מאת ארנו דפאין, מנהל מוצר ניידות חכמה וטאופיק סחי, סגן סמנכ"ל ייעוץ טכני בחברת Fime.
הטמעה היא תמיד אחד החלקים המאתגרים ביותר בכל השקת מוצר. החל מהגעה לנוסעים לעבודה בכל יום, ועד לתת לאנשים את האמצעים לנסוע כדי לראות חברים ובני משפחה, תחבורה ציבורית היא היבט אינטגרלי מחיי היומיום של אנשים. ובכרטוס, הלחצים לספק את ההיקף הגדול הזה תוך פרק זמן קצר הם ניכרים.
בעידן שבו התחבורה הציבורית כבר נאבקת לפתות אנשים הרחק מהרכבים הפרטיים שלהם, פריסת כרטוס מאוחד היא שינוי דיגיטלי אסטרטגי מרכזי.
אם שירות פגום בעת ההשקה, הוא מסתכן בתסכול משתמשים קיימים ופוטנציאליים חדשים. שמירה על אמון הנוסעים היא חיונית; אחרת הם עלולים לא לקבל את השינוי המוצע, שמתכוון לספק חוויה כוללת מעולה, ויכולים לשקול את הפתרון הקודם טוב יותר.
הפרק הרביעי בסדרת חמשת החלקים שלנו בנושא כרטוס מאוחד מגדיר את שמונת השלבים הבסיסיים ליישום מסגרת כרטוס הדדית.
1. לשלב וליישר את בעלי העניין.
הצעד הראשון לקראת הפעלת תוכנית לכרטוס מאוחד הוא להביא את כל בעלי העניין הרלוונטיים על אותו עמוד. הכרחי שהחזון והייעוד של המערכת החדשה יועברו בבירור לאלה שיעמדו בלב שלה, ושכל אחת מהקבוצות השונות הללו תרגיש שהן חלק מוערך מהפרויקט הרחב יותר. זה כולל עידוד משוב ומעורבות פעילה מכל הארגונים הממשלתיים, רשויות התחבורה ומפעילי השירותים והספקים כדי להבטיח שההתקנה המוצעת עונה על הצרכים שלהם.
2. העריכו את ההצעה הקיימת.
על פני רשתות תחבורה ציבורית קיימות ככל הנראה מערכות כרטוס מרובות שפותחו על ידי מפעילים בודדים במשך מספר עשורים. מערכות מסוימות יהיו תת-מודרניות בהשוואה לאלו בתוך אותה רשת, בעוד שאחרות עשויות לעבור שיפוץ אקטיבי. לכל אחד מאלה יש תקציבים משתנים והם יונעו באופן היסטורי על ידי יעדים ארגוניים שונים. המשמעות היא שבתוך הרשתות וברוחבותיה יכול להיות פער גדול בין המערכות הקיימות של כל מפעיל.
קביעת הפער בין היכולות התפעוליות, הצעת הכרטוס וכללי התעריפים והטכנולוגיות של ארכיטקטורות הכרטוס הקיימות של כל חבר היא צעד חיוני לקראת כרטוס אחיד. הוא מגדיר את נקודת המוצא לפרויקט יישום מוצלח. ניתן להגדיר מפת דרכים לשיפורים הדרושים רק לאחר שתהיה הבנה ברורה של הנוף הנוכחי.
3. בנה את מפת הדרכים.
מפת הדרכים ליישום מספקת הזדמנות לרשת לתכנן את החזון האסטרטגי לטווח ארוך שלה. זה חייב להתוות תוכנית להכנסת החברים הנוכחיים והעתידיים, תוך הקלה על הצרכים המתפתחים של המערכת. מחידושים טכנולוגיים ועד קבלת פנים של משתתפים חדשים, מפת הדרכים חייבת לתת מענה למגוון תרחישים. מתודולוגיית תיעדוף חזקה היא חיונית כדי ליישר את הצרכים העסקיים, לעזור להתמקד בחוויית המשתמש תוך מתן גמישות לרשתות לענות על צרכים משתנים אלה ולתמוך בצמיחה אורגנית.
4. הגדר את פרוטוקולי הגדרת הסכימה והתחזוקה.
יכולת פעולה הדדית בנויה על סטנדרטיזציה ותאימות. על ידי הטמעת סטנדרטים קיימים או על ידי פיתוח סטנדרטים חדשים נגישים ופתוחים, רשויות ומפעילים יכולים להבטיח את מענה לצרכי האינטגרציה שלהם ושמסגרת הכרטוס שלהם יכולה להישמר למשך שנים רבות. ניתן להשיג קבלה איתנה באמצעות תהליך בדיקה והסמכה משותף העומד בבסיס המסגרת. לאחר הקמה, עדכוני מפרט שגרתיים והערכות תאימות נחוצים כדי להבטיח את הקיימות לטווח ארוך.
