חדשנות בתשלומים מתחילה בתשתית ומסתיימת בחוויות מותאמות אישית

אף אחד (חוץ מקוראי PYMNTS) לא מתעורר לחשוב על תשלומים או תנועת כסף.

במקום זאת, מה שנמצא בצד השני של העסקה - בדרך כלל סחורות או שירותים - הוא בראש הדעת.

וזה על פני התשתית המאפשרת את העסקה ומסייעת למשתמש הקצה לאבטח את המוצר או השירות שלו, כאשר לחדשנות התשלומים יכולה להיות ההשפעה הגדולה ביותר, במיוחד בכל הקשור לחוויית תשלום והתאמה אישית.

"יש באמת שתי קטגוריות שבהן אנו רואים קפיצות גדולות קדימה. האחד הוא סביב שיפור תפעולי, שיפור תשלומים ברקע לאורך רקמת החיבור של המערכת האקולוגית, והשני מתמקד בצרכן סביב תגמולים והתאמה אישית של נאמנות". בריאן גלויד, ראש שותפויות אסטרטגיות ב בניאן, אמר ל-PYMNTS כחלק מדיון לסדרת "מה הלאה בתשלומים".

תשתית נתונים ברמת הפריט פותחת אפיקים חדשים לשיפור חווית התשלומים בשתי הקטגוריות הללו.

על ידי חיבור נתוני תשלום עם מידע ברמת הפריט, צרכנים יכולים לפתור במהירות אי-התאמות, מה שהופך את התהליך כולו ליעיל יותר בהתייחס להחזרים והונאות ידידותיות, כמו גם התאמות.

"אם אתה מחשיב מקומות שוק, או מקומות אחרים שבהם התשלומים הופכים להיות מוטמעים יותר ויותר בזרימה תפעולית, הם אוטומטיים בהרבה מובנים. היכולת ליישב גם את מה שהם נועדו זה באמת חשוב", אמר גלוד.

חיבור נתוני תשלום עם מידע ברמת הפריט מאפשר גם מיקוד הרבה יותר יעיל ויעיל של צרכנים עם תגמולים והצעות טובות ורלוונטיות יותר על ידי קישור תמריצים להתנהגות עבר וחזויה.

"תגמולים והתאמה אישית הם תחום עצום", אמר גלודה.

חדשנות בשני הצדדים של העסקה

נוף התשלומים עובר מהפך עמוק, המונע על ידי דיגיטציה מתמשכת ושינוי ציפיות התנהגותיות. המודרניזציה הזו מתרחשת יותר ויותר בשני הצדדים של העסקה.

אבל שיתוף הנתונים, הן בכל הנוגע לתשלום עצמו והן לזהות המשלם והמקבל, צריך להיות מטופל ברגישות ובבטחה.

"אם כולנו מחפשים את תרופת הפלא של חוויות מותאמות ומותאמות באופן מושלם כשזה מגיע לא רק לתשלומים, אלא אפילו ל-FinTech בכתב גדול, הרבה מידע צריך להחליף ידיים", אמר גלוד.

לכן חשוב יותר מתמיד לבנות ולתכנן טכנולוגיה עם נקודת מבט של אמון ראשונה, הוא ציין.

"כל הצדדים צריכים להבין איך הנתונים שלהם מנוצלים והיכן הם מועברים, ולהחזיק בבקרות מתאימות", אמר.

בגישה של בניאן עצמו, אמר Gloede שהמשרד שלו נוהג במזעור נתונים וממנף טכנולוגיה לשמירה על הפרטיות המשתמשת רק בנתונים לא מזוהים הרלוונטיים למטרה, תוך הבטחת פרטיות הצרכן סביב מידע אישי מזהה (PII).

"זו הייתה בחירה חשובה ומכוונת שעשינו בתור משתתף חדש, שהיינו צריכים לבנות אמון קודם כל בארכיטקטורה שלנו", אמר.

התאמה אישית מעצימה חדשנות בתשלומים

על ידי חיבור תשלומים עם הפריטים שהצרכנים קונים, שיפור היעילות התפעולית ותעדוף פרטיות, עולם התשלומים אמור להפוך לחלק יותר, מתגמל וממוקד במשתמש.

"אנחנו מאמינים שפרסונליזציה היא עדיין העתיד של תשלומים ושל FinTech בכתב גדול, ושל הרבה עסקאות מסחריות אחרות במסחר בכלל. אנו מאמינים שפרסונליזציה צריכה להתקיים במקומות שיש להם קשרי לקוחות מכל סוג שהוא", אמר גלוד.

הוא הסביר ששחקני תשתית הם רקמת החיבור לאורך מערכת התשלומים שיושבת במקום ייחודי לחדש בכל הנוגע להתאמה אישית, מכיוון שחקני תשתית נהנים מיחסים ישירים עם סוחרים ומנפיקי כרטיסי בנק.

"אלה הולכים להיות, וימשיכו להיות, מקומות נהדרים להתאמה אישית, כי יש להם את אמון הלקוח ויש להם יותר ויותר מידע ותובנה לגבי מה שרלוונטי", אמר. "והתאמה אישית ללא רלוונטיות אינה תוצאה מועילה במיוחד עבור כל אחד מהמעורבים."

היכולת להציע חוויות תשלום מותאמות אישית באמת הופכת לאפשרית יותר עם הנגישות של נתונים ברמת הפריט.

לגבי מה צופן העתיד, Gloede רואה בעיני רוחו נוף שבו התאמה אישית הופכת לחלק בלתי נפרד ממערכת התשלומים. על ידי שימוש במודלים דינמיים של מיקוד ומכלים אנליטיים של עולם הפרסום, ספקי תשלומים יכולים ליצור חוויות תשלום מותאמות לצרכנים, אמר.

"הדברים הולכים תמיד לאותו כיוון וזה הופך להיות חלק יותר, במיוחד סביב היישום המיידי של נתונים ברמת הפריט להתאמה אישית של חוויות תשלום במערכות אקולוגיות בבעלות מלאה", אמר, "שם נאמנות הלקוחות עוברת לתוך הכרטיס עָרוּץ."

קישור: https://www.pymnts.com/news/payments-innovation/2023/payments-innovation-starts-with-infrastructure-and-ends-with-personalized-experiences/

מקור: https://www.pymnts.com

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
• PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
• מקור: https://www.fintechnews.org/payments-innovation-starts-with-infrastructure-and-ends-with-personalized-experiences/