יצירת השוליים: כיצד תשלומים דיגיטליים מניבים יעילות בנסיעות ארגוניות

נסיעות ארגוניות היו מבוססות בכוח במהלך המגיפה, כאשר חברות ניהול נסיעות (TMCs) השעינו את הפעילות מכיוון שהוצאו פקודות 'עבודה מהבית' על ידי ממשלות (ועסקים) ברחבי העולם. זה היה אתגר אפילו עבור ה-TMCs המצליחים ביותר, וההישרדות הפכה לשם המשחק. חדשנות וקידמה הפכו משניים, עד עכשיו.

כשהנסיעות הארגוניות ממשיכות להתאושש, מתמודדים חדשים בשוק רואים הזדמנויות להרוויח קרקע על שחקנים מסורתיים באמצעות שירותים וטכנולוגיות עם ערך מוסף שעוזרים להם להתחרות במחיר כדי לזכות בעסקים חדשים.

הענף מוכן להמראה, אבל צפו למערבולת

הקמת תעשייה שלמה לעולם לא תהיה קלה לאחר הפסקה של שנתיים, ואפילו עכשיו, מחסור בעובדי חברות תעופה, הגבלות משתנות של נגיף הקורונה וחששות מתמשכים שתוכניות הנסיעות עלולות להשתבש בכל רגע, גוברים על התעשייה.

אי ודאות זו מובילה למורכבות; ומנקודת מבט של תשלומים, זה מוביל למורכבות משמעותית יותר. תשלומי נסיעות ארגוניים מעולם לא היו פשוטים: TMCs חייבות לטפל בתשלומים לצדדים שלישיים מרובים, לעתים קרובות עם מספר חברות תעופה שונות, רכבות ומוניות, בתי מלון וסוכני ביטוח נסיעות; וכל אחד מהצדדים השלישיים הללו רשאי לקבל תשלום במטבעות שונים ולעסוק בשפות זרות. זרקו לקוחות שרוצים לשנות או לבטל את ההזמנה שלהם, ויש לכם סיוט אדמיניסטרטיבי שעולה זמן וכסף. עיבוד תשלומים עבור שירותי נסיעות יכול להימשך עד 90 יום, מה שמציב אתגרים משמעותיים בתזרים המזומנים, מה שמוביל לסיכוי מוגבר לחיוב חוזר אם הנסיבות משתנות. פלא ש-62% מחברות הנסיעות מתייחסות לתשלומי B2B כנקודת כאב משמעותית?

במקביל, בנקים רוכשים, המחפשים להגן על הנכסים שלהם, ממשיכים לסמן תשלומי נסיעות. הגישה המסורתית של שימוש בכרטיס אשראי להזמנת נסיעות הובילה למספרים חסרי תקדים של תביעות חיוב חוזר במהלך המגיפה. כתוצאה מכך, בחלק מהמקרים בנקים רוכשים השעו את הכניסה ל-TMC חדשים; הם פשוט לא יכולים לסבול את ההפסדים יותר. במקרים אחרים, הבנקים מבקשים להחזיק פיקדונות, או לעכב את ההסדר, כדי להגן על נכסיהם. עבור חברות קטנות ובינוניות בתחום הנסיעות, זה רק מוסיף לכאבי ראש רציניים בתזרים המזומנים.

מצוקה מולידה חדשנות - תחנה ראשונה, ביטחון

מקף זה למזומן אומר שתשלומים הם גורם מבדל מרכזי להצלחה עסקית. חשוב יותר מאי פעם עבור TMCs לקבל תשלום בזמן, וליצור יעילות תהליכים של חשבונות חייבים (AR) המקלים על העלויות היומיומיות של ניהול עסק. קבלת כרטיסים מסחריים - כרטיס אשראי שמונפק על ידי מעסיקים שדרכו עובדים מבצעים רכישות עסקיות - היא אחת הדרכים להשיג זאת, שכן היא מאפשרת ללקוחות ארגוניים לשלם במהירות, תוך גישה לקו אשראי מראש כדי להגן על תזרימי המזומנים שלהם.

במובנים רבים, המגיפה גרמה לנסיעות להיכנס למצב של 'אינרציה פעילה'. שחקנים חדשים הגיעו לשוק רעננים עם שיטות מודרניות והתחילו בתנאים מתאימים עם בעלי התפקידים. גישה טכנולוגית ראשונה הובילה לשוליים טובים יותר, והעניקה להם את היכולת להציע מחירים תחרותיים ללקוחות.

זה מושג בחלקו על ידי צמצום תהליכי AP ארוכים. TMCs שיכולים לקבל כרטיסים מסחריים דרך שער מבוסס ענן, המנוהל על ידי מעבד תשלומים, כבר לא צריכים להקדיש משאבים להתקשרות ושליחת אימייל ללקוחות כדי לרדוף אחרי תשלומים, ולרישום חשבוניות באופן ידני.

טכנולוגיה משבשת נוספת במגזר זה היא מה שמכונה שירות קישורי תשלום. זה המקום שבו TMC שולח קישור ללקוח בתוך שניות בלבד (באמצעות דוא"ל, טקסט או חשבונית אלקטרונית) ולאחר מכן מעביר אותו לדף תשלום מתארח. זה גוזל פחות זמן מהזמנה בדואר/טלפון (MOTO) וגם מאובטח יותר, מכיוון שה-TMC לעולם לא צריך לראות או לטפל בפרטי הכרטיס של הלקוח. זה עוזר להפחית את נטל תאימות האבטחה (PCI-DSS) על TMC, אשר יכול לקבל את היתרון הנוסף של הפחתת דמי השירות של הסוחר, ובתמורה, את עלות קבלת הכרטיס. זה גם מאוד נוח ללקוחות. PCI חשוב במיוחד בנסיעות שכן איגוד התחבורה האווירית הבינלאומי (IATA) דורש לעתים קרובות מסוכנויות נסיעות מוסמכות לעקוב מקרוב אחר הרגולציה.