5. לטפח מודולריות ומדרגיות.
יצירת מערכת שנועדה להתעדכן עוזרת להוכחה עתידית לרשת ועוזרת לה להישאר בחזית הכרטוס. בנייה מודולרית המשתמשת בממשקי API פתוחים ובבלוקים נפוצים של תוכנה או חומרה מאפשרת לחלקים שונים של המערכת לעבוד יחד בצורה חלקה, ללא צורך להסתמך על ספק קנייני אחד. מודולריות מקלה על השדרוגים התכופים, ומאפשרת לרשתות לנווט בזהירות במפת הדרכים שלהן תוך שמירה על זריזות לצרכי השוק והפחתת סיכונים תפעוליים. זה לא רק הופך את המערכת לניתנת להרחבה וניתנת להתאמה גם לחברים חדשים וגם לחברים קיימים, זה גם עוזר לקצץ בעלויות בכך שהוא מאפשר לחברים לאסוף משאבים ולהפיק תועלת מיתרונות קנה מידה ברכיבים הניתנים לשימוש חוזר וריבוי מקורות של ספקים.
6. נהל ועקוב אחר הפרויקט שלך.
כמו כל פרויקט בקנה מידה גדול עם מספר נכבד של בעלי עניין, ניהול ושליטה בפרויקט תמיד יהיו אתגר. לכן חשוב להעריך מחדש באופן עקבי את ההצלחות והחסרונות של מסגרת כרטוס. מדדי ביצועים מרכזיים (KPI) עבור משימות יישום ברורים, אך ניתן להפוך מדדי KPI אסטרטגיים חדשים לחובה על ידי מדידת שביעות רצון הנוסעים והקליטה הכוללת. זה מאפשר לזהות כל מגמה מרכזית ולטפל בה במהירות באמצעות סדר עדיפויות מסונכרן על ידי כל מחזיקי העניין. בכך, זה מוודא שהמשאבים מוקצים כראוי היכן שצריך ושאף חלק ברשת אינו בסיכון לכשל.
7. לעגן אבטחת איכות.
תהליכי אבטחת איכות יכולים לעזור לוודא שמערכת נשארת אמינה, ביצועית ומבטיחה את שביעות רצון המשתמשים. בנוסף, כרטוס מאוחד מאפשר לרשויות לאסוף ולהשוות נתונים מכל המשתתפים כדי לתת תמונה ברורה של מידת היעילות של רשת התחבורה ואיך הנוסעים נעים בה. לאחר מכן ניתן להשתמש במדדים אלה כדי לזהות במהירות ובקלות שיפורים טכניים או תפעוליים.
8. פריסה מדורגת.
השיקול האחרון לפרויקט כרטוס מאוחד הוא השקתו למשתמשים. עם זאת, גם זה חייב להיות מנוהל בקפידה. תוכנית פיילוט לאימוץ מוקדם נותנת הזדמנות לאסוף משוב הן מהנוסעים והן מהמפעילים. זה מאפשר לרשת לזהות ולתקן כל בעיה או מכשול מרכזי לפני הרחבת היקף המערכת לשילוב יעיל של הרשת המלאה. המפתח לכך הוא לוודא שמסגרת הכרטוס המאוחדת מיועדת לגישה שלב אחר שלב זו מההתחלה.
תהליך לאבולוציה מתמדת.
מפעילי מעבר ורשויות חייבים להישאר זריזים כדי לענות על הצרכים המשתנים ללא הרף של מערכת אקולוגית דינמית ובלתי צפויה. מטכנולוגיות משבשות ועד מסגרות רגולטוריות וחוקיות חדשות, כמו חוק הממשל הדיגיטלי (DGA) באירופה, הרשתות חייבות להישאר זריזות.
וככל שיותר אנשים מאמצים גישה גמישה והיברידית לעבודה ולנסיעות, הצעות הכרטיסים שנועדו בעיקר לתמוך בדפוסי הנסיעה היוצאים והחזרה המסורתיים אינם עונים עוד על רצונות הנוסעים. רשתות לא יכולות לצפות להחזיר את הנוסעים שאבדו בעבר לעבודה היברידית; במקום זאת, עליהם לתקן את ההצעה שלהם כדי למשוך לקוחות מעבר לנוסעים בלבד. כרטוס מאוחד מציע דרך לרשתות לגוון את בסיס הנוסעים שלהן על ידי הפיכת תחבורה ציבורית לפתרון רצוי יותר משימוש ברכב פרטי לא רק לצורך נסיעה, אלא לחיי היומיום.
