היתרונות של צ'אטבוטים בתחום הבריאות: 9 מקרי שימוש של צ'אטבוטים רפואיים (2022)

אין להכחיש את זה: תעשיית הבריאות חווה שינויים מהירים והתקדמות בטכנולוגיה מדי שנה. בינה מלאכותית (AI), AI נוירו-סימבולי, ו עיבוד שפה טבעית (NLP) הם רק חלק מהחידושים הרבים שעושים את דרכם למערכות בתי חולים, מעבדות מחקר ופרקטיקה של רופאים. 

בשנים האחרונות, עוזרים וירטואליים ו צ'אטבוטים לשיחות המופעלים על ידי בינה מלאכותית תפסו את מרכז הבמה, צצו בבתי חולים, מעבדות, בתי מרקחת ואפילו בתי אבות. ומסיבה טובה. בעידן של חווית לקוח דיגיטלית, הלקוחות מצפים לאינטראקציות מהירות ונוחות. למעשה, מחקר נרחב על ידי Verified Market Research הראה כי גודל השוק של צ'אט בוט הבריאות מוערך כיום ב-194.85 מיליון דולר ב-2021, והוא צפוי להגיע ל-943.64 מיליון דולר עד 2030, גדל ב-CAGR של 19.16% מ-2022 עד 2030.

בפוסט זה בבלוג, נחקור את היתרונות העיקריים ואת מקרי השימוש של צ'אטבוטים רפואיים ומדוע חברות בריאות צריכות להשקיע בצ'אטבוטים מיד.

מחקר מקרה: צ'אט בוטחי בריאות בחברת תרופות גלובלית
ענקית התרופות Fortune 500 הזו הייתה זקוקה לעזרה עם נפח צ'אט חודשי גבוה. על ידי הטמעת ה-AI Chatbot של Inbenta, הם העלו את מורל הצוות ושיפרו את חווית המטופל באופן משמעותי.
[קרא את המקרה המלא]

מהו צ'טבוט רפואי?

צ'טבוטים של שירותי בריאות הם הגבול הבא בשירות לקוחות וירטואלי כמו גם בתכנון וניהול בעסקי בריאות. צ'אט בוט הוא כלי אוטומטי שנועד לדמות שיחה חכמה עם משתמשים אנושיים. 

צ'טבוטים של שירותי בריאות המופעלים על ידי בינה מלאכותית מסוגלים לטפל בפניות פשוטות בקלות ולספק דרך נוחה למשתמשים לחקור מידע. במקרים רבים, כלי השירות העצמי הללו הם גם דרך אישית יותר ליצור אינטראקציה עם שירותי בריאות מאשר גלישה באתר אינטרנט או תקשורת עם מוקד טלפוני במיקור חוץ. למעשה, לפי Salesforce, 86% מהלקוחות מעדיפים לקבל תשובות מצ'אטבוט מאשר למלא טופס אתר. תעשיית הבריאות אינה שונה. 

היתרונות של צ'אטבוטים בתחום הבריאות

הנה כמה יתרונות מרכזיים של שימוש בצ'אטבוטים בעסקי הבריאות שלך:

זמינות 24/7

צ'טבוטים נועדו לסייע למטופלים ולהימנע מבעיות שעלולות להתעורר בשעות העבודה הרגילות, כגון המתנה בהמתנה לזמן ממושך או קביעת פגישות שאינן מתאימות ללוחות הזמנים העמוסים שלהם. עם נגישות 24/7, למטופלים יש גישה מיידית לסיוע רפואי בכל פעם שהם זקוקים לו.

צמצם את זמן ההמתנה

עם טכנולוגיית AI, צ'אטבוטים יכולים לענות על שאלות הרבה יותר מהר - ובמקרים מסוימים, טוב יותר - ממה שעוזר אנושי יוכל לענות. ניתן גם לתכנת צ'אטבוטים לזהות מתי מטופל זקוק לסיוע ביותר, כגון במקרה חירום או במהלך משבר רפואי כאשר מישהו צריך לראות רופא מיד.

גישה מהירה למידע קריטי

צ'אטבוטים של שירותי בריאות יכולים להציע מידע זה למטופלים בפורמט מהיר וקל, כולל מידע על מתקנים רפואיים סמוכים, שעות פעילות ובתי מרקחת ובתי מרקחת סמוכים למילוי מרשם. ניתן גם לתכנת אותם לענות על שאלות ספציפיות לגבי מצב מסוים, כגון מה לעשות במהלך משבר רפואי או למה לצפות במהלך הליך רפואי.

