הטבעת החכמה שמעולם לא הייתה

אתה תשמח לשמוע שאני נשאר עם ערכת ה-UX שלי שבוע שני.

הפעם, לפני שתתחיל להתגונן, אטען ש-UX הולך רחוק יותר ממה שאתה נותן לו, אלא אם אתה נותן לזה ללכת רחוק יותר ממה שהוא בדרך כלל הולך, אתה נכשל.

איך זה לדרמטי?

למה אני מתכוון? תמשיך לקרוא.

אני אוהב את Apple Pay עם תשוקה ונקמה. אני אוהב לצאת מהבית (במקרים הנדירים שבהם אני לא סוחב עם מזוודה ונרתיק למחשב נייד) בלי תיק יד.

כן, גבירותיי ורבותיי, מצאתם אישה ששונאת תיקים.

אנחנו קיימים.

אני אוהב להיות מסוגל לשלם עם השעון שלי. אני אוהב להיות מסוגל לעשות כמעט כל מה שאני צריך תוך כדי חיי היומיום שלי בטלפון שלי (ועכשיו תעודת זהות יוונית זמינה דיגיטלית, אני באמת בוערת).

חברי אנדרו וורסטר נשבע עיוור בטבעת החכמה שלו.

אפילו פחות טרחה, הוא אמר.

זה עובד כמו בקסם. אתה לא צריך מטענים נוספים. אתה אפילו לא צריך לסחוב עוד חתיכת ערכה אחת. פשוט תניף את היד שלך כמו ג'דיי. הוא צריך להיות בעמלה. הוא כזה משכנע.

כמה שבועות לאחר מכן, באופן אקראי, אבל בסימטריה מושלמת, קיבלתי טבעת חכמה כמתנה לרמקולים באירוע.

אני לא אעמיד פנים שלא התרגשתי.

וכן, זה סיפור שלפני קוביד.

למה אני אומר לך עכשיו, אני שומע אותך שואל?

כי בדיוק מצאתי את זה, במגירת השולחן שלי.

עדיין בקופסה שלו.

לא בשימוש.

והסיבה שהיא לא בשימוש היא שלמרות שה-UX של הטבעת הוא חלק בצורה קסומה כפי שאנדרו הוכיח, הצטרפות משתמשים לא הייתה.

צפה באסון בשלושה חלקים:

1) אני מקבל במתנה את הטבעת החכמה. אני פותח את הקופסה. זה מגיע עם חוברת. אז קראתי את ההוראות. ההוראות מדברות על המדהים שבשימוש בטבעת אבל לא אומרות כלום על ההתחלה.

למידע נוסף, אנו מופנים לאתר.

לְהִכָּשֵׁל. או שיש את כל מה שאני צריך על חוברת הנייר או שפשוט יש קוד QR או אתר על הקופסה. אל תיתן לי כמה הוראות כאן וכמה הוראות שם.

אבל בסדר, מה שלא יהיה, ניתן להצלה.

2) אז אני יוצא לאתר שבו יש לו למעשה קטע 'תחילת העבודה'.

רק, כדי להתחיל, אני צריך מספר חשבונית.

מה קורה אם השתמשתי בקבלה שלי כדי לזרוק מסטיק משומש? מה קורה אם אני לא זוכר באיזה כרטיס שילמתי עבור הטבעת הזו? האם אני צריך להתחיל לסרוק את כל העסקאות שלי על פני מספר חשבונות, כרטיסים ורשומות PayPal כדי למצוא אסמכתא?

מה קורה אם, כמו במקרה שלי, זו הייתה מתנה?

צרו קשר, היא האפשרות היחידה שלך.

3) אז אני פונה אליהם.

והם המום.

לא עלה בדעתם כשהם העניקו במתנה חבורה של טבעות שזו תהיה בעיה.

עכשיו, שתי עובדות מהנות. לא הייתי היחיד שקיבל טבעת במתנה באירוע הזה וההחלפה הזו התקיימה שבוע-שבועיים אחרי האירוע. זה אומר שעד שהגעתי אליהם, או שכל מקבל אחר של המתנה כבר ויתר על אי פעם להשתמש בה אחרי השלבים הראשון והשני, או שהצוותים שלהם לא השוו הערות על מקרה הקצה/החמצה הברורה הזו (תלוי כמה צדקה אתה מרגיש).

אז.

אני מושיט יד. אני מסביר את המצב. אנחנו מבלים שעות שלעולם לא אחזור ללכת הלוך ושוב על הדברים הברורים שאינם מתאימים למצב שלי, כמו האם השתמשת במספר החשבונית שלך?

ניסינו כמה דברים.

נסה את המספר הזה... אוי לא זה לא עבד, תן לי לדבר עם המנהל שלי ואחזור אליך... שעות חולפות... נסה את פרטי המשלוח... זה לא עבד... תן לי לנסות משהו אחר... ימים חולפים... נסה את ההזמנה הזו מספר... גם זה לא עבד.

שלוש היה הקסם.

הניסיון השלישי היה שהם ייצרו חשבונית אפסית לשימושי.

רק אני נסעתי עד שהם עבדו את זה אז עד שהתחלתי להשתמש בו, זה פג תוקפו... היה צריך ליצור עוד אחד... מה שלקח כמה ימים... וכשעליתי והצלחתי להגיע ל דף הפעלה עם מספיק מידע כדי לזהות את הטבעת האמיתית שבידי, המידע הנדרש והפורמט שבו הוא נחוץ פירושו שהזמן שהקצבתי לבצע את המשימה הזו עבר לפני שסיימתי איתה.

אבל שום דבר בשביל זה, הייתי צריך להיות בשיחה ואז הפוסט בטח הגיע ונערם על הקופסה מחכה שאחזור אליו ואז בטח הזזתי אותו כשסידרתי והנה. זה עדיין בקופסה ואני אפילו לא זוכר באיזה שלב של התהליך נטשתי את כל התקווה והמאמץ, אז אצטרך להתחיל מאפס.

אז למה אני מספר לכם את זה, בהתחשב בחלק קטן מאוד מהקוראים, העוקבים והחברים שלי עובדים בציוד לביש?

אני אומר לך כי כולנו עוסקים בעסקי השירות.

כך או אחרת, כולנו מעצבים מוצרים בצורה של שירות לצרכנים שיש להם אפשרויות.

עבור צרכנים שמצפים שהמפגשים הדיגיטליים שלהם ימשיכו להפריע ללא צורך באיפוס.

שמצפים שהמפגשים הדיגיטליים שלהם יהיו מהירים ובזמן אמת.

ומי לא יתחייב כלכלית עד לאחר שהחוויה התנסתה... אז מוטב לקוות שהניסיון היה חלק.

אולי אם הייתי משלם על הטבעת הייתי מתמיד.

אבל המציאות היא, הצרכן שלך הבחירה לאחד את קופות הפנסיה שלהם באפליקציה שלך, להעביר את החסכונות לפלטפורמה שלך, לפתוח חשבון ב-neobank שלך או לפתוח איתך חשבון תיווך לא ייפרדו ממזומן עד שהם יגיעו לשלב מתקדם למדי של המסע.

הסלים הנטושים שלך לאורך המסע האמור הם עדות לדברים שעשיתם רע והאשמה שמצביעה על כל הדברים שהחמצתם בעולם שבו UX לא עוסק בעיצוב אלא באמת בחוויה.

זה באמת לא על עיצוב במובן הצר.

UX גרוע עדיין יכול להיות יפה מאוד.

אבל לאף אחד לא אכפת אם זה יפה אבל לא חלק, מהיר או מיועד להפרעה (אני מרגיש שאני צריך לחזור על זה בערך 10 פעמים נוספות, אבל אסתפק באחת נוספת: מסעות דיגיטליים צריכים להיות מתוכננים להפרעה. אם הם לא, הם לא באמת מסעות דיגיטליים, הם פשוט מסכים יפים שהבוס שלך אהב אז התחבר אליהם).

וזה חשוב לא פחות. זה צריך להיות מתוכנן כדי להתחרות על תשומת הלב של קהל רב-בנקאי שיש לו אפשרויות. אפשרויות טובות. ורבים מהם.

בין אם זה לקוח קמעונאי, (יותר ויותר) לקוח SME או לקוח מוסדי... אם לא תכנס נכון, לעולם לא תזכה להשוויץ במוצר המדהים שלך, בחוויה המדהימה והחלקה שלך בתוך האפליקציה, בדברים שלך הצוותים התמקדו בכל זמנם ומרצם.

עוד בימי הבנקאות שלי, ההצטרפות למטוס כונתה 'החיה השעירה', וכולם ניסו לעכב את קבלתה או קיוו שצוות אחר יקבל משימה להתמודד עם זה.

יש סיבה לכך.

קשה להגיע נכון בצורה שמאזנת בין דרישות רגולטוריות, מקרי קצה, מהירות וידידותיות ללקוח.

זה מאוד קשה.

אבל זה ממש חשוב.

כי בעולם של אפשרויות, אם לא תכנס נכון, לעולם לא תצליח לעשות את החלק הבא.

#לדה כותבת

---

לידה גליפטיס היא פרובוקטור המחשבה של תושבי פינטק עתיד - היא מובילה, כותבת הלאה, חיה ונושמת טרנספורמציה ושיבוש דיגיטלי.

Sהוא בנקאי מתאושש, אקדמאי שנפטר ותושב ארוך טווח במערכת האקולוגית הבנקאית. היא קצינת לקוחות ראשית ב- 10x Future Technologies.

כל הדעות הן שלה. אתה לא יכול לקבל אותם - אבל אתה מוזמן להתווכח ולהעיר!

עקוב אחר לדה בטוויטר @LedaGlyptis ו לינקדין.