על ידי ביצוע תוכנית יישום קפדנית, רשתות יכולות לפתח באופן אורגני את ההצעה שלהן מבלי לגרום להפרעה גדולה למערכות הקיימות כיום, כלומר הן יכולות למשוך לקוחות חדשים מבלי להסתכן באובדן הקיימים שלהן.
- הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
- PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
- PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
- מקור: https://www.finextra.com/blogposting/25725/unified-ticketing-the-8-step-implementation-roadmap?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :יש ל
- :הוא
- :לֹא
- :איפה
- 1
- a
- לְקַבֵּל
- קבלה
- נגיש
- חֶשְׁבּוֹן
- הושג
- לרוחב
- לפעול
- פעולה
- פעיל
- בנוסף
- ממוען
- לְאַמֵץ
- ייעוץ
- זריז
- ליישר
- תעשיות
- מאפשר
- מאפשר
- כְּבָר
- גם
- תמיד
- כמות
- an
- ו
- כל
- ממשקי API
- גישה
- ארכיטקטורות
- ARE
- AS
- אספקט
- לְהַעֲרִיך
- הערכות
- שהוקצה
- הבטחה
- At
- למשוך
- רשויות
- זמין
- רָחוֹק
- בחזרה
- בסיס
- נאבק
- BE
- היה
- לפני
- תועלת
- מוטב
- בֵּין
- מעבר
- אבני
- שניהם
- תקציבים
- לִבנוֹת
- נבנה
- עסקים
- אבל
- by
- CAN
- לא יכול
- יכולות
- בזהירות
- גורם
- תעודה
- לאתגר
- אתגר
- משתנה
- ברור
- בבירור
- לגבות
- איך
- Common
- תקשר
- נסיעה
- לְהַשְׁווֹת
- לעומת
- הענות
- רכיבים
- לשקול
- רב
- התחשבות
- באופן עקבי
- קבוע
- שליטה
- עלויות
- מכריע
- נוֹכְחִי
- כיום
- לקוחות
- חותך
- לקצץ בעלויות
- גזירה
- נתונים
- יְוֹם
- עשרות שנים
- לְהַגדִיר
- מוגדר
- מגדיר
- למסור
- פריסה
- פריסה
- סגן
- מעוצב
- רצונות
- מפותח
- מתפתח
- אחר
- דיגיטלי
- טרנספורמציה דיגיטלית
- אי התאמה
- התפוררות
- מְשַׁבֵּשׁ
- לגוון
- עושה
- מונע
- דינמי
- כל אחד
- מוקדם
- בקלות
- כלכלות
- כלכלות קנה מידה
- המערכת האקולוגית
- אדג '
- יעילות
- שמונה
- מעודד
- לעסוק
- לְהַבטִיחַ
- מבטיח
- תקופה
- חיוני
- נוסד
- אירופה
- משתנה תמידית
- כל
- כל יום
- כל יום
- אבולוציה
- להתפתח
- מתפתח
- קיימים
- הרחבת
- לצפות
- ניסיון
- מקל
- הקלה
- כשלון
- משפחה
- מָשׁוֹב
- להרגיש
- סופי
- פינקסטרה
- ראשון
- פגום
- גמישות
- גמיש
- להתמקד
- הבא
- בעד
- לטפח
- רביעית
- מסגרת
- מסגרות
- תכוף
- חברים
- החל מ-
- מתסכל
- מלא
- יסודי
- עתיד
- פער
- מקבל
- לתת
- נותן
- נתינה
- הולך
- ממשל
- ממשלתי
- קבוצה
- צמיחה
- חומרה
- יש
- לֵב
- לעזור
- עזרה
- עוזר
- הסטורי
- איך
- אולם
- HTTPS
- היברידי
- מזוהה
- לזהות
- הֶכְרֵחִי
- הפעלה
- יישום
- חשוב
- שיפורים
- in
- כולל
- בע"מ
- מוּטָל
- אינדיקטורים
- בנפרד
- חידושים
- בתשלומים
- במקום
- אינטגרלי
- השתלבות
- מתכוונת
- יכולת פעולה הדדית
- אל תוך
- מעורבות
- בעיות
- IT
- שֶׁלָה
- jpg
- רק
- מפתח
- נוף
- גָדוֹל
- בקנה מידה גדול
- לשגר
- משפטי
- החיים
- סביר
- חי
- לטווח ארוך
- עוד
- לאבד
- אבוד
- עשוי
- נשמר
- תחזוקה
- גדול
- בעיות רציניות
- לעשות
- עושה
- עשייה
- לנהל
- הצליח
- מנהל
- ניהול
- מנדטורי
- רב
- שוק
- מאי..
- משמעות
- אומר
- מדידת
- לִפְגוֹשׁ
- פוגשת
- להרשם/להתחבר
- נפגש
- מֵתוֹדוֹלוֹגִיָה
- מדדים
- משימה
- מקלה
- ניידות
- מודולרי
- צג
- יותר
- רוב
- נע
- מספר
- צריך
- נווט
- הכרחי
- צורך
- נחוץ
- צרכי
- רשת
- רשתות
- חדש
- משתמשים חדשים
- לא
- מספר
- יעדים
- מכשולים
- ברור
- of
- הַצָעָה
- המיוחדות שלנו
- on
- על הסיפון
- פעם
- ONE
- יחידות
- רק
- לפתוח
- מבצעי
- מפעיל
- מפעילי
- הזדמנות
- or
- אורגני
- גידול אורגני
- באופן אורגני
- אִרְגוּנִי
- ארגונים
- אחרים
- אַחֶרֶת
- שלנו
- הַחוּצָה
- מתווה
- יותר
- מקיף
- עמוד
- חלק
- המשתתפים
- חלקים
- דפוסי
- אֲנָשִׁים
- אנשיו של
- ביצועים
- בשלבים
- תמונה
- טַיָס
- מקום
- תכנית
- אפלטון
- מודיעין אפלטון
- אפלטון נתונים
- עלילה
- נקודה
- בריכה
- פוטנציאל
- לחצים
- קודם
- קוֹדֶם
- בראש ובראשונה
- סדר עדיפויות
- פְּרָטִי
- תהליך
- תהליכים
- המוצר
- מנהל מוצר
- תָכְנִית
- פּרוֹיֶקט
- הוכחה
- כמו שצריך
- מוּצָע
- קניינית
- פרוטוקולים
- לספק
- ספקים
- מספק
- ציבורי
- תחבורה ציבורית
- מכניס
- איכות
- מהירות
- רכס
- רפורמה
- לְקַבֵּל בְּחַזָרָה
- רגולטורים
- רלוונטי
- אָמִין
- לסמוך
- להשאר
- נותר
- משאבים
- שמירה
- לשימוש חוזר
- קַפְּדָנִי
- הסיכון
- מסכן
- סיכונים
- מפת דרכים
- חָסוֹן
- גָלִיל
- גִלגוּל
- שגרה
- כללי
- ריצה
- אותו
- שביעות רצון
- בקרת מערכות ותקשורת
- להרחבה
- סולם
- תרחישים
- תכנית
- היקף
- לִרְאוֹת
- סדרה
- שרות
- התקנה
- קצר
- חסרונות
- בפשטות
- יחיד
- במידה ניכרת
- חכם
- חלק
- So
- תוכנה
- פִּתָרוֹן
- כמה
- מפרט
- בעלי עניין
- תקינה
- תקנים
- התחלה
- החל
- שלב
- צעדים
- אסטרטגי
- חזק
- ההצלחות
- מוצלח
- כזה
- מעולה
- תמיכה
- מסייע
- בטוח
- קיימות
- מערכת
- מערכות
- משימות
- טכני
- טכנולוגי
- טכנולוגיות
- בדיקות
- מֵאֲשֶׁר
- זֶה
- השמיים
- שֶׁלָהֶם
- אז
- שם.
- אלה
- הֵם
- זֶה
- אלה
- דרך
- כרטיס
- הכרטיסים
- זמן
- ל
- יַחַד
- גַם
- לקראת
- מסורתי
- טרנספורמציה
- מעבר
- להעביר
- נסיעות
- מגמות
- סומך
- עוברת
- הבנה
- מאוחד
- בלתי צפוי
- מְעוּדכָּן
- עדכונים
- שדרוגים
- על
- ספיגה
- להשתמש
- מְשׁוּמָשׁ
- משתמש
- חוויית משתמש
- משתמשים
- שימושים
- מוערך
- משתנה
- רכב
- כלי רכב
- מוכר
- ספקים
- חזון
- vp
- דֶרֶך..
- בברכה
- מתי
- בזמן
- למה
- רחב יותר
- יצטרך
- עם
- בתוך
- לְלֹא
- תיק עבודות
- לעבוד יחד
- עובד
- שנים
- זפירנט