עסקאות מקוונות שמתארחות בצורה מאובטחת בשער תשלום נתפסות על ידי הרגולטורים כבטוחות יותר משיטות מסורתיות, מכיוון שהן צריכות להיות תואמות ל-SCA (Strong Customer Authentication) באירופה, כחלק מהדירקטיבה השנייה של שירותי תשלום (PSD2). ניתן להשיג זאת על ידי מינוף תכונות אבטחה כגון EMV® 3-D Secure, המאפשר ללקוחות לאמת את עצמם בצורה חלקה מול מנפיק הכרטיס בעת רכישות מקוונות.

עבור לקוחות חוזרים, מעבד התשלומים של הצד השלישי יכול לאחסן את פרטי הכרטיס בצורה מאובטחת כדי למנוע צעדים מיותרים של הזנת נתונים חוזרים ונשנים. התוצאה? תהליך הרבה יותר קל, מהיר ופשוט יותר עבור לקוחות, הפחתת חסמים בפני רכישות עוקבות.

הנתונים הם המבדיל

כאשר עסקים (בזהירות) נכנסים מחדש לעולם הנסיעות הארגוניות, ככל ש-TMC יכול להציע יותר מידע, כך הלקוחות יהיו בטוחים יותר. והתשלומים אינם שונים. נתוני נסיעות משופרים שניתן להעביר בין ספקים בטיול - כמו בין הזמנת מוניות, נסיעות ברכבת וחברות תעופה - לא רק עוזרים ליישור לוגיסטיקה, אלא הם יכולים לעזור לקונה ליישב את הוצאות הנסיעה.

מידע ונתונים נוספים חיוניים לעסקים לדעת בדיוק מה מושקע בנסיעות, מתי ואיפה. זה עוזר במס, שכן קבלות ניכרות במס בחלק מהמקרים, אך גם בתקצוב. תשלומים מהירים יותר מאפשרים תצוגה מדויקת יותר של תזרים המזומנים, וכאשר עסקים מחפשים להתאים מחדש את הנסיעות להוצאות שנתיות, אלה שמיודעים היטב על ההוצאה יכולים לתכנן תוכניות ארוכות טווח טובות יותר עבור תקציבי נסיעות. דיווח אוטומטי יכול להזין את תהליך האישור הפנימי של העסק כדי להבטיח ביטול מהיר של רכישות נסיעות.

המודרניזציה אינה מוגבלת רק לנסיעות למרחקים ארוכים; גם חברות הרכבות והמוניות צפויות לקבל תשלומי כרטיסים, וגם קוצרות את הפירות וההזדמנויות של נתונים טובים, ומוסיפות ערך ללקוחות על ידי מתן קבלות דיגיטליות מיידיות שקל להם יותר לחלוק עם מחלקת הכספים שלהם. כדי להתחרות עם אנשים כמו אובר, מוניות בפרט צריכות להיות מסוגלות לקבל כרטיסים ולהציע ערך מוסף כמו אפליקציה ידידותית למשתמש.

נסיעות B2B רחוקות מהיעד הסופי שלה, אבל היא עשויה להגיע למקום טוב יותר מבעבר

כמו בתעשיות רבות, המגיפה הביאה למעבר לתשלומים מבוססי ענן. כדי להבטיח הגדרה וניהול חלקים של שירותים כאלה, ממשקי API הגיעו לידי ביטוי. ממשקי API (ממשקי תכנות יישומים) מציגים דרך לשני ממשקים להחליף מידע, וכך הם מפתח לפיתוח ופונקציונליות של שירותי תשלומים דיגיטליים. בנסיעות עסקים, שילובים כאלה יכולים לעזור לאפשר לסוחרים לבחור איך הם רוצים לקבל תשלום. חשוב מכך, הפלטפורמות הללו גם נותנות שליטה לקונה, מתגברות על בעיות אבטחה ותזרים מזומנים הודות לקו אשראי מראש, מחזקות ושמירה על קשרים עסקיים טובים.

בעוד שתעשיית הנסיעות עשויה להיעצר במהלך הנעילה, חדשנות התשלומים הדיגיטליים הואצה מכורח המציאות. רכישות מקוונות הן הנורמה. חששות קודמים סביב זמני אספקה ​​ארוכים של פיתוח מוקלים כעת על ידי שילובים מהירים של API. מעבדים מנוסים יכולים להגדיר שער קבלת תשלומים של TMC תוך מספר שעות, ללא הפרעה עסקית. קצב התשלום עבור נסיעות עסקים תואם כעת את קצב חיינו הדיגיטליים במקומות אחרים.

אולי אנחנו חוזרים ל"עסקים כרגיל", אבל זה כנראה "נורמלי חדש". ה-TMCs המצליחים של העתיד יהיו אלה שיפעלו הכי מהר, תוך שימוש בתהליכים מודרניים כדי ליצור התייעלות פנימית שגורמת למרווחים הדרושים כדי לספק ללקוחות את העסקאות הטובות ביותר ולהבטיח שהרווחים ממריאים שוב.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• PlatoESG. רכב / רכבים חשמליים, פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
• PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
• ChartPrime. הרם את משחק המסחר שלך עם ChartPrime. גישה כאן.
• BlockOffsets. מודרניזציה של בעלות על קיזוז סביבתי. גישה כאן.
• מקור: https://www.finextra.com/blogposting/24793/making-the-margins-how-digital-payments-are-driving-efficiencies-in-corporate-travel?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs