כיצד ניהול מוניטין מועיל לך וללקוח שלך

מוניטין מוצק הוא הבסיס לכל עסק מצליח. בעיקרו של דבר, מוניטין הוא האופן שבו מותג מזהה את עצמו וכיצד הציבור הרחב תופס אותו.

רוב המנהלים כיום מבינים את המשמעות של המוניטין של החברות שלהם. חברות בעלות מוניטין טוב יותר נתפסות כמציעות יותר ערך, מה שבתורו, מאפשר להן לגבות פרמיה. בכלכלה שבה 70% – 80% משווי השוק מגיע מנכסים בלתי מוחשיים כמו מוניטין והון עצמי של המותג, חברות פגיעות במיוחד לכל מה שמאיים על המוניטין שלהן.

הבנת ניהול מוניטין עסקי

ניהול מוניטין עסקי הוא תהליך של התבוננות, השפעה וחידוד דעת הקהל הרחב על העסק, המותג, המוצרים או השירותים שלך.

בעידן המתקדם מבחינה דיגיטלית של היום, רוב ניהול המוניטין מתבצע באינטרנט, במיוחד עבור חברות קטנות ובינוניות. ולכן, הרעיון נקרא ניהול מוניטין מקוון.

ניהול מוניטין מקוון הפך מכריע עבור כל העסקים, אשר נמדד לעתים קרובות על ידי הביקורות והדירוגים המקוונים של העסק. ולפי סטטיסטיקה, 93% מהלקוחות בדוק ביקורות מקוונות לפני רכישת מוצר. כמו כן, ניהול מוניטין מקוון צפוי להגיע 491.32 מיליון דולר עד סוף 2026.

באופן כללי, ניהול מוניטין לעסקים כולל את הדברים הבאים:

• התמודדות עם משבר מוניטין
• מעקב ותגובה משוב של הלקוח
• בניית תדמית ציבורית יציבה ונוחה לעסק שלך

מותגים מסוימים עשו עבודה די טובה בשמירה על מוניטין טוב לעסק שלהם, אפילו לנוכח משבר. ומותג אחד כזה הוא נייקי.

זה לא סוד שככל שהמותג שלך גדל, זה נהיה קשה יותר להשלים את כל המשימות היומיומיות. החל מביצוע מחקר מתחרים לשיווק תוכן ועד לטיפול בכל הודעות הדוא"ל של תמיכת לקוחות, זה הופך להיות מאתגר להקדיש זמן לניטור המוניטין המקוון שלך.

כדי לפתור בעיה זו, נייקי השיקה חשבון טוויטר נפרד בשם @NikeSupport. ידית זו מוקדשת במלואה לניהול שאילתות לקוחות.

תמונה: מָקוֹר

הפלטפורמה היא דרך מצוינת לתת מענה לדאגות של לקוחות באופן מיידי. על ידי מתן תמיכה בזמן ללקוחות, נייקי מטפחת מערכת יחסים טובה עם הלקוחות ויוצרת תדמית חיובית של המותג.

יתרונות בולטים של ניהול מוניטין עסקי

הנה הסיכום שלנו של חמשת היתרונות המובילים של ניהול מוניטין עסקי עבור העסק שלך:

·         זה מגביר את המכירות העסקיות

תמונה: מָקוֹר

סטָטִיסטִיקָה לחשוף שכמעט 97% מהלקוחות חוקרים כעת פלטפורמות של מדיה חברתית לפני רכישת מוצרים או שירותים כלשהם. לכן, אולי תרצו לבסס נוכחות חזקה במדיה החברתית, על ידי עידוד תוכן שנוצר על ידי משתמשים, מינוף פוסטים ממומנים או אפילו שיתוף פעולה עם משפיענים כדי לקבל ביקורות על מוצרים.

ו-92% מהלקוחות נוטים יותר לרכוש לאחר קריאת ביקורת מהימנה ממשתמשים אחרים.

נתונים סטטיסטיים אלה הבהירו למדי שהמוניטין המקוון של העסק ממלא תפקיד מרכזי בתהליך קבלת ההחלטות של הלקוח. זה עוזר להמיר לקוח פוטנציאלי ללקוח.

·         עוזר לנצח מתחרים

לקוחות בעידן של היום די מוסמכים בקבלת החלטות הקנייה שלהם. הודות לאינטרנט, הם יכולים לבצע מחקר מקוון ממצה ולהשוות את הדירוגים והביקורות של כל חברה לפני רכישה מהם.

לכן, זה חיוני להתעלות על המתחרים שלך ולהיות מסוגלים קשר עם הלקוחות שלך. שמירה על מוניטין עסקי טוב שמנצח את המתחרים שלך מספקת הזדמנות כזו.

·         מציע גישה לכישרון יוצא דופן

לפי סטטיסטיקה, 69% ממחפשי העבודה טענו שהם יעבירו עבודה שהוצעה על ידי תאגיד בעל מוניטין רע, גם כשהם מובטלים.

מוניטין עסקי טוב לא רק עוזר למשוך ולשמר לקוחות אלא גם עובדים מוסמכים. אנשים מובילים תמיד יערכו מחקר יסודי לפני פנייה לחברה כלשהי. אז כדי לשכור את הכישרונות הטובים ביותר לעבוד איתך, עליך לשמור על תדמית ציבורית חיובית כוללת.

·         עוזר לבנות הסברה למותג עם לקוחות נאמנים

ניהול מוניטין עובר הרבה מעבר לביקורות ודירוגים מקוונים. זה עוזר לך לבנות קהל לקוחות נאמנים שדוגלים במותג שלך בפני אחרים. לעתים קרובות הם מושקעים בהצלחתך ומוכנים להתערב בזמנים קשים כדי לתת נקודת מבט חיובית על העסק שלך.

כדי להגביר את הנאמנות בקרב הלקוחות שלך, אתה יכול לחלוק איתם תודה מיוחדת, להציע תוכניות תגמול או ציוד ממותג אחר בחינם. זה יעזור לך לחזק את ההיבטים החיוביים של העסק שלך.

·         מאפשר לך לטפל בבעיות פנימיות

פעמים רבות, ביקורות מקוונות אינן קשורות למוצר או לשירות של המותג שלך. הם עוסקים, למעשה, בשירות הלקוחות שלך, בתהליכים או בפעולות הכוללות. וסקירות אלו יכולות לעזור לך להבין כיצד הלקוחות שלך רואים את החברה שלך.

על ידי ראיית הדברים מנקודת המבט של הלקוח שלך, אתה יכול לזהות מה חסר. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי לייעל תהליכים פנימיים ולהכשיר עובדים.

סופי Takeaway

מוניטין הוא הנכס המכריע ביותר של כל עסק. משברי מוניטין, ביקורות מקוונות פוגעות ומחלוקות בערוצי מדיה יכולים לא רק לפגוע במוניטין העסקי שלך אלא גם לפגוע בשורה התחתונה שלך.

מומלץ להשקיע בכלי ניהול מוניטין עסקי טוב שיכול לעזור לשמר לקוחות, לקבל גישה לכישרון מהשורה הראשונה, והישאר בטופ של המתחרים שלך.