי שם
- התמחות
- התחלה
- אסטרטגי
- עסק אסטרטגי
- אסטרטגיות
- אִסטרָטֶגִיָה
- מערכות
- ממוקד
- טֶקסט
- מֵאֲשֶׁר
- זֶה
- השמיים
- שֶׁלָהֶם
- אותם
- אז
- שם.
- בכך
- אלה
- הֵם
- דבר
- דברים
- לחשוב
- צד שלישי
- זֶה
- דרך
- זמן
- תזמון
- ל
- היום
- token
- עסקה
- תור
- סוג
- בדרך כלל
- בסופו של דבר
- לא מסוגל
- להשתמש
- באמצעות
- כרגיל
- מגוון
- מאוד
- באמצעות
- סְגָן
- סגן הנשיא
- ארנק
- ארנקים
- רוצה
- רוצה
- היה
- ווטסון
- דֶרֶך..
- we
- אתר
- מה
- מתי
- אם
- אשר
- מי
- יצטרך
- עם
- לְלֹא
- עבד
- עובד
- היה
- אתה
- זפירנט