חווית לקוח בתעשיית ה-Ed-Tech ההודית שלאחר ה-COVID

מגיפת ה-COVID-19 שינתה משמעותית את מגזר החינוך, עם מעבר משמעותי לכיוון למידה מקוונת. זה הוביל לעלייה בביקוש לפלטפורמות אד-טק בהודו, מה שהופך אותה לאחד השווקים הצומחים ביותר בעולם. עם הצמיחה המהירה הזו, ההתמקדות בחוויית הלקוח הפכה להיות מכרעת יותר מאי פעם. מאמר זה יחקור את חווית הלקוח הנוכחית בתעשיית ה-ed-tech ההודית וכיצד היא התפתחה בעידן שלאחר קוביד.

החשיבות של חווית לקוח באד-טק

חווית לקוח תמיד הייתה היבט קריטי בכל עסק, ותעשיית ה-ed-tech אינה יוצאת דופן. אספקת חווית לקוח חלקה ומשביעת רצון יכולה להוות גורם מבדל מכריע עבור חברות אקדמיות בשוק החינוך המקוון התחרותי ביותר. חווית לקוח חיובית מובילה לשביעות רצון לקוחות ועוזרת לבנות נאמנות למותג ולמשוך לקוחות חדשים באמצעות מפה לאוזן חיובית.

משוב לקוחות הוא משאב רב ערך עבור כל עסק; תעשיית האד-טק אינה יוצאת דופן. הוא מספק תובנות לגבי מה הלקוחות אוהבים או לא אוהבים במוצרים או בשירותים של חברה, שניתן להשתמש בהם כדי לבצע שיפורים נחוצים. לכידה, ניתוח והפעלת משוב נותר אחד מתחומי השיפור החיוניים ביותר עבור ארגונים. וחברות אד-טק צריכות לחפש באופן פעיל משוב מלקוחות ולהשתמש בו כדי לשפר את ההצעות שלהן ולשפר את חווית הלקוח הכוללת.

המצב הנוכחי של חווית הלקוח בתעשיית האד-טק ההודית

תעשיית ה-ed-tech ההודית הייתה עדה לשינוי משמעותי בשנים האחרונות, עם הופעת שחקנים חדשים ואימוץ טכנולוגיות מתקדמות. עם זאת, בכל הנוגע לחוויית לקוח, עדיין יש הרבה מקום לשיפור. בואו נסתכל מקרוב על חווית הלקוח הנוכחית בתעשיית ה-ed-tech ההודית.

חוסר התאמה אישית

אחד האתגרים המשמעותיים העומדים בפני תעשיית ה-ed-tech ההודית הוא היעדר התאמה אישית בחוויית הלקוח. פלטפורמות אד-טק רבות מציעות גישה מתאימה לכולם, אשר עשויה שלא לתת מענה לצרכי התלמידים וסגנונות הלמידה. זה יכול להוביל לחוויית למידה נמוכה.

תקלות טכניות וחווית משתמש לקויה

בעיה שכיחה נוספת איתה מתמודדים לקוחות בתעשיית ה-ed-tech ההודית היא תקלות טכניות וחווית משתמש לקויה. עם העלייה הפתאומית בביקוש ללמידה מקוונת, פלטפורמות אד-טק רבות היו צריכות להיות מצוידות כדי להתמודד עם התעבורה המוגברת, וכתוצאה מכך קריסות תכופות וזמני טעינה איטיים. 

חוסר תקשורת ותמיכה

במערכת החינוך המסורתית, תלמידים יכולים לגשת בקלות למורים ולמנטורים להכוונה ותמיכה. עם זאת, לעתים קרובות יש להוסיף את המגע האישי הזה לסביבת הלמידה המקוונת. פלטפורמות עדכניות רבות זקוקות לערוצי תקשורת ומערכות תמיכה אפקטיביות יותר, מה שהופך את התלמידים למאתגרים לפתור את השאלות שלהם באופן מיידי. 

חינוך לקוחות לא מספק

אתגר נוסף שעומד בפני תעשיית ה-ed-tech ההודית הוא חינוך לקוי ללקוחות. לקוחות רבים צריכים להיות מודעים לחלוטין לאופן השימוש בפלטפורמה או בתכונות והיתרונות שלה. היעדר זה יכול להוביל לבלבול ותסכול, להשפיע לרעה על חווית הלקוח.

כיצד התפתחה חווית הלקוח בעידן שלאחר קוביד?

מגיפת ה-COVID-19 אילצה את תעשיית האד-טק להסתגל ולהתפתח, מה שהשפיע משמעותית על חווית הלקוח. בואו נסתכל על כמה מהשינויים שחלו בעידן שלאחר קוביד.

דגש על התאמה אישית

עם התחרות המוגברת בתעשיית האד-טק, חברות מתמקדות כעת במתן חוויה למידה אישית יותר ללקוחותיהן. זה כולל מתן מסלולי למידה מותאמים אישית, המלצות מותאמות אישית ותמיכה אחד על אחד ממנטורים. חברת אד-טק הודית טופ משתמש באלגוריתמי למידה אדפטיביים כדי להתאים אישית את התוכן ורמת הקושי של כל תלמיד על סמך הביצועים וההתקדמות שלו. זה משפר את חווית הלקוח ומוביל לתוצאות למידה טובות יותר עבור התלמידים.

אימוץ טכנולוגיות מתקדמות

כדי להתמודד עם חווית משתמש ירודה, חברות אד-טק רבות החלו להשקיע בטכנולוגיות מתקדמות כגון מציאות מדומה ורבודה, המספקות חווית למידה סוחפת ומרתקת יותר. יש חברות כמו XRGuru, מרכז למידה סוחף המציע לימוד VR על ידי שימוש בתוכן אצור בנושאים מרובים ונושאים שונים. 