הגשת סיוע

החל מסיוע למטופל לנהל מצב כרוני בצורה טובה יותר ועד לסיוע למטופלים עם לקויות ראייה או שמיעה לגשת למידע קריטי, צ'אטבוטים הם דרך מהפכנית לסייע למטופלים ביעילות וביעילות. הם יכולים לשמש גם כדי לקבוע אם מצב מסוים הוא מצב חירום או לא. זה מאפשר לטפל במטופל במהירות ויכול להועיל במהלך פגישות עתידיות לרופא או לאחות.

להפחית את עלויות הטיפול 

היכולת להוזיל עלויות מבלי להתפשר על שירות וטיפול קשה לנווט. צ'אטבוטים של שירותי בריאות יכולים לעזור לחולים להימנע מבדיקות מעבדה מיותרות וטיפולים יקרים אחרים. במקום צורך לנווט במערכת בעצמם ולעשות טעויות שמגדילות עלויות, המטופלים יכולים לתת לצ'אטבוטים של שירותי הבריאות להדריך אותם במערכת בצורה יעילה יותר.

אנונימיות

בעוד שמטופלים רבים מעריכים את קבלת עזרה מעוזר אנושי, רבים אחרים מעדיפים לשמור על פרטיות המידע שלהם. צ'אטבוטים נתפסים כלא אנושיים ולא שיפוטיים, מה שמאפשר למטופלים להרגיש בנוח יותר לשתף מידע רפואי מסוים כמו בדיקת מחלות מין, בריאות נפשית, התעללות מינית ועוד.

שפר את שביעות רצון המטופלים

דאגה גדולה לאנשי מקצוע בתחום הבריאות ולמטופלים כאחד היא היכולת לספק ולקבל טיפול "אנושי" מצ'אטבוט. למרבה המזל, עם ההתקדמות בתחום הבינה המלאכותית, הצ'אטבוטים של שירותי הבריאות הופכים במהירות יותר מתוחכמים, עם יכולת מרשימה להבין את צרכי המטופלים, להציע להם את המידע והעזרה הנכונים שהם מחפשים.

9 מקרי שימוש ודוגמאות של צ'טבוטים בתחום הבריאות

עסקים בתחום הבריאות פונים לצ'אטבוטים כדי לעזור לחולים, לרופאים ולצוות אחר לתקשר בצורה יעילה יותר. להלן כמה מקרי שימוש של צ'אטבוטים בעסקי בריאות:

1. קבע פגישות

צ'אטבוטים של שירותי בריאות יכולים להשתמש במידע על מצבו של המטופל, אלרגיות ומידע ביטוחי כדי לקבוע פגישות מהר יותר וטוב יותר. זה כולל:

• מציאת משבצת במתקן בריאות מיוחד או במרכז בדיקות מעבדה
• תזמון מחדש של פגישות שהוחמצו או בוטלו
• סריקה בלוח הזמנים של המטופל והרופא כדי למצוא את משבצת הזמן המתאימה ביותר
• הזמנת תורים מראש כדי להקל על תוכנית הטיפול של המטופל
• שילוב ביומני המכשיר של המשתמש לשליחת תזכורות ועדכונים לגבי פגישות רפואיות

2. הערכת תסמינים

צ'אטבוטים יכולים לשאול מטופלים שאלות כדי להעריך את הסימפטומים. זה מועיל במיוחד אם המטופל חולה מכדי לקום מהמיטה. ובמקרה שמטופל לא מרגיש מספיק טוב כדי להקליד הסברים מלאים, הצ'אטבוט של שירותי הבריאות יכול לבקש מהמטופל שאלות כמו,

• "יש לך כאבים?"
• "איפה אתה מרגיש את הכאב ספציפית?" 

לאחר שהמטופל מגיב לשאלות אלו, הצ'אטבוט של שירותי הבריאות יכול להציע את הטיפול המתאים. ייתכן שהמטופל יוכל גם להזין מידע על הסימפטומים שלו באפליקציה לנייד. 

3. לדאוג לכיסוי ותביעות

מטופלים שמרגישים מוצפים מכל הניירת יכולים לנצל את הצ'אטבוטים של שירותי הבריאות כדי לנווט בהצלחה במערכת מבלי להתקשר. זה בדרך כלל מתייחס למקרים של הגשת כיסוי ותביעות:

כיסוי: אם מטופל מחפש כיסוי להליך רפואי, הצ'אטבוט של שירותי הבריאות יכול להדריך אותו בתהליך על ידי שאילת שאלות לגבי ההליך והכיסוי הביטוחי שלו.

טוען: אם המטופל מבקש החזר עבור הליך רפואי, הצ'אטבוט של שירותי הבריאות יכול להדריך אותו בתהליך הגשת התביעה. 

4. להעניק סיוע בבריאות הנפש

צ'אטבוטים של שירותי בריאות יכולים לספק סיוע בבריאות הנפש, 24/7. זה יכול להיות קריטי לאלו המתגוררים באזורים כפריים שבהם משאבי בריאות הנפש דלים, או לאנשים החווים משבר באמצע הלילה כאשר "עזרה אנושית" אינה זמינה. צ'אטבוט יכול:

• הציעו עצות לעזרה עצמית כמו מדיטציה, תרגילי הרפיה והצהרות חיוביות
• חבר אנשים עם מומחים לבריאות הנפש שיכולים לעזור להם עם אתגרים ספציפיים הקשורים לחיים עם מחלת נפש
• חבר מטופלים עם אנשים אחרים שעוברים מאבקים דומים, מתן תמיכה לעמיתים וקהילה

5. איסוף נתונים ומשוב של מטופלים

בעת שימוש בצ'אט בוט רפואי, מטופל מספק מידע קריטי ומשוב לעסקי הבריאות. זה מאפשר פחות טעויות וטיפול טוב יותר בחולים שעשויים להיות להם היסטוריה רפואית מסובכת יותר. המשוב יכול לעזור למרפאות לשפר את השירותים שלהן ולשפר את החוויה עבור מטופלים בהווה ובעתיד. בסך הכל, נתונים אלה מסייעים לעסקים בתחום הבריאות לשפר את אספקת הטיפול שלהם.

6. הגדר תזכורות חיסונים

צ'אטבוטים של שירותי בריאות יכולים להזכיר למטופלים את הצורך בחיסונים מסוימים. מידע זה ניתן לקבל על ידי שאילת מספר שאלות של המטופל לגבי היכן הוא נוסע, עיסוקו ומידע רלוונטי אחר. לאחר מכן, הצ'אטבוט של שירותי הבריאות יכול להתריע למטופל כאשר הגיע הזמן להתחסן ולסמן חיסונים חשובים שיש בנסיעה למדינות מסוימות.

7. בקש מילוי מרשם

עקביות היא המפתח להשתפרות. צ'אטבוטים של שירותי בריאות יכולים להזכיר למטופלים שהגיע הזמן למלא מחדש את המרשמים שלהם. אבל זה לא נעצר שם. הכלים החכמים האלה יכולים גם לשאול מטופלים אם יש להם אתגרים כלשהם במילוי המרשם, מה שמאפשר לספק שירותי הבריאות שלהם לטפל בכל דאגה בהקדם האפשרי.

8. אתר שירותי בריאות

צ'אטבוטים של שירותי בריאות יכולים לאתר שירותים רפואיים בקרבת מקום או לאן לפנות לסוג מסוים של טיפול. לדוגמה, אדם שיש לו עצם שבורה עלול שלא לדעת אם לפנות למרפאת כניסה או לחדר מיון של בית חולים. צ'אטבוטים של שירותי בריאות יכולים להפנות מטופלים לסוג הטיפול הנכון. הם יכולים גם להפנות את המטופלים למתקן הנוח ביותר, בהתאם לגישה לתחבורה ציבורית, תנועה ושיקולים אחרים.

9. ספק מידע על קוביד או דאגות אחרות לבריאות הציבור

צ'אטבוטים של שירותי בריאות יכולים לספק מידע על בעיות בריאות הציבור כמו נגיף הקורונה, שפעת וחצבת. ואכן, בשנים האחרונות הראו כיצד נעשה שימוש בצ'אטבוטים של שירותי בריאות כדי לסייע מבלי לסכן את עובדי שירותי הבריאות, כולל

• הפניית חולים עם תסמינים חמורים למכוני בריאות עם צוות ומיטות זמינים
• מתן מידע מסביב לשעון על עדכונים ותסמינים של COVID-19, ותשובות לשאלות נפוצות
• תזמון החיסונים הבאים ומציאת מרפאת החיסונים הקרובה ביותר
• מתן סיוע לבריאות הנפש להתמודדות עם מתח מגיפה

מוכן לשלב צ'טבוטים של AI לשיחה בחברת הבריאות שלך?

העתיד מזהיר עבור עובדי שירותי בריאות וחולים עם טכנולוגיית AI. מכיוון שמומחים צופים שהשימוש בצ'אטבוטים ימשיך לצמוח, עם גודל שוק שיגיע ל-943.64 מיליון דולר עד 2030, טכנולוגיית AI זו ממשיכה להשתפר עם הזמן, ויוצרת חוויה אנושית, בטוחה ואמינה עוד יותר עבור המטופל. 

אז מה זה אומר על עסקי הבריאות שלך? עלויות נמוכות יותר, פחות זמני השבתה, מורל צוות משופר ושירות טיפול הרבה יותר טוב - ועקבי יותר עבור המטופלים שלך.

גלה כיצד צ'טבוטים של AI של Inbenta נמצאים בשימוש על ידי עסקים בתחום הבריאות כדי להשיג חווית בריאות מענגת לכולם.

עיין במאמרים הדומים שלנו