תקשורת ותמיכה משופרים

בעידן שלאחר קוביד, חברות אד-טק הבינו את החשיבות של מערכות תקשורת ותמיכה יעילות ללקוחות. פלטפורמות רבות הציגו תמיכה בצ'אט חי, קווי סיוע ייעודיים ופורומים קהילתיים כדי להבטיח שתלמידים יוכלו לפתור את השאלות שלהם במהירות. תכונות אלו שיפרו משמעותית את חווית הלקוח הכוללת ועזרו לבנות תחושת קהילה בקרב התלמידים.

Mantra Labs שיתפה פעולה עם ספק חינוך דיגיטלי מוביל כדי לעצב, לפתח ולספק את הפורטל הדיגיטלי ללקוחות שלהם. 

התמקדות מוגברת בחינוך לקוחות

חברות רבות החלו להציע הדרכות, סמינרים מקוונים ומשאבים חינוכיים אחרים כדי לעזור ללקוחות להבין כיצד להשתמש בפלטפורמה ובתכונות שלה ביעילות.

זה עוזר לשפר את חווית הלקוח ומאפשר ללקוחות להפיק את המרב מהפלטפורמה ולהשיג את יעדי הלמידה שלהם.

שיטות עבודה מומלצות לשיפור חווית הלקוח בתעשיית ה-Ed-Tech ההודית

כדי להתקדם בשוק האד-טק התחרותי ביותר, חברות צריכות לתעדף את חווית הלקוח ולפעול ללא הרף לשיפורה. הנה כמה שיטות עבודה מומלצות שיכולות לעזור לחברות טכנולוגיות חדשות לשפר את חווית הלקוחות שלהן בהודו.

ערוך סקרים שוטפים ואסוף משוב

אחת הדרכים היעילות ביותר להבין את הצרכים והציפיות של הלקוחות היא ביצוע סקרים קבועים ואיסוף משוב. זה לא רק יעזור בזיהוי תחומים לשיפור אלא גם יגרום ללקוחות להרגיש מוערכים ונשמעים.

נתונים מסקרי שיווק על אפליקציות אינטרנט ומובייל יעזרו גם הם להבין את נקודות הכאב של הלקוחות ואת יעילות הערוץ. 

מינוף נתונים ואנליטיקס

נתונים וניתוח יכולים לספק תובנות חשובות לגבי התנהגות והעדפות לקוחות. חברות אד-טק יכולות למנף את הנתונים הללו כדי להתאים אישית את חווית הלמידה ולשפר את שביעות רצון הלקוחות. 

Mantra Labs סייעה למספר חברות ליצור לוחות מחוונים לניתוח הממנפים את הכוח של ניתוח מתקדם ועיצוב מודרני המאפשרים לצוותי המכירות, השיווק והמוצרים שלה להבין ולהשתמש בתובנות בקלות. 

ליישם תרבות ממוקדת לקוח

תרבות ממוקדת לקוח חיונית לאספקת חווית לקוח מעולה. חברות אד-טק צריכות ליצור תרבות שמתעדפת את צרכי הלקוחות וציפיותיהם ומעודדת עובדים לעשות את הקילומטר הנוסף כדי לספק חווית לקוח יוצאת דופן.

Mantra Labs אפשרה לארגון ה-ed-tech המוביל בהודו לבנות את האפליקציה הסלולרית שלו לחוויית לקוח משופרת. 

השתמש בטכנולוגיות מתקדמות כדי לשפר את חווית הלקוח

טכנולוגיות מתקדמות כגון בינה מלאכותית, למידת מכונה, מציאות מדומה ומציאות רבודה יכולות לשפר משמעותית את חווית הלקוח בתעשיית ה-ed-tech. טכנולוגיות אלו יכולות לספק חווית למידה מותאמת אישית, סוחפת ומרתקת יותר, להגביר את שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות.

לדוגמה, צוּפִית, תשתית ניהול הלמידה הגדולה ביותר בהודו בקוד פתוח, ממונפת על ידי חברות בתעשיית ה-ed-tech עבור כלי למידה ופלטפורמות יעילים. המודולים הטכנולוגיים המתקדמים שלה עוזרים לחברות להתמודד עם אתגרים נפוצים כמו מחסומי שפה, הדמיית נתונים, תמיכת לקוחות וכו'. 

סיכום

לסיכום, חווית הלקוח הפכה להיבט מכריע בתעשיית ה-ed-tech ההודית, במיוחד בעידן שלאחר קוביד. עם התחרות הגוברת וציפיות הלקוחות המשתנות, חברות חייבות לתעדף את חווית הלקוח כדי להישאר בחזית בשוק. על ידי אימוץ שיטות עבודה מומלצות ומינוף טכנולוגיות מתקדמות, חברות אד-טק יכולות לספק ללקוחותיהן חווית למידה חלקה ומותאמת אישית, המובילה להגברת שביעות רצון ונאמנות הלקוחות.

יתרה מכך, חווית לקוח מעולה יכולה גם לתרום לצמיחה והצלחת החברה על ידי הגדלת שימור הלקוחות ומשיכת לקוחות חדשים. לכן, חברות אד-טק צריכות לשאוף ללא הרף לשפר את חווית הלקוח שלהן ולהתאים את עצמם לצרכים ולציפיות המשתנים של לקוחותיהן.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
• PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
• מקור: https://www.mantralabsglobal.com/customer-experience-in-the-indian-ed-tech-industry-post-covid